{"id":4659,"date":"2015-09-24T16:20:55","date_gmt":"2015-09-24T14:20:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.steelcase.com\/eu-fr\/?post_type=article&p=4659"},"modified":"2023-02-09T16:17:00","modified_gmt":"2023-02-09T15:17:00","slug":"rapprocher-les-collaborateurs-de-la-vision-de-lentreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.steelcase.com\/eu-fr\/recherches\/articles\/sujets\/culture-talents\/rapprocher-les-collaborateurs-de-la-vision-de-lentreprise\/","title":{"rendered":"Rapprocher les collaborateurs de la vision de l\u2019entreprise"},"content":{"rendered":"
Imaginez que vous venez d\u2019int\u00e9grer une \u00e9quipe tr\u00e8s importante. Votre travail consiste \u00e0 conduire le changement de la culture de votre entreprise pour favoriser la transparence, la confiance et la collaboration. Il s\u2019agit d\u2019une directive du CEO bas\u00e9e sur sa vision ainsi que sur les recherches co\u00fbteuses d’un consultant des plus respect\u00e9s. La premi\u00e8re chose qu\u2019on vous demande de faire, c\u2019est de signer une clause de confidentialit\u00e9 interne, pour veiller \u00e0 ce que vous ne divulguiez pas le travail de votre \u00e9quipe avec le reste de l’entreprise.<\/p>\n
Ou bien imaginez que vous entriez au si\u00e8ge social d’un grand fabricant qui cherche \u00e0 revitaliser sa marque avec de nouveaux produits. Ses dirigeants essaient d’apporter plus de style et de cachet \u00e0 l’image de l’entreprise avec une nouvelle campagne de publicit\u00e9 ax\u00e9e sur la conception. Ils encouragent donc leurs collaborateurs \u00e0 penser de fa\u00e7on innovante pour apporter une nouvelle \u00e9nergie \u00e0 la culture de l\u2019entreprise. Et cependant, l’espace de travail remonte aux ann\u00e9es 1920 : une succession de bureaux individuels d\u00e9mod\u00e9s install\u00e9s dans un ancien site de fabrication.<\/p>\n
Des histoires comme celles-l\u00e0 – o\u00f9 les r\u00e9alit\u00e9s des collaborateurs sont en contradiction totale avec le but recherch\u00e9 par l\u2019entreprise – sont bien trop fr\u00e9quentes. \u00ab Nous voyons cela tout le temps, dit Jennifer Jenkins, chef de groupe Applied Research + Consulting team (ARC), Steelcase. Et pourtant, la vision de l\u2019entreprise est l’un des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de l’engagement des collaborateurs.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Au vu des nouvelles r\u00e9alit\u00e9s \u00e9conomiques, l’engagement des collaborateurs est un \u00e9l\u00e9ment indispensable pour les entreprises d’aujourd’hui.<\/p>\n
\u00ab La vision est pour nous \u00e0 la crois\u00e9e de la strat\u00e9gie, de la marque et de la culture, explique-t-elle. Lorsque les trois convergent, l’engagement se d\u00e9veloppe et l\u2019entreprise aussi. Nous d\u00e9finissons des strat\u00e9gies pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de travail quotidienne et pour aider les entreprises \u00e0 exprimer clairement la vision qu\u2019elles poursuivent afin de pouvoir v\u00e9ritablement se d\u00e9velopper. \u00bb<\/p>\n
\nJennifer Jenkins Leader of Practice, Applied Research + Consulting (ARC), Steelcase<\/strong> Jennifer met au service des clients d\u2019ARC ses nombreuses comp\u00e9tences acquises lors de ses travaux de recherches qualitatives et quantitatives, de sa gestion d\u2019initiatives de transformation interne et de son exp\u00e9rience dans le design appliqu\u00e9 pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des usagers sur le lieu de travail. \u00ab J\u2019aime parler avec nos clients de nos efforts de recherches et des connaissances que nous avons mises au jour. Proposer des fonctionnements dynamiques pouvant am\u00e9liorer la relation des individus avec les espaces, les process et la technologie est notre c\u0153ur de m\u00e9tier. \u00bb<\/figcaption><\/figure>\n
c\u0153ur<\/p>\n
LA QUESTION D E LA VISION<\/strong><\/h3>\n
Curieusement, selon l\u2019institut Gallup, seuls 3 employ\u00e9s sur 10 dans le monde sont activement engag\u00e9s dans leur travail – un ratio qui a \u00e0 peine boug\u00e9 en une d\u00e9cennie. Seul 1 sur 10 est consid\u00e9r\u00e9 comme un bon manager. Et l’impact du co\u00fbt pour l\u2019entreprise atteint des centaines de milliards de dollars.<\/p>\n
Mais quand l’engagement des employ\u00e9s se porte bien, la performance des actions monte en fl\u00e8che avec un b\u00e9n\u00e9fice par action de pr\u00e8s de 150 %. Les employ\u00e9s g\u00e9n\u00e8rent des taux de productivit\u00e9, de rentabilit\u00e9 et de satisfaction client beaucoup plus \u00e9lev\u00e9s, et connaissent moins d’incidents en rapport avec la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n
Quelle est la recette pour que les entreprises soient en phase avec leur vision ? Il n’y a pas de solution miracle pour transformer instantan\u00e9ment une entreprise. Mais il existe un puissant m\u00e9lange de strat\u00e9gies \u00e9prouv\u00e9es pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de travail et rapprocher les r\u00e9alit\u00e9s quotidiennes des collaborateurs et les objectifs de l\u2019entreprise. Cela commence souvent par une recherche de but ou de sens, selon Jennifer Jenkins.<\/p>\n
\u00ab La vision est pour nous \u00e0 la crois\u00e9e de la strat\u00e9gie, de la marque et de la culture. Lorsque les troisconvergent, l\u2019engagement se d\u00e9veloppe et l’entreprise aussi. \u00bb<\/p>Jennifer JenkinsChef de groupe, Applied Reasearch and Consulting<\/span><\/cite><\/blockquote>\n
Aujourd’hui, les discussions autour du sens sont vives et fluides. Elles touchent au bien-\u00eatre, \u00e0 l’\u00e9conomie et \u00e0 la psychologie. Et elles se tiennent partout. Du plus r\u00e9cent Forum \u00e9conomique mondial de Davos aux conseils d’administration de certaines des entreprises les plus innovantes au monde qui cherchent \u00e0 int\u00e9grer leur vision dans tous les aspects du travail. John Mackey, co-fondateur de Whole Foods d\u00e9clarait r\u00e9cemment dans une interview : \u00ab Les gens veulent plus que de simplement gagner leur vie. Ils sont en qu\u00eate de sens, de but, ils veulent sentir que leur travail peut faire une diff\u00e9rence dans le monde. \u00bb.<\/p>\n
Une autre voix \u00e9minente s\u2019exprime \u00e0 ce sujet. Celle d\u2019Aaron Hurst, auteur de The Purpose Economy (Une \u00e9conomie du sens). \u00ab Les individus trouvent un sens \u00e0 leur vie lorsqu\u2019elle les enrichit personnellement, quand ils entretiennent des relations importantes avec les autres et quand ils sont au service de quelque chose de plus grand qu’eux, \u00e9crit-il. Ils poursuivent des objectifs personnels, sociaux et soci\u00e9taux. \u00bb<\/p>\n
Selon Aaron Hurst, cette qu\u00eate de sens n\u2019est pas nouvelle ; elle remonte aux philosophes grecs. Ce qui est diff\u00e9rent aujourd’hui est qu’elle est le moteur de tout un mouvement, ou comme Aaron Hurst le fait valoir, d\u2019une \u00e9conomie \u00e9mergente. L’\u00e9conomie du sens trouve son \u00e9lan dans les \u00e9checs de l’\u00e9conomie pr\u00e9c\u00e9dente o\u00f9 l’argent \u00e9tait roi et la qu\u00eate de sens une lointaine pr\u00e9occupation. La r\u00e9cession mondiale a fondamentalement chang\u00e9 les valeurs et les priorit\u00e9s, exacerbant le besoin de stabilit\u00e9 et de but. Aujourd’hui, les individus sont \u00e0 la recherche d\u2019un travail qui fait bien plus que payer leurs factures ; il doit contribuer \u00e0 quelque chose de mieux – le meilleur d\u2019eux-m\u00eames, de meilleures relations, de meilleures communaut\u00e9s. Nous essayons tous d\u2019atteindre le sommet de la pyramide, de nous r\u00e9aliser.<\/p>\nTim Quinn Vice pr\u00e9sident, Applied Research + Consulting (ARC), Steelcase<\/strong> Directeur du d\u00e9partement ARC, Tim travaille avec des clients dont il interpr\u00e8te la culture d\u2019entreprise pour leur offrir des recommandations et les aider \u00e0 am\u00e9liorer leur espace de travail. \u00abQuand l\u2019environnement professionnel garantit une meilleure exp\u00e9rience aux collaborateurs, l\u2019entreprise peut alors plus facilement atteindre ses objectifs commerciaux. Notre r\u00f4le est de permettre \u00e0 chaque entreprise d\u2019y arriver. \u00bb<\/figcaption><\/figure>\n
Nicolas de Benoist, chercheur chez Steelcase, a \u00e9tudi\u00e9 le bien-\u00eatre et l’engagement des collaborateurs pendant plusieurs ann\u00e9es. \u00ab Lorsque les employ\u00e9s sont engag\u00e9s dans quelque chose de plus grand qu’eux, de plus grand que le projet sur lequel ils travaillent, ils ont plus de r\u00e9silience pour faire face aux contraintes de la vie de tous les jours, dit-il. Sans unevision claire de votre but, vous \u00eates prisonnier des petits d\u00e9tails de la vie quotidienne et vous oubliez vos objectifs. \u00bb<\/p>\n
Mais donner du sens ne veut pas dire soutenir une cause. Il s’agit plut\u00f4t de trouver un travail en phase avec vos croyances personnelles et vos points forts. Comprendre comment votre travail s\u2019inscrit dans l\u2019ordre du monde. Trop souvent, les employ\u00e9s sont invit\u00e9s \u00e0 am\u00e9liorer leurs points faibles au lieu de d\u00e9velopper leurs points forts. Mais la recherche montre que lorsque les employ\u00e9s sont encourag\u00e9s \u00e0 utiliser leurs meilleures comp\u00e9tences, le risque de d\u00e9sengagement dispara\u00eet presque totalement.<\/p>\n
Et ils deviennent eux-m\u00eames, authentiques. \u00ab Il est difficile de parler de sens sans authenticit\u00e9, dit Nicolas de Benoist. Partager ses dons, ses talents avec les autres donne un sentiment de vision commune. \u00bb<\/p>\n
“Nous d\u00e9finissons des strat\u00e9gies pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de travail quotidienne et pour aider les entreprises \u00e0 exprimer clairement la vision qu\u2019elles poursuivent afin de pouvoir v\u00e9ritablement se d\u00e9velopper.”<\/p>Tim QuinnVice-pr\u00e9sident, ARC<\/span><\/cite><\/blockquote>\n
Ce sentiment engendre un sens de l\u2019accomplissement, m\u00eame dans les plus petites t\u00e2ches. Trop souvent, en particulier dans les grandes entreprises, le travail individuel peut sembler d\u00e9connect\u00e9, d\u00e9nu\u00e9 de pertinence ou sous-estim\u00e9. \u00ab Sans but, les individus peuvent ressentir de la frustration, voire de la honte, explique-t-il. Lorsque les entreprises peuvent exprimer leurs valeurs, d’une mani\u00e8re simple et explicite, elles permettent aux collaborateurs de les relier \u00e0 leur travail. \u00bb<\/p>\n
\n
LES STRAT\u00c9GIES DU CHANGEMENT<\/strong><\/p>\n
Selon Tim Quinn, vice-pr\u00e9sident d\u2019ARC, cultiver une vision dans les entreprises rel\u00e8ve d\u2019une approche \u00e0 plusieurs volets. \u00ab Nous \u00e9tudions la mani\u00e8re dont l’espace, les processus et la technologie peuvent influencer ou guider les comportements et ouvrons de nouvelles pistes de r\u00e9flexion avec nos clients sur comment cr\u00e9er de grandes exp\u00e9riences de travail \u00bb, dit-il.<\/p>\n
Tim Quinn prend Google et Apple comme exemples de soci\u00e9t\u00e9s dont les nouveaux si\u00e8ges sont destin\u00e9s \u00e0 renforcer leur strat\u00e9gie, leur marque et leur culture. Le but de Google est la d\u00e9couverte, et sa culture est une culture de la transparence. Leur nouveau campus donne par cons\u00e9quent une place importante aux auvents translucides au-dessus d\u2019espaces verts, \u00e0 des espaces de vente et \u00e0 des espaces de travail facilement transformables en fonction des besoins. Apple, elle, est connue pour son approche \u00ab s\u00e9curitaire \u00bb. Son nouveau si\u00e8ge la refl\u00e8te parfaitement.<\/p>\n
<\/p>\n
\u00ab L’espace n\u2019est qu\u2019un des outils dont nous nous servons, ajoute Jennifer Jenkins. Nous aidons nos clients \u00e0 analyser la mani\u00e8re dont ils encouragent l\u2019engagement au niveau individuel et au niveau de l\u2019entreprise. Notre travail peut donc avoir un impact non seulement sur l’espace, mais aussi sur d’autres prescripteurs comme les processus RH et informatiques pour insuffler un but dans chaque exp\u00e9rience de travail. \u00bb<\/p>\n
Revenons sur le fabricant mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment. La demande initiale \u00e9tait de les aider dans leur transition : passer d\u2019un espace obsol\u00e8te \u00e0 un environnement plus inspirant, plus flexible. \u00ab Nous avons parl\u00e9 au directeur g\u00e9n\u00e9ral et lui avons expliqu\u00e9 pourquoi il devait se concentrer sur les comportements et la culture qu’il voulait mettre en place, et pas seulement sur l’espace \u00bb, explique Tim Quinn. L\u2019\u00e9valuation globale qui en est ressortie a montr\u00e9 que la soci\u00e9t\u00e9 avait des lacunes culturelles au niveau de la confiance, de la transparence, de la prise de risque et de l’autonomisation.<\/p>\n
\u00ab Ce sont des probl\u00e8mes tr\u00e8s courants que nous retrouvons chez les clients qui sont en qu\u00eate d\u2019un but. Les employ\u00e9s sont invit\u00e9s \u00e0 \u00eatre plus collaboratifs, mais sont \u00e9valu\u00e9s ou r\u00e9compens\u00e9s pour leur travail individuel. On leur demande d\u2019\u00eatre plus innovants, mais ils ne sont pas encourag\u00e9s \u00e0 prendre des risques. On leur demande d\u2019\u00eatre strat\u00e9giques, mais ils ne comprennent pas tr\u00e8s bien la direction g\u00e9n\u00e9rale que prend leur entreprise. \u00bb<\/p>\n
Dans ce cas pr\u00e9cis, l’entreprise a con\u00e7u un espace pour favoriser les comportements et les exp\u00e9riences qui am\u00e9liorent la confiance, la transparence, la prise de risque et l’autonomisation. Dans ce nouvel espace, les dirigeants sont plus mobiles et plus visibles, l’information est partag\u00e9e sur les \u00e9crans num\u00e9riques r\u00e9par tis un peu partout, et le renforcement des relations entre les \u00e9quipes est encourag\u00e9 via un WorkCaf\u00e9, o\u00f9 les employ\u00e9s sont libres de travailler, de se rencontrer ou tout simplement de se relaxer. Gr\u00e2ce \u00e0 ces changements, les employ\u00e9s sont plus \u00e0 m\u00eame d\u2019\u00e9tablir un lien avec l\u2019entreprise et de contribuer \u00e0 son objectif.<\/p>\n
Imaginez maintenant une entreprise qui invente un nouveau produit des ann\u00e9es avant la concurrence, mais qui ne l\u2019a jamais commercialis\u00e9. Un jour, le concurrent a la m\u00eame id\u00e9e, r\u00e9\u00e9crit les r\u00e8gles et r\u00e9colte les lauriers. \u00ab Pourquoi les meilleures id\u00e9es ne suscitent pas l\u2019int\u00e9r\u00eat qu\u2019elles devraient ? \u00bb, demande le directeur g\u00e9n\u00e9ral. L’\u00e9valuation de l’ARC a mis au jour des disparit\u00e9s entre les comportements et les r\u00e9sultats que le leadership escomptait et a montr\u00e9 que les collaborateurs \u00e9taient \u00e9valu\u00e9s par rapport \u00e0 ces r\u00e9sultats. Les d\u00e9veloppeurs produits \u00e9taient encourag\u00e9s \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des id\u00e9es, mais les \u00e9valuations de la culture et de la performance ne r\u00e9compensaient pas ou ne soutenaient pas la prise de risques. En cons\u00e9quence, personne ne souhaitait partager des r\u00e9sultats m\u00e9diocres au cours de la phase de d\u00e9veloppement et les meilleures id\u00e9es \u00e9taient remis\u00e9es. Une solution, selon Tim Quinn, consiste \u00e0 examiner attentivement o\u00f9 est le point de rencontre entre les mesures des attentes et des succ\u00e8s, et \u00e0 veiller \u00e0 ce que l\u2019entreprise encourage et r\u00e9compense les comportements innovants.<\/p>\n
\n
L\u2019\u00c9CONOMIE DE LA VISION<\/strong><\/h3>\n
Puisque la dynamique d\u2019une \u00e9conomie de la vision se poursuit, les entreprises seront amen\u00e9es \u00e0 r\u00e9examiner leurs pratiques, croyances et valeurs. Elles seront mises au d\u00e9fi de combler le foss\u00e9 entre les comportements et les attentes, d\u2019\u00e9laborer de nouvelles politiques et de repenser leurs espaces pour renforcer une culture orient\u00e9e vers le but. Et puisque la qu\u00eate de sens impr\u00e8gne la culture, elle va red\u00e9finir notre fa\u00e7on de travailler, de choisir l\u2019entreprise que nous souhaitons int\u00e9grer. En r\u00e9action, les entreprises d’avant-garde red\u00e9couvrent leur but, apprennent \u00e0 l\u2019articuler clairement, et mettent en place les outils qui permettent aux collaborateurs de ne jamais le perdre de vue. Dans cette nouvelle \u00e8re du sens, la description de poste se r\u00e9sume \u00e0 un mot : l\u2019objectif commun.<\/p>\n
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QUELLE EST VOTRE VISION ?<\/strong><\/h3>\n
Lorsque l’on travaille avec les clients pour les aider \u00e0 exprimer et renforcer un sens de la vision, ARC leur demande de faire le point sur leur situation actuelle. Souvent, ces discussions r\u00e9v\u00e8lent des \u00e9carts entre la r\u00e9alit\u00e9 et une situation id\u00e9ale, et m\u00e8nent vers une voie strat\u00e9gique pour insuffler un but dans les exp\u00e9riences de travail quotidiennes.<\/p>\n
Si votre entreprise cherche \u00e0 diriger la culture et les comportements vers un sens de la vision, de l\u2019objectif commun plus \u00e9lev\u00e9, voici quelques questions \u00e0 m\u00e9diter.<\/p>\n
QUESTIONS POUR L’ENTREPRISE<\/h3>\n\n
L\u2019objectif est-il clair ? L’ensemble des collaborateurs, tous niveaux confondus, le comprennent-ils ?<\/li>\n
La r\u00e9alisation de la vision semble-t-elle \u00e0 la fois ambitieuse et r\u00e9alisable ?<\/li>\n
Notre exp\u00e9rience de travail est-elle destin\u00e9e \u00e0 mettre nos comp\u00e9tences\/capacit\u00e9s au service de l\u2019objectif de l\u2019entreprise ?<\/li>\n
Le but participe-t-il du d\u00e9veloppement d\u2019un sens de la communaut\u00e9 ? Les collaborateurs ont-ils un sentiment d\u2019appartenance ?<\/li>\n
N’est-il pas risqu\u00e9 de d\u00e9fier le statu quo ?<\/li>\n<\/ol>\n
QUESTIONS POUR L’EMPLOY\u00c9<\/h3>\n\n
Est-ce que je comprends la vision ?<\/li>\n
Ai-je une notion claire sur ma contribution pour parvenir au but ?<\/li>\n
Le travail est-il pour moi int\u00e9ressant et porteur de sens ?<\/li>\n
Est-ce que je crois en ce que je fais ?<\/li>\n
Ai-je l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019apprendre et de d\u00e9velopper mes comp\u00e9tences ?<\/li>\n<\/ol>\n\n
D\u00e9couvrez une nouvelle \u00e9tude sur l’engagement des employ\u00e9s et l’espace de travail<\/h2>\n
Plus d’un tiers des effectifs des 17 des plus importantes \u00e9conomies au monde sont d\u00e9sengag\u00e9s. Une nouvelle \u00e9tude de Steelcase et de l’institut de recherches international Ipsos explore l’\u00e9tat des espaces de travail actuels et la relation entre engagement et environnement physique.<\/p>\n
![\"Jennifer](\"https:\/\/images.steelcase.com\/image\/upload\/c_fill,dpr_auto,q_70,h_185,w_185\/v1433537540\/www.steelcase.com\/15-0008219.jpg\")
![\"Tim](\"https:\/\/images.steelcase.com\/image\/upload\/c_fill,dpr_auto,q_70,h_185,w_185\/v1433537403\/www.steelcase.com\/15-0008274.jpg\")
![\"Purpose-2\"](\"https:\/\/images.steelcase.com\/image\/upload\/c_limit,dpr_auto,q_70,h_1024,w_1024\/v1433527313\/www.steelcase.com\/Purpose-2.jpg\")
<\/p>\n