![\"Illustration](\"https:\/\/images.steelcase.com\/image\/upload\/c_limit,dpr_auto,q_70,h_1024,w_1024\/v1677531035\/23-0192255-1.png\")
<\/p>\n\u00c0 l\u2019heure o\u00f9 le choix et la flexibilit\u00e9 influent largement sur la satisfaction des employ\u00e9s, la productivit\u00e9 et la r\u00e9tention des talents, les entreprises sont de plus en plus nombreuses \u00e0 adopter une approche personnalis\u00e9e. Processus en constante \u00e9volution, le design inclusif imagine des solutions pour permettre \u00e0 chacun d\u2019exprimer son plein potentiel.<\/p>\n
<\/p>\n
Elena de Kan, Directrice Design Consulting & Applications chez Steelcase, animait notre dernier webinaire Work Better : l\u2019occasion pour elle de parler de la conception d\u2019espaces de travail inclusifs avec trois experts.<\/p>\n
Membres du panel :<\/p>\n
Elena de Kan : Comment d\u00e9finiriez-vous l\u2019inclusivit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n Stephane Leblois :<\/strong> L\u2019inclusivit\u00e9 est un chemin jalonn\u00e9 de nombreuses \u00e9tapes, ponctu\u00e9 d\u2019une foule d\u2019enseignements et d\u2019occasions de promouvoir l\u2019\u00e9galit\u00e9 et l\u2019\u00e9quit\u00e9. Autant dire que l\u2019on n\u2019est jamais arriv\u00e9 \u00e0 destination ! Lorsque ce que nous concevons est destin\u00e9 \u00e0 des personnes, il faut bien comprendre que leurs pr\u00e9f\u00e9rences et leurs besoins en mati\u00e8re d\u2019accessibilit\u00e9 changeront avec le temps. Le design inclusif, c\u2019est donc la capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9voluer pour r\u00e9pondre aux besoins des individus.<\/p>\n Francesco Zurlo :<\/strong> Le concept de design inclusif rev\u00eat de tr\u00e8s nombreuses dimensions. Nous sommes tous diff\u00e9rents, physiquement, mais aussi en mati\u00e8re de culture, de genre, de religion, de g\u00e9n\u00e9ration, etc. La th\u00e9orie des \u00ab capabilit\u00e9s \u00bb d\u2019Amartya Sen insiste sur la n\u00e9cessit\u00e9 de cr\u00e9er des conditions qui permettent aux individus d\u2019exprimer leur potentiel. Et pour moi, encourager la cr\u00e9ativit\u00e9 favorise l\u2019inclusivit\u00e9 en incitant les individus \u00e0 s\u2019impliquer, en cr\u00e9ant un sentiment d\u2019appartenance et en canalisant les possibilit\u00e9s et le potentiel propres \u00e0 chacun.<\/p>\n Kamara Sudberry :<\/strong> L\u2019inclusivit\u00e9 est une exp\u00e9rience intersectionnelle o\u00f9 l\u2019individu est pris en compte et en consid\u00e9ration en temps r\u00e9el. Tout l\u2019enjeu est de faire ce qu\u2019il faut pour susciter une exp\u00e9rience profond\u00e9ment personnelle qui r\u00e9unit les individus de mani\u00e8re puissante et transformationnelle.<\/p>\n EK : Comment pratiquez-vous le design inclusif ? En quoi est-ce diff\u00e9rent de l\u2019accessibilit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n FZ :<\/strong> L\u2019accessibilit\u00e9 s\u2019int\u00e9resse \u00e0 l\u2019acc\u00e8s physique m\u00e9nag\u00e9 aux personnes porteuses de handicaps, l\u00e0 o\u00f9 l\u2019inclusivit\u00e9 englobe l\u2019ensemble des caract\u00e9ristiques et des aptitudes dans leur diversit\u00e9. La cr\u00e9ativit\u00e9 est un des principaux moteurs de l\u2019inclusivit\u00e9 au sein des entreprises, car elle se nourrit de perspectives, approches et parcours uniques. Les espaces influent sur les comportements : vous devez les concevoir en vous demandant comment lib\u00e9rer la cr\u00e9ativit\u00e9 de chacun. La cr\u00e9ativit\u00e9 implique \u00e9galement une prise de risque : il vous faut donc cr\u00e9er une organisation o\u00f9 chaque personne se sent suffisamment en s\u00e9curit\u00e9 pour exprimer sans crainte ses id\u00e9es.<\/p>\n KS :<\/strong> L\u2019accessibilit\u00e9 est au fondement m\u00eame du design inclusif. C\u2019est un droit humain. Tout le monde a le droit d\u2019\u00eatre vu, entendu, appr\u00e9ci\u00e9, consid\u00e9r\u00e9 avec dignit\u00e9, tout le monde doit pouvoir \u00e9voluer dans des espaces o\u00f9 l\u2019on peut d\u00e9voiler sa v\u00e9ritable identit\u00e9. L\u2019inclusivit\u00e9 tient ainsi compte non seulement des \u00e9quipements mat\u00e9riels, mais aussi du bien-\u00eatre en g\u00e9n\u00e9ral, de la stimulation sensorielle, des fonctions cognitives, des diff\u00e9rences culturelles et d\u2019une foule d\u2019autres traits constitutifs d\u2019une identit\u00e9. Lorsque l\u2019on adopte une d\u00e9marche de design inclusif, il faut, durant la conception et le processus de d\u00e9veloppement, rep\u00e9rer les personnes exclues et travailler avec elles pour comprendre les obstacles, les causes et les difficult\u00e9s qui entravent la cr\u00e9ation d\u2019un environnement inclusif.<\/p>\n EK : Quelles sont selon vous les principales barri\u00e8res auxquelles se heurtent les entreprises dans leur progression vers davantage d\u2019inclusivit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n SL :<\/strong> Chaque entreprise a son parcours propre, mais l\u2019on retrouve quelques traits communs. L\u2019inclusivit\u00e9 ne concerne pas uniquement les produits que vous concevez ou les environnements en dur, mais aussi les espaces num\u00e9riques, la fa\u00e7on dont les r\u00e9unions sont men\u00e9es et l\u2019ensemble des programmes et proc\u00e9dures appliqu\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise. Le design inclusif devrait \u00eatre une pratique harmonis\u00e9e. Sans consensus sur les modalit\u00e9s d\u2019application du design inclusif et de l\u2019accessibilit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise, vos efforts n\u2019auront qu\u2019un impact limit\u00e9.<\/p>\n La peur de se tromper est \u00e9galement un obstacle : on ne sait pas quoi mesurer, il n\u2019y a pas d\u2019expert interne pour faire avancer le dossier, pas de partenariat ad\u00e9quat au sein de la communaut\u00e9. Des organismes tels que l\u2019Association internationale des professionnels de l\u2019accessibilit\u00e9 cr\u00e9ent des certifications d\u2019accessibilit\u00e9 pour aider les entreprises \u00e0 am\u00e9liorer leur capacit\u00e9 interne \u00e0 faire progresser le design inclusif. De m\u00eame, au Valuable 500, nous avons la chance d\u2019\u00eatre en lien avec des sp\u00e9cialistes du design inclusif du monde entier qui aident nos entreprises \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer dans ce domaine. Lorsque vous ne savez pas o\u00f9 chercher l\u2019expertise externe, vous risquez de stagner faute d\u2019avoir ces id\u00e9es neuves dont vous avez besoin pour avancer.<\/p>\n Enfin, n\u2019oublions pas l\u2019aspect budg\u00e9taire, qui peut \u00eatre un probl\u00e8me, surtout en p\u00e9riode de r\u00e9cession ou de d\u00e9gradation \u00e9conomique. Pr\u00e9cisons cependant qu\u2019au bout du compte, l\u2019accessibilit\u00e9 ou le design inclusif n\u2019est pas un co\u00fbt, surtout si l\u2019on consid\u00e8re que l\u2019inclusivit\u00e9 am\u00e9liore \u00e0 la fois l\u2019exp\u00e9rience des utilisateurs et celle des employ\u00e9s.<\/p>\n EK : Comment d\u00e9velopper une culture propice \u00e0 l\u2019\u00e9mergence d\u2019un environnement inclusif ?<\/strong><\/p>\n KS :<\/strong> J\u2019aimerais citer Judith Heumann, militante \u00e0 l\u2019origine de l\u2019Americans with Disabilities Act<\/em> (\u00ab Loi sur les Am\u00e9ricains porteurs de handicaps \u00bb) qui dans ses m\u00e9moires, Being Heumann<\/em>, a cette phrase : \u00ab La culture du handicap\u2026 n\u2019est vraiment qu\u2019une expression pour d\u00e9signer une culture qui a appris \u00e0 valoriser l\u2019humain en chaque individu, sans le rejeter sous pr\u00e9texte qu\u2019il poss\u00e8de une apparence, des pens\u00e9es, des croyances ou une mani\u00e8re d\u2019agir diff\u00e9rentes. \u00bb<\/p>\n L\u2019id\u00e9e de culture nous ram\u00e8ne v\u00e9ritablement \u00e0 une approche holistique. Le curseur est mis sur le design inclusif avec un travail de DEI (diversit\u00e9, \u00e9quit\u00e9 et inclusion). Si vous ne cherchez pas du c\u00f4t\u00e9 de la culture, vous ferez s\u00fbrement beaucoup de choses tr\u00e8s bien, mais votre action reviendra un peu \u00e0 soigner une plaie infect\u00e9e avec un simple bandage. Les environnements inclusifs \u00e9mergent lorsque les responsables, les designers et les praticiens de la DEI travaillent ensemble sur les t\u00e2ches complexes \u2013 pour filer la m\u00e9taphore, ils nettoient la plaie, la referment de quelques points de suture, s\u00e9lectionnent le bon m\u00e9dicament pour traiter la blessure et v\u00e9rifient par la suite qu\u2019elle gu\u00e9rit bien. Cela peut se faire avec intentionnalit\u00e9, en faisant collaborer les individus sur une multitude de t\u00e2ches, et en analysant notre situation actuelle, et la mani\u00e8re dont nous pouvons collaborer pour trouver des solutions puissantes.<\/p>\n FZ :<\/strong> Je pense que l\u2019enjeu consiste \u00e0 cr\u00e9er une culture o\u00f9 le design sert avant tout \u00e0 prendre soin des utilisateurs et de leurs besoins divers. C\u2019est le but du design thinking, et c\u2019est loin d\u2019\u00eatre toujours facile, car la d\u00e9marche doit venir de la direction. Les dirigeants doivent adouber la culture du design et lui apporter un soutien actif pour qu\u2019elle impr\u00e8gne l\u2019entreprise. Lorsque vous concevez un nouvel item et proposez de nouvelles solutions, vous devez adopter une approche analytique pour gagner en empathie et rep\u00e9rer les probl\u00e8mes \u00e0 r\u00e9soudre.<\/p>\n Par ailleurs, les clients s\u2019int\u00e9ressent de plus en plus aux valeurs port\u00e9es par l\u2019\u00e9conomie du sens qui se d\u00e9veloppe aujourd\u2019hui. Or l\u2019inclusivit\u00e9 est une valeur cl\u00e9 qu\u2019il nous faut prendre en compte, et un imp\u00e9ratif \u00e9thique pour les designers.<\/p>\n SL :<\/strong> Vous pouvez renforcer une culture avec un encadrement empathique et une r\u00e9elle compr\u00e9hension des besoins individuels. La r\u00e8gle d\u2019or consiste \u00e0 cr\u00e9er une culture interne o\u00f9 les individus peuvent venir vous soumettre toutes sortes de demandes et se sentir \u00e0 leur place. Une fois ceci acquis, les personnes feront entendre leur voix, testeront des choses, se lanceront dans l\u2019aventure entrepreneuriale et initieront des mouvements de transformation \u2013 autant d\u2019activit\u00e9s qui b\u00e9n\u00e9ficient \u00e0 l\u2019entreprise. En un mot, vous devez rechercher en interne une culture d\u2019inclusion et \u00eatre en mesure en externe de rendre compte de ce que cela repr\u00e9sente et de la mani\u00e8re de le mesurer.<\/p>\n EK : Avez-vous des pistes, des conseils ou des exemples qui pourraient aider les personnes cherchant \u00e0 promouvoir l\u2019inclusivit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n KS :<\/strong> Tout est une question de relations. L\u2019obstacle peut faire partie de la solution : inclure dans le processus de conception des personnes ayant exp\u00e9riment\u00e9 l\u2019exclusion peut ouvrir le champ des possibles. Lorsque vous recherchez une diversit\u00e9 de points de vue, assurez-vous de composer votre \u00e9quipe suffisamment t\u00f4t et ne cessez jamais d\u2019\u00e9tendre vos r\u00e9seaux et de tisser des relations. Instaurez des espaces o\u00f9 la cr\u00e9ativit\u00e9, les d\u00e9bats et les d\u00e9saccords peuvent s\u2019exprimer en toute s\u00e9curit\u00e9. Nous n\u2019aimons pas tellement pr\u00e9senter un espace en particulier comme un arch\u00e9type de design inclusif, car le contexte joue un r\u00f4le extr\u00eamement important. La meilleure strat\u00e9gie consiste \u00e0 adopter une approche locale et individuelle, en gardant bien \u00e0 l\u2019esprit qu\u2019il faudra sans doute s\u2019y reprendre \u00e0 plusieurs fois et que le projet \u00e9voluera avec le temps.<\/p>\n SL :<\/strong> L\u2019implication au niveau de la direction doit \u00eatre r\u00e9partie sur diverses fonctions. Lorsque l\u2019on parle de syst\u00e8mes complexes et de multinationales, la responsabilit\u00e9 ne repose pas uniquement sur le directeur de l\u2019accessibilit\u00e9, l\u2019\u00e9quipe DEI ou les RH. Elle s\u2019\u00e9tend v\u00e9ritablement \u00e0 l\u2019ensemble de l\u2019entreprise. Tout comme la comptabilit\u00e9 et les achats se font aux \u00e9chelons de direction de tous les d\u00e9partements. Autrement, l\u2019inclusivit\u00e9 ne restera qu\u2019une id\u00e9e \u00e0 la port\u00e9e limit\u00e9e.<\/p>\n Le second \u00e9l\u00e9ment est de relayer la voix de ceux qui, dans votre entreprise, ont une exp\u00e9rience de vie \u00e0 faire valoir et de leur faciliter en interne l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des postes de direction. Un des programmes actuellement mis en place au Valuable 500 est notre Generation Valuable Program, un cursus de perfectionnement des capacit\u00e9s de leadership pour aider la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de cadres porteurs de handicaps \u00e0 briser le plafond de verre auquel ils sont si nombreux \u00e0 se heurter lorsqu\u2019ils gravissent les \u00e9chelons.<\/p>\n FZ :<\/strong> Il est important d\u2019impliquer les dirigeants autant que les d\u00e9partements commerciaux de l\u2019entreprise si vous souhaitez d\u00e9velopper la culture de l\u2019inclusivit\u00e9 chez vous. Pour les designers, il est essentiel d\u2019apprendre \u00e0 interagir avec les cadres et de comprendre leur contexte culturel. J\u2019ai en t\u00eate l\u2019exemple d\u2019un projet de recherche que nous avons men\u00e9 pour la ville de Milan. Il portait sur l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019employabilit\u00e9 des seniors. Nous avons organis\u00e9 de nombreux ateliers et des sessions de co-conception avec les utilisateurs. L\u2019inclusivit\u00e9 est le fruit d\u2019une collaboration directe avec les utilisateurs.<\/p>\n Nous sommes tous p\u00e9tris de biais lorsque nous commen\u00e7ons quelque chose de nouveau. Il nous faut d\u2019abord rep\u00e9rer nos propres sch\u00e9mas de pens\u00e9e pour d\u00e9sapprendre ces biais, puis relier les points entre eux pour concevoir des solutions neuves et inclusives. Le professeur Antonio Grillo de la Politecnico di Milano a soulev\u00e9 un point important : \u00ab Le design inclusif commence avant m\u00eame que vous ne r\u00e9fl\u00e9chissiez \u00e0 une solution de conception. Il commence par vous. \u00bb<\/p>\n EK : Quelle id\u00e9e notre public doit-il retenir ?<\/strong><\/p>\n FZ :<\/strong> L\u2019id\u00e9e d\u2019inclusivit\u00e9 est indissociable de celle du soin et du lien \u00e0 autrui. L\u2019avenir du design devra placer les relations au centre du processus de conception. Dans ce nouveau paradigme, nous ne partons plus de l\u2019utilisateur, mais de la relation. Tous interd\u00e9pendants, nous avons beaucoup \u00e0 apprendre les uns des autres.<\/p>\n SL :<\/strong> Avant toute chose, il est extr\u00eamement important de diriger avec empathie, aussi bien en interne qu\u2019en externe, et de s\u2019int\u00e9resser en priorit\u00e9 aux besoins des individus. Il nous faut comprendre ce que les diff\u00e9rents acteurs attendent de nous, en tant qu\u2019entreprise, mais aussi en tant que citoyens. Le deuxi\u00e8me \u00e9l\u00e9ment \u00e0 prendre en compte est plus pol\u00e9mique : dans la soci\u00e9t\u00e9 actuelle, nos entreprises peuvent-elles encore s\u2019offrir le luxe d\u2019\u00eatre exclusives ? Les g\u00e9n\u00e9rations qui arrivent sur le march\u00e9 du travail choisissent les employeurs non seulement pour les avantages qu\u2019ils proposent, mais aussi pour le sentiment d\u2019appartenance que l\u2019entreprise pourra leur donner. Pour capter les meilleurs talents, vous n\u2019avez pas d\u2019autre choix que de viser l\u2019inclusivit\u00e9.<\/p>\n KS :<\/strong> Concevoir avec<\/em>, et plus uniquement pour<\/em> : c\u2019est ainsi que nous pouvons r\u00e9sumer le design inclusif. Le processus de design inclusif nous oblige \u00e0 \u00e9tudier et \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 toutes les d\u00e9rives en \u00ab -isme \u00bb et autres biais g\u00e9n\u00e9rateurs d\u2019exclusion \u2014 classisme, racisme, validisme, sexisme, discrimination en raison de la taille, homophobie, crit\u00e8res de beaut\u00e9, etc. Ne laissez pas des postulats erron\u00e9s ou des biais vous emp\u00eacher d\u2019apprendre ou d\u2019innover ensemble. Efforcez-vous de travailler aux c\u00f4t\u00e9s de personnes qui poss\u00e8dent une autre vision du monde que vous.<\/p>\n EK :<\/strong> Le design inclusif est un sujet si vaste qu\u2019il donne parfois le vertige : plus vous creusez, plus vous avez \u00e0 d\u00e9couvrir. Quels que soient notre poste ou notre parcours, il nous revient \u00e0 tous de faire en sorte que les espaces que nous cr\u00e9ons permettent \u00e0 chacun d\u2019utiliser pleinement ses capacit\u00e9s. Nous en tirerons tous profit, individuellement et collectivement.<\/p>\n R\u00c9SULTATS DU SONDAGE AUPR\u00c8S DU PUBLIC :<\/strong><\/p>\n Quelle proposition d\u00e9finit le mieux votre poste\/domaine de travail ?<\/strong>
\n58 % – Architecte et designer
\n16 % – Autres
\n13 % – Immobilier et service g\u00e9n\u00e9raux
\n9 % – Strat\u00e9gie d\u2019entreprise et leadership
\n3 % – Ressources humaines
\n1 % – Technologies de l\u2019information<\/p>\n