办公空间

快乐办公室:从家庭生活取经

分享经验有助建立归属感,而无论我们在家或在办公室,归属感都很重要。

Shortcut Wood by Turnstone

文章由管理学硕士兼企业房地产学硕士Tracy Brower博士撰写

随着科技进步、工作流动性提高,现在我们连工作也得带回家。

那么,我们该把家带到办公室才算公平吧?

假如员工在家坐着沙发、面向电视进行远程工作,那按理说,假如办公室有类似的家居布置,员工应该会相当兴奋。话虽如此,尽管有些办公场所设有长沙发和大电视,却很少有员工使用这些空间。因为那些企业没看到较大的问题,家不仅是让人安坐或看球赛的地方,除了提供休息空间,还包含了情感体验。

工作不在于你所去的地方,而在于你所做的事。家也差不多,没错,它是一个地方,但它不仅是一个地方,更是一场体验。同样,理想的工作场所也能制造回忆、记录事件和细说故事。管理学宝典《小故事‧妙管理》(Management by Storying Around)的作者大卫‧阿姆斯壮(David Armstrong)主张,企业领袖如想强化经验、传递价值、加强公司成员关系,就要多说故事。因为分享经验有助建立归属感,而无论我们在家或在办公室,归属感都很重要。

家庭社会学家常常引用 “安娜‧卡列尼娜原则” ,这个原则取自托尔斯泰著名小说的开场白“幸福的家庭千篇一律,不幸的家庭各有不同。”虽然不是人人家庭生活如意,但有些原则也适用于打造快乐办公环境,像是归属感、信任感和安全性等等,不胜枚举。

收拾饭桌
在家,我们都有一个岗位。最幸福的住家体验不是说我们可以随心所欲,而是大家都要负责某些家务,对这个家有所贡献。以我们家为例,每天晚饭过后,收拾和清洁饭桌的工作由儿子和女儿轮流负责。虽然他们很厌恶做这差事,甚至到现在还会争论当晚到底轮到谁负责,但其实他们心里很清楚,自己对这个家很重要、要为这个家出一分力。工作也一样,在有效率的办公室,每个员工都有一个岗位,而有意义的工作能为员工缔造使命感。当员工的付出受到重视、得到肯定,并且对公司负有一份责任感,就会明白自己的贡献对公司有多重要。

不许乱扔脏袜
我总觉得身为父母,要是没把孩子逼到有一点点受不了,就算是不称职。我家的孩子吃完谷物早餐,必须先用水冲洗碗子,然后才能把碗放进洗碗机。我们也不让他们把脏袜随手扔在地上。最理想的家庭生活能让我们真正放松、展露真我,但也要求我们对这个家负责任。办公场所也一样,企业文化视乎公司领袖对差劣行为的容忍程度有多大,员工则有责任做好本分,并保持良好态度。这样,工作表现和同事关系都能得益。

跟我们合作过的一位客人认为员工可分成两大类,有善于打交道的杰出员工,能轻松建立互信队;也有名门出身、履历出众的员工,他们不擅交际,也不顾自己对同事的态度如何,导致整个工作环境急转直下。如果要建立较有助益的企业文化,必须让所有员工为自己的待人态度和处事方式负责,谁也不能 “乱扔脏袜”,然后要别人来收拾乱局。

青少年和学步儿童
有人说在学步儿童和青少年的成长时期,家庭的幸福感会降低,因为那个年纪的孩子最常超越和挑战界限。纵然难熬,这却是人类成长最多的阶段,寻找自我定位、展现独立自主。以上因素不仅能缔造理想的成人生活,也能建立理想的办公空间。

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把家带到办公室代表要让员工有更多选择、更加自主。Steelcase全球调研报告《敬业度与全球办公场所状况》(Engagement and the Global Workplace)发现,敬业度理想的员工在工作环境通常有较多选择,也较自主。当员工能选择工作的地点、时间、方式和内容,那就是理想的办公室,他们可以自己作主,并为企业作出贡献。

尽力欣赏
或许重点是我们在家能够展露真我,因为家人认识我们、了解我们。就算家人看尽我们的好坏,他们依然深爱我们,我们也完全不用掩饰自己。理想的办公室也该让员工感到自在。企业客户的员工曾说: “感觉走进办公室前,都要 ‘穿上盔甲’”,这与理想的工作心态完全相反。在办公室营造家的温馨感,能让员工安心展露真我,并相信其他同事会以善相待。

在我们女儿的大学,赛艇教练常对追求完美的队伍说: “你们不可能做到完美,你们要接受自己只是近乎完美。” 教练说得没错,工作不容许我们自满,反而是要求我们进步,尽展才能、发挥更多。只要把家带到办公室,就能推动员工以最佳状态工作,拿出最佳表现、努力向上。

说到底,家是予人归属感的地方,它是我们的安乐窝和保护罩,我们十分关注这个家的成员和情况,其实理想的办公室也该如此。正如 “安娜‧卡列尼娜原则”,快乐办公室都是相似的,要有吸引力、有归属感,让员工对工作有热诚。懒散工作无法带来满足感,但在面对难关的时候,善用员工才华就能有此效果。这正是把家带到办公室的最大优势:打造最理想的环境让员工尽展所长,且有互相重视的工作伙伴。


Tracy Brower博士是一名社会学家,专门研究与工作、员工和办公场所有关的议题,也是Steelcase应用研究与谘询团队队长。2004年,Tracy出版著作《把家带到办公室,为工作注入活力:领袖和企业指南》(Bring Work to Life by Bringing Life to Work: A Guide for Leaders and Organizations)。另外,她也担任国际设施管理协会(IFMA)调研及基准协会的董事会成员,还有Coda Societies和密西根州立大学数学系毕业生计划的行政顾问。

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