Toda crisis supone una oportunidad

360º: ¿Cómo ha cambiado el Covid-19 tu perspectiva sobre el futuro de tu negocio e industria?

Alfonso Jiménez:

Las empresas de consultoría empresarial se han visto gravemente afectadas por la pandemia de COVID. Siempre que hay una crisis, la industria suele salir perjudicada. En los últimos treinta años, he vivido varias crisis, pero esta ha sido distinta en términos de imprevisibilidad e impacto inmediato. Nadie la vio venir.

Otro de sus aspectos es la dificultad de comunicarse con los clientes. Todos hemos tenido que aprender a comunicarnos a distancia. Seguramente parte de este aprendizaje y estas nuevas formas de relacionarnos seguirán estando ahí en el futuro. En definitiva, hemos tenido que adaptar la gama de nuestros servicios a la nueva realidad; los webinars han sustituido a las reuniones presenciales.

Cuestionando el orden establecido

360º: ¿Qué tendencias crees que han llegado para quedarse y cambiarán la forma en que tienes pensado dar servicio a tus clientes?

AJ:

Creo que nuestros clientes van a trabajar más desde casa. Antes de la pandemia, menos del 5% de 19 millones de trabajadores lo hacíand desde casa; Calculo que esta cifra alcanzará el 15% de la fuerza laboral. El papel asesor del comercial cambiará. Aumentarán las relaciones basadas en la tecnología y disminuirán los viajes.

Las empresas se replantearán sus modelos de negocio para potenciar estos tres elementos. Las personas desempeñarán un papel más central, la tecnología estará mucho más integrada en los modelos comerciales y será difícil competir si no se cuenta con la última tecnología. Por último, se remodelarán los espacios de trabajo, convirtiéndose en entornos más colaborativos, y la gran novedad será que parte de nuestra vida profesional formará parte de nuestros hogares.

Los humanos necesitamos la interacción social

360º: Hemos aprendido mucho trabajando desde casa. ¿Por qué crees que deberíamos seguir yendo a la oficina?

AJ:

No creo que estemos yendo hacia un modelo de trabajo remoto a tiempo completo. Algunas tareas se pueden hacer bien desde casa, especialmente aquellos trabajos que requieren mucha concentración, siempre que tengamos una casa tranquila. Pero actualmente, la sinergia de equipos y colaboración será fundamental para la nueva oficina. Creo que en estos meses hemos aprendido que las reuniones cara a cara son insustituibles. Ocurre lo mismo con el aprendizaje o las interacciones presenciales con los clientes. Creo que el trabajo entrará en nuestros hogares y se incorporará dentro de los espacios, pero no creo que trabajar desde casa vaya a sustituir el espacio de trabajo físico, las escuelas o las instalaciones de los clientes.

Diversidad de trabajos

360º: ¿Cuál es el papel del espacio de trabajo físico para tu empresa, y cómo ayuda este a tu organización a lograr sus objetivos?

AJ:

En nuestro caso, el espacio físico juega un papel fundamental para el negocio, ya que es el punto de encuentro del equipo. Llevamos a cabo muchas tareas en el espacio común, pero también pasamos mucho tiempo visitando a nuestros clientes. De cara al futuro, veo una gran variedad de lugares para trabajar. Seguramente, el tiempo en nuestras oficinas disminuirá ligeramente, el tiempo de trabajo en las instalaciones de nuestros clientes también se reducirá en cierta medida y aumentará el tiempo que trabajaremos desde casa. Creo que pasaremos a un modelo de 50% oficina, 30% hogar y 20% cliente, mientras que antes teníamos un modelo de 80% oficina, 20% cliente.