Qu’est-ce qui donne vraiment envie aux collaborateurs de venir travailler sur place ?

Steelcase a récemment repensé trois de ses espaces européens pour répondre à des enjeux distincts :

• réunir des équipes jusque-là dispersées à Londres ;
• favoriser la co-création au Learning + Innovation Center (LINC) de Munich ;
• offrir davantage d’équité, d’efficacité et de choix à une communauté en pleine croissance à Cluj.

Malgré leurs différences, ces trois projets reposent sur une même approche : le design communautaire. La réflexion ne part ni des plans ni du mobilier, mais des personnes, de leurs façons de travailler et des communautés qu’elles forment afin de favoriser les liens et la collaboration.

London Studio : une destination qui rassemble

Lorsque Steelcase a choisi de réunir ses équipes sur un même site, l’enjeu dépassait largement le simple déménagement. C’était l’occasion de repenser les modes de collaboration et d’imaginer un environnement mieux adapté aux besoins des collaborateurs et des clients.

Entretiens et ateliers de co-conception ont permis de cerner les attentes liées au futur environnement. Plusieurs priorités se sont dégagées : préserver la confidentialité, mieux accompagner le travail hybride et proposer une plus grande diversité d’espaces. Le projet devait également rapprocher les équipes et fluidifier l’expérience client.

Une destination qui mérite le détour

« Pour nos clients, nous voulions créer une destination où ils puissent découvrir les grandes tendances du monde du travail et réfléchir à la manière de les transposer dans leurs propres espaces. Pour nos collaborateurs, l’ambition était de créer une communauté, un lieu où se sentir chez soi, conçu aussi bien pour le travail quotidien que pour la collaboration », explique Anisha Patel, Applied Research Consultant.

Le nouvel aménagement propose une expérience plus accueillante et diversifiée. Désormais installé au cœur du lieu, le WorkCafé est devenu un véritable point de rencontre, tandis que les configurations de travail réparties sur les deux étages permettent de passer aisément d’une ambiance à l’autre.

« Parfois, nous recherchons l’effervescence et les échanges ; à d’autres moments, le calme pour réfléchir et nous ressourcer. L’espace doit permettre les deux. »

Anisha Patel, Applied Research Consultant

De la destination à la communauté

Le déménagement a aussi fait émerger de nouveaux rituels. Associés à chaque étape du projet, les collaborateurs ont pu s’approprier progressivement les lieux, avec l’appui d’un réseau d’ambassadeurs chargés d’accompagner l’évolution des pratiques.

« Pour nous, la communauté reposait sur deux piliers, explique Anisha Patel : permettre aux équipes de collaborer efficacement, mais aussi multiplier les occasions de se rencontrer pour développer un véritable sentiment d’appartenance. »

Cette transformation a également changé la relation entre les clients et Steelcase.

« Réunir toutes ces compétences a transformé l’expérience client : les réponses et les décisions sont plus rapides, grâce à une équipe pleinement intégrée. »

Frank Duffy, Sales Director UK & Ireland

La réussite du projet se lit surtout dans la vitalité des initiatives qui continuent d’animer la communauté au quotidien.

LINC de Munich : de la communauté
à la co-création

Inauguré en 2017, Le Learning + Innovation Center (LINC) de Munich avait été imaginé comme un lieu où explorer l’impact de l’espace sur le travail. Son récent réaménagement avait pour ambition de créer un environnement où clients, partenaires et équipes Steelcase travaillent côte à côte pour faire progresser les projets.

Il ne s’agissait plus seulement d’inspirer les visiteurs, mais de les rendre pleinement acteurs de la démarche.

« C’est très différent de discuter concepts et de travailler main dans la main pour élaborer une solution. »  

Elena de Kan, Workplace Design & Consulting Director

Collaborer plutôt que montrer

D’emblée, le remaniement a cherché à encourager la collaboration sur tout le parcours client. Stratégie d’aménagement, design d’intérieur, gestion de projets, développement de produits, économie circulaire : l’une des forces du LINC, c’est la gamme d’expertises qu’il réunit sous son toit. Les équipes passent ainsi de la vision à la planification, puis de la planification aux résultats concrets.

Au centre du LINC, un hub de collaboration réunit finitions, produits et outils numériques. « C’est une bibliothèque de savoirs, de produits, de matériaux et d’applications, qui associe éléments physiques et numériques », explique Elena de Kan.

En intégrant plus tôt les idées, les matériaux et les choix de produits à la discussion, le hub permet aux équipes de s’aligner plus rapidement et de passer de la réflexion à l’action.

« Tant qu’on en reste aux mots, chacun voit les choses un peu différemment, remarque Elena de Kan. Le fait de pouvoir visualiser les idées grandeur nature change la donne. »

La communauté comme moteur de la performance

Le remaniement reflète un constat issu des recherches de Steelcase : la communauté stimule la performance. Lorsque les individus se sentent reliés, entre eux et à leur travail, la collaboration s’améliore, le niveau d’engagement augmente et les apprentissages sont plus rapides.

Au LINC, c’est tout le bâtiment qui incarne cette idée. Les espaces sont organisés en quartiers interconnectés favorisant la concentration, la collaboration, l’apprentissage, la socialisation et la régénération. Les zones accueillant du public sont volontairement ouvertes, chaleureuses, tandis que les espaces plus privés offrent davantage de tranquillité.

« L’un des secrets d’un espace vivant, c’est l’alchimie des équipes, analyse Elena de Kan. Lorsque des conversations se nouent entre des individus qui s’appuient sur leur travail respectif, cela crée une énergie positive. »

Le remaniement a transformé l’expérience quotidienne des employés.

« Le fait de travailler ensemble rend les interactions plus immédiates. Les problèmes se résolvent plus vite. »

Houda Badri, Human Resources Manager

Du fabricant au partenaire

Pour les clients et les architectes, le nouveau LINC rappelle que Steelcase n’est pas un simple fabricant, mais un partenaire durable. L’espace accueille ateliers et sessions de travail, et permet d’approfondir les échanges sur la culture d’entreprise, la durabilité et le changement.

« Les clients ne sont pas là pour voir des meubles alignés à perte de vue. Ils veulent expérimenter un concept de travail et comprendre l’imbrication des différents éléments. » 

Fabian Fischer, Dealer Business Manager

Cette philosophie s’applique également à la durabilité. Au LINC, la circularité n’est pas envisagée comme un sujet à part : elle guide les décisions au quotidien et associe designers et experts dès les premières étapes de conception.

Plus qu’un lieu à visiter, le nouveau LINC de Munich incarne le design communautaire selon Steelcase : un environnement où expertise, partenariat et co-création s’allient pour imaginer de nouvelles façons de mieux travailler ensemble.

Cluj Business Center : grandir sans perdre le lien

À Cluj, la transformation n’est pas née d’un concept de design, mais d’une réalité très concrète : l’espace ne suivait plus le rythme de la croissance.

Le Cluj Business Center accueille désormais près de 400 collaborateurs répartis dans plus de 80 équipes. Agrandi et réaménagé par étapes, selon des standards différents, le site offrait une expérience inégale d’un étage à l’autre. Tous les collaborateurs n’avaient pas le même accès aux postes de travail, aux salles, aux technologies ni à la proximité de leurs collègues.

« Avec la croissance du site, nous avons compris que l’environnement avait un rôle de plus en plus important à jouer, se souvient Maria Crisan, Lead Interior Designer. Les collaborateurs consacraient du temps et de l’énergie à se déplacer. Nous y avons vu l’occasion de mieux accompagner leur travail. »

L’équité comme principe de conception

L’équipe projet a pris le temps de comprendre les usages. Pendant plusieurs mois, elle a recueilli des données, testé ses hypothèses et écouté les collaborateurs. Enquêtes, ateliers et séances de validation ont permis de définir les priorités et d’associer pleinement les employés à la transformation des espaces.

L’équité a guidé chaque décision : il ne s’agissait pas de rendre tous les étages identiques, mais de créer une expérience plus homogène dans tout le bâtiment.

« Nous voulions que chaque étage soit perçu comme faisant partie d’un même environnement de travail, explique Annamaria Reszeg, Facility Manager et Project Owner. Notre objectif était que chaque équipe se sente accompagnée de manière équitable. »

La circularité comme catalyseur

Le projet devait composer avec l’espace existant. L’enjeu n’était donc pas de gagner des mètres carrés, mais de mieux exploiter ceux disponibles.

La réponse a associé planification stratégique et démarche circulaire ambitieuse. Environ 70 % du mobilier a été réutilisé, déplacé ou réaffecté, notamment grâce à des pièces provenant d’autres sites Steelcase, à Londres, Munich et Paris. Cette coopération a permis de prolonger la durée de vie des produits, de contribuer aux objectifs de durabilité et de renforcer une identité commune.

« Le réaménagement a renforcé la culture dans tout le bâtiment. Le sentiment d’unité est aujourd’hui plus fort, et chacun se sent davantage lié à l’ensemble de la communauté. »  

Annamaria Reszeg, Facility Manager et Project Owner

Pour Maria Crisan, cette cohérence retrouvée est l’une des plus grandes réussites du projet : « Je suis fière du résultat : les espaces traduisent désormais une vision holistique, comme si tout avait été pensé ainsi dès le départ », explique-t-elle.

Mesurer l’impact

L’enquête menée après le réaménagement en confirme les effets : la satisfaction globale est passée de 69 % à 91 %, avec des progrès significatifs sur l’ensemble des critères évalués.

Mais les transformations les plus perceptibles ne se mesurent pas toujours en chiffres.

« Les collaborateurs sont plus détendus. Ils trouvent plus facilement l’endroit adapté pour passer un appel, organiser une réunion ou échanger avec leurs collègues. Cela libère de l’espace mental pour se concentrer sur ce qui compte vraiment. »  

Maria Crisan, Lead Interior Designer

Annamaria Reszeg observe la même évolution : « Ce qui frappe le plus aujourd’hui, c’est l’atmosphère. Les gens sourient davantage, échangent plus et apprécient d’être ensemble au travail. La différence est palpable. »

Une approche, trois expressions

Trois lieux, trois défis, trois réponses. Une même conviction : concevoir les espaces autour de leurs utilisateurs.

De Londres à Munich en passant par Cluj, ces projets montrent comment des principes communs peuvent s’adapter aux besoins, aux cultures et aux priorités locales. Ensemble, ils rappellent que le design des espaces de travail ne consiste pas seulement à créer de meilleurs environnements, mais aussi à faire grandir des communautés plus fortes.