![\"\"](\"https:\/\/images.steelcase.com\/image\/upload\/c_limit,dpr_auto,q_70,h_1024,w_1024\/v1665765796\/22-0184430.jpg\")
<\/p>\nTracy Brower, vice-pr\u00e9sidente Workplace Insights chez Steelcase, s\u2019est entretenue avec Shannon Sisler, vice-pr\u00e9sidente et Chief People Officer de la soci\u00e9t\u00e9 Crocs, pour comprendre comment celle-ci s\u2019efforce de cr\u00e9er une exp\u00e9rience de travail inspirante en faisant co\u00efncider les besoins des employ\u00e9s et ceux de l\u2019entreprise.<\/p>\n
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Tracy Brower : Comment envisagez-vous l\u2019exp\u00e9rience de travail ? Votre perception a-t-elle \u00e9volu\u00e9 au fil du temps ?<\/strong><\/p>\n Shannon Sisler :<\/strong> Depuis trois ans, les individus remettent en question l\u2019exp\u00e9rience de travail qui leur est propos\u00e9e. \u00ab J\u2019y vais ou j\u2019y vais pas ? \u00bb : c\u2019est la question que beaucoup d\u2019entre eux ont commenc\u00e9 \u00e0 se poser. Les entreprises doivent vraiment r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re de cr\u00e9er une exp\u00e9rience de travail \u00e9panouissante, qui favorise la performance et la collaboration. Les individus communiquent diff\u00e9remment en personne et virtuellement. Il faut donc s\u2019assurer que lorsqu\u2019ils se retrouvent en face \u00e0 face, leurs interactions soient enrichissantes. Je pense aussi que l\u2019exp\u00e9rience de travail en g\u00e9n\u00e9ral a beaucoup \u00e9volu\u00e9 suite \u00e0 l\u2019\u00e9preuve de la pand\u00e9mie dans un contexte de fortes tensions sur le march\u00e9 du travail. Une exp\u00e9rience de travail insatisfaisante aura donc des r\u00e9percussions n\u00e9gatives sur l\u2019attraction et la r\u00e9tention des talents. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, nous avons beaucoup investi dans notre espace de travail. C\u2019\u00e9tait une bonne initiative qui continue de porter ses fruits. L\u2019exp\u00e9rience de travail de nos employ\u00e9s fait partie de nos priorit\u00e9s.<\/p>\n TB : Les attentes de vos employ\u00e9s ont-elles \u00e9volu\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n SS :<\/strong> Crocs a une particularit\u00e9 : 75 % de nos collaborateurs occupent des emplois de terrain, soit dans des boutiques, soit dans des centres de distribution. Ces employ\u00e9s ont continu\u00e9 de se rendre sur site tous les jours, au service de nos clients. Nous avons beaucoup r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 la mani\u00e8re de cr\u00e9er un environnement de travail s\u00fbr pour cette population. Je pense que la notion de s\u00e9curit\u00e9 a pris une tout autre dimension ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Il ne s\u2019agit pas simplement de s\u2019assurer que les conducteurs de chariots \u00e9l\u00e9vateurs respectent les r\u00e8gles en vigueur ou que l\u2019arri\u00e8re-boutique des magasins soit aux normes, mais il faut aussi mettre en place des protocoles d\u2019hygi\u00e8ne et de distanciation adapt\u00e9s. Au-del\u00e0 de la s\u00e9curit\u00e9, l\u2019exp\u00e9rience de travail, je le r\u00e9p\u00e8te, doit \u00eatre \u00e9panouissante. La \u00ab grande d\u00e9mission \u00bb est une pr\u00e9occupation pour un grande nombre de responsables des ressources humaines. Si l\u2019espace de travail ne r\u00e9pond pas aux attentes des individus, il est logique d\u2019observer un taux de turnover important. C\u2019est pourquoi nous nous sommes efforc\u00e9s de concevoir un environnement plaisant et d\u2019offrir \u00e0 nos employ\u00e9s un lieu propice aux interactions et \u00e0 la collaboration.<\/p>\n TB : Comment cr\u00e9er un sentiment d\u2019\u00e9quit\u00e9 lorsque la majorit\u00e9 des employ\u00e9s doit exercer sa fonction en pr\u00e9sentiel alors qu\u2019une minorit\u00e9 jouit de plus de flexibilit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n SS:<\/strong> Nous avons s\u00e9rieusement \u00e9tudi\u00e9 cette question au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Nous avons cr\u00e9\u00e9 quatre profils d\u2019employ\u00e9s, affect\u00e9 chaque fonction de l\u2019entreprise \u00e0 l\u2019un de ces profils et d\u00e9fini quel pourcentage de temps chacun de ces profils devait passer au bureau. Nous nous sommes \u00e9galement demand\u00e9 \u00e0 quels profils il fallait allouer un poste attitr\u00e9 et dans quelle mesure chacun devait se d\u00e9placer. Nous faisons preuve de transparence sur nos attentes vis-\u00e0-vis de ces diff\u00e9rentes fonctions, pour les personnes d\u00e9j\u00e0 en poste comme pour les candidats externes. La d\u00e9finition est pr\u00e9cise. \u00c0 titre d\u2019exemple, je fais partie de ce que l\u2019on appelle les \u00ab collaborateurs \u00bb. En tant que membre de la direction, je suis cens\u00e9e travailler au bureau 60 \u00e0 80 % du temps. En revanche, les personnes correspondant au profil \u00ab r\u00e9sidents \u00bb doivent se rendre sur place 90 \u00e0 100 % du temps \u2013 on peut citer par exemple les vendeurs ou les employ\u00e9s des entrep\u00f4ts. Il est important de noter que nos profils sont d\u00e9finis selon la fonction, et non l\u2019individu. Une personne occupant la m\u00eame fonction que moi ne pourra pas avoir un profil diff\u00e9rent du mien. Ce syst\u00e8me a \u00e9t\u00e9 mis en place pour tout le monde, et non seulement pour les employ\u00e9s de bureau. Nous l\u2019avons ensuite communiqu\u00e9 \u00e0 l\u2019ensemble de l\u2019entreprise, et nous continuons d\u2019en assurer la gestion et le suivi.<\/p>\n TB : Selon vous, comment les ressources humaines \u00e9volueront-elles pour s\u2019adapter au devenir du travail ?<\/strong><\/p>\n SS:<\/strong> Nous devrons nous focaliser sur des pratiques que je qualifie de \u00ab progressistes \u00bb. Il ne s\u2019agit pas simplement de g\u00e9rer du personnel, mais de permettre aux individus de s\u2019\u00e9panouir et de comprendre ce qui est attendu d\u2019eux. Il faut s\u2019assurer qu\u2019ils b\u00e9n\u00e9ficient de feed-back, continuent de livrer de bonnes performances et identifient les opportunit\u00e9s de d\u00e9veloppement. Il faut aussi lancer des initiatives ax\u00e9es sur le bien-\u00eatre. Et cr\u00e9er une proposition de valeur int\u00e9ressante pour les employ\u00e9s. Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, celle-ci a r\u00e9ellement \u00e9volu\u00e9 \u2013 et ne se limite pas \u00e0 la r\u00e9mun\u00e9ration. Elle englobe \u00e9galement l\u2019environnement de travail et les avantages offerts. \u00c0 l\u2019avenir, les entreprises devront \u00e9galement proposer un environnement inclusif. Chez Crocs, nous avons la chance de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un cadre h\u00e9t\u00e9roclite et inclusif dont nous sommes tr\u00e8s fiers.<\/p>\n TB : Vous avez mentionn\u00e9 les investissements que vous avez r\u00e9alis\u00e9s dans votre espace et votre exp\u00e9rience de travail. Par quoi se sont-ils traduits ?<\/strong><\/p>\n SS :<\/strong> Ces cinq derni\u00e8res ann\u00e9es, nous avons modernis\u00e9 la plupart de nos bureaux dans le monde entier afin de les rendre plus attractifs et plus confortables. Nous misons sur l\u2019authenticit\u00e9 et souhaitons que chacun se sente \u00ab bien dans ses baskets \u00bb. Nous accordons une grande importance au confort \u2013 celui des chaussures, mais aussi celui de l\u2019environnement de travail. Nous r\u00e9fl\u00e9chissons beaucoup \u00e0 la notion de confort. Pour nous, le confort suppose de disposer de lieux adapt\u00e9s \u00e0 la concentration et \u00e0 la collaboration : des espaces lumineux, \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur et \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur, o\u00f9 les individus peuvent d\u00e9ployer tout leur potentiel. Par ailleurs, nous avons \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s attentifs \u00e0 notre branding dans tous les bureaux. Nous tenons \u00e0 mettre en avant nos produits et nos valeurs \u00e0 travers le graphisme sur nos murs et dans nos espaces : les visiteurs, d\u2019o\u00f9 qu\u2019ils viennent, doivent reconna\u00eetre imm\u00e9diatement notre identit\u00e9 de marque. Cet aspect est essentiel pour renforcer la culture d\u2019entreprise, le sentiment d\u2019appartenance au groupe et l\u2019orientation client.<\/p>\n TB : Quel est le lien entre ces diff\u00e9rentes notions : l\u2019attractivit\u00e9, le confort, l\u2019inclusion et l\u2019espace ?<\/strong><\/p>\n SS :<\/strong> Pour obtenir les r\u00e9sultats souhait\u00e9s, vous devez cr\u00e9er un espace o\u00f9 les individus se sentent \u00e0 l\u2019aise, virtuellement ou en personne.<\/p>\n Face \u00e0 la guerre des talents, il est essentiel de sortir du lot et de cr\u00e9er des espaces qui donnent envie aux individus de venir au bureau et de faire partie de la culture d\u2019entreprise. <\/p><\/blockquote>\n Notre espace de travail en est un bon exemple. L\u2019atmosph\u00e8re qui y r\u00e8gne doit refl\u00e9ter la culture que l\u2019on souhaite mettre en avant. Cela nous aide \u00e0 obtenir les r\u00e9sultats vis\u00e9s. J\u2019ajouterais une chose : nous sommes convaincus que la collaboration en face \u00e0 face est un facteur de succ\u00e8s primordial \u00e0 long terme. Bien s\u00fbr, nous voulons offrir de la flexibilit\u00e9 \u00e0 nos employ\u00e9s, mais nous devons aussi penser \u00e0 la r\u00e9ussite de notre entreprise. Notre t\u00e2che consiste donc \u00e0 trouver le juste \u00e9quilibre.<\/p>\n Shannon Sisler est Chief People Officer de l\u2019entreprise Crocs. Elle a rejoint l\u2019entreprise en 2017 en tant que Senior Vice President et Chief People Officer. Elle est responsable des ressources humaines \u00e0 l\u2019\u00e9chelle internationale, notamment de l\u2019acquisition et du d\u00e9veloppement des talents, des relations avec les employ\u00e9s, du syst\u00e8me de r\u00e9tribution et des locaux de l\u2019entreprise. Avant de rejoindre Crocs, Shannon Sisler a exerc\u00e9 des fonctions dirigeantes dans les ressources humaines aupr\u00e8s de Davita et de Janus Capital. Plus r\u00e9cemment, elle a \u00e9t\u00e9 vice-pr\u00e9sidente de la gestion des talents chez Western Union, o\u00f9 elle a \u00e9t\u00e9 responsable de l\u2019acquisition des talents, du d\u00e9veloppement du leadership et des carri\u00e8res, de la gestion des talents et de la strat\u00e9gie des effectifs.<\/p>\n La marque internationale de chaussures s\u2019appuie sur le confort et l\u2019attractivit\u00e9 de ses espaces pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience de travail \u00e9panouissante.<\/p>\n","protected":false},"author":37261,"featured_media":95140,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"topic":[20920],"class_list":["post-95138","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","topic-culture-talents"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/images.steelcase.com\/image\/upload\/c_limit,dpr_auto,q_70,h_1024,w_1024\/v1665765882\/22-0184431.jpg\")
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