{"id":4176,"date":"2015-05-05T22:05:34","date_gmt":"2015-05-05T20:05:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.steelcase.com\/eu-fr\/?post_type=article&p=4176"},"modified":"2023-02-09T16:53:17","modified_gmt":"2023-02-09T15:53:17","slug":"lintimite-en-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.steelcase.com\/eu-fr\/recherches\/articles\/sujets\/intimite\/lintimite-en-crise\/","title":{"rendered":"L\u2019intimit\u00e9 en crise"},"content":{"rendered":"
Dans toutes les entreprises \u00e0 travers le monde, les individus sont confront\u00e9s \u00e0 de nouvelles difficult\u00e9s lorsqu’ils partagent des informations et mettent en commun des connaissances selon des m\u00e9thodes in\u00e9dites. La collaboration est devenue, \u00e0 juste titre, le moteur du d\u00e9veloppement et de l’innovation. Cependant, bien que les espaces de travail d’aujourd’hui facilitent la collaboration entre les employ\u00e9s les plus talentueux, la plupart des dirigeants restent insatisfaits du rythme et de la fr\u00e9quence auxquels les d\u00e9couvertes majeures sont faites. Ne sachant quelle mesure adopter, ils recrutent de nouveaux talents, cr\u00e9ent des espaces de groupe “tendance”, int\u00e8grent les nouvelles technologies \u00e0 leur environnement de travail ou multiplient les formations \u00e0 destination de leurs \u00e9quipes. Mais les r\u00e9sultats ne sont toujours pas au rendez-vous.<\/p>\n
Paradoxalement, la plupart des efforts destin\u00e9s \u00e0 optimiser la collaboration ne font qu’empirer la situation. De nouvelles recherches men\u00e9es par Steelcase montrent que si le sentiment d’intimit\u00e9 au travail est vital pour cr\u00e9er de la valeur ajout\u00e9e, il peut \u00eatre destructeur lorsqu’il est excessif.<\/p>\n
Partout \u00e0 travers le monde, l’exc\u00e8s de collaboration et le manque d’intimit\u00e9 ont atteint des niveaux alarmants et ont une incidence majeure sur la cr\u00e9ativit\u00e9, la productivit\u00e9, l’implication et le bien\u00eatre des employ\u00e9s.<\/p>\n
Pour qu’une collaboration r\u00e9ussisse, il faut permettre aux employ\u00e9s d’acc\u00e9der facilement les uns aux autres. Il faut aussi donner \u00e0 chaque individu le temps et les espaces n\u00e9cessaires pour se concentrer et recharger ses batteries. Or trop d’espaces de travail actuels n’assurent pas les conditions d’une intimit\u00e9 optimale.<\/p>\n
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“Le besoin en intimit\u00e9, dans le milieu professionnel ou public, est aussi essentiel aux humains que le besoin d’\u00eatre en soci\u00e9t\u00e9”, explique Donna Flynn, directrice du groupe de recherche Steelcase WorkSpace Futures. “Plus les individus travaillent en collaboration, plus il leur est important de disposer aussi d’un temps pour eux-m\u00eames, loin des sources de distractions, pour mettre en pratique leur expertise et se faire une opinion claire des d\u00e9fis \u00e0 relever. Les individus ont \u00e9galement besoin d’intimit\u00e9 pour d\u00e9compresser et recharger leurs batteries.”<\/p>\n
“L’un des principaux enseignements de notre \u00e9tude est qu’il ne faut plus jeter la pierre aux open spaces, pas plus qu’il ne faut transformer tous les environnements en bureaux priv\u00e9s. Il n’existe pas d’environnement de travail optimal unique. La solution r\u00e9side dans un \u00e9quilibre des espaces. Il est indispensable pour toutes les entreprises en qu\u00eate d’innovation et de d\u00e9veloppement de trouver ce juste \u00e9quilibre entre espaces intimes et espaces de collaboration.”<\/p>\n
Plus que par le pass\u00e9, les employ\u00e9s se plaignent ouvertement du manque d’intimit\u00e9 dans l’espace de travail. Les blogs et les chats en ligne regorgent de t\u00e9moignages tr\u00e8s personnels sur la vie et le travail dans un open space. Ils d\u00e9crivent \u00e0 quel point il est facile d’\u00eatre distrait de son travail, \u00e0 quel point l’environnement peut \u00eatre stressant et la difficult\u00e9 \u00e0 effectuer une t\u00e2che individuelle. Tr\u00e8s souvent, les auteurs assurent ne pas pouvoir s’entendre r\u00e9fl\u00e9chir. Voyant l\u00e0 une opportunit\u00e9 commerciale \u00e0 saisir, une marque de casque haut de gamme a commenc\u00e9 \u00e0 promouvoir ses produits comme des outils permettant d’\u00e9couter sa musique pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e ou de savourer le silence au lieu des bavardages des coll\u00e8gues de travail. Mais ce que la publicit\u00e9 ne dit pas, c’est que le port du casque coupe les individus de toute conversation et les emp\u00eache d’entendre les autres. Ils sont ainsi priv\u00e9s d’un bienfait potentiel que les open spaces sont destin\u00e9s \u00e0 apporter aux employ\u00e9s. Et les distractions auditives ne sont qu’un aspect du probl\u00e8me.<\/p>\n
Au-del\u00e0 de toutes ces consid\u00e9rations publicitaires, d’autres signaux tr\u00e8s forts ont montr\u00e9 que le manque d’intimit\u00e9 des employ\u00e9s est un probl\u00e8me qui n\u00e9cessite l’attention imm\u00e9diate des dirigeants.Par exemple, l’\u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Steelcase sur l’espace de travail, aupr\u00e8s de 37 000 employ\u00e9s, montre que 95 % d’entre eux affirment avoir besoin de zones priv\u00e9es et calmes, mais que 41 % d’entre eux n’en disposent pas.<\/p>\n
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En outre, selon une \u00e9tude r\u00e9cente lanc\u00e9e par Steelcase sur le bien-\u00eatre dans l’espace de travail de plus de 10 000 employ\u00e9s, r\u00e9partis dans neuf pays europ\u00e9ens, l’Inde, la Chine, le Canada et les \u00c9tats-Unis, une intimit\u00e9 insuffisante au bureau est un probl\u00e8me qui touche l’ensemble du monde occidental. Les r\u00e9sultats de l’\u00e9tude montrent que globalement, seulement 11 % sont tr\u00e8s satisfaits de leur espace de travail. Et pouvoir se concentrer, travailler en \u00e9quipe sans \u00eatre interrompus ou choisir son espace de travail en fonction de la t\u00e2che du moment sont des besoins souvent ignor\u00e9s.<\/p>\n
Autre indicateur du manque d’intimit\u00e9 en milieu professionnel : le r\u00e9cent rapport de Gallup sur l’\u00e9tat des espaces de travail \u00e0 travers le monde. Seuls 11 % des employ\u00e9s \u00e0 travers le monde se sentent motiv\u00e9s et impliqu\u00e9s au travail, et 63 % ne se sentent pas impliqu\u00e9s, sont d\u00e9motiv\u00e9s et \npeu enclins \u00e0 fournir des efforts en faveur des objectifs et r\u00e9sultats de l’entreprise. Cependant, la r\u00e9partition des donn\u00e9es montre qu’aux \u00c9tats- Unis du moins, ceux qui consacrent jusqu’\u00e0 20% de leur temps \u00e0 travailler \u00e0 distance sont les plus impliqu\u00e9s parmi tous les employ\u00e9s interrog\u00e9s.<\/p>\n
“Ces employ\u00e9s cherchent \u00e0 \u00e9tablir un \u00e9quilibre entre les bienfaits d’une collaboration et de la camaraderie entre coll\u00e8gues au bureau, et la libert\u00e9 que conf\u00e8re le travail \u00e0 distance”, en d\u00e9duit Gallup. Pour autant, de nombreux dirigeants reconnaissent que renvoyer les individus \u00e0 la maison chaque fois qu’ils ont besoin d’intimit\u00e9 est inefficace et peut saper l’innovation des individus, non la renforcer. Cela d\u00e9t\u00e9riore la coh\u00e9sion culturelle qui existe entre les employ\u00e9s et qui est un v\u00e9ritable moteur dans la r\u00e9alisation des objectifs de l’entreprise.<\/p>\n
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La satisfaction des employ\u00e9s vis-\u00e0-vis de leur espace de travail renforce leur implication<\/h3>\n
L’\u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par l’institut de sondage IPSOS pour Steelcase montre une relation de cause \u00e0\u00a0effet tr\u00e8s forte entre la satisfaction des employ\u00e9s par rapport \u00e0 leur environnement professionnel et leur niveau d’implication au travail.<\/p>\n
Seuls 11 % des personnes interrog\u00e9es \u00e9taient tr\u00e8s satisfaites de leur espace professionnel. Elles \u00e9taient \u00e9galement les plus impliqu\u00e9es dans leur travail. Les sond\u00e9s ont reconnu que leur espace de travail leur permettait de :<\/p>\n
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98%<\/strong><\/td>\n
se concentrer facilement<\/td>\n<\/tr>\n
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97%<\/strong><\/td>\n
exprimer et de communiquer leurs id\u00e9es librement<\/td>\n<\/tr>\n
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95%<\/strong><\/td>\n
travailler en \u00e9quipe sans \u00eatre interrompus<\/td>\n<\/tr>\n
\n
88%<\/strong><\/td>\n
choisir leur espace de travail au sein du bureau, en fonction de leur t\u00e2che<\/td>\n<\/tr>\n
\n
95%<\/strong><\/td>\n
se sentir d\u00e9tendus, calmes<\/td>\n<\/tr>\n
\n
97%<\/strong><\/td>\n
\u00e9prouver un sentiment d’appartenance \u00e0 leur entreprise et \u00e0 sa culture<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n
2013 Rapport Gallup de 2013 sur l’\u00e9tat des espaces de travail \u00e0 travers le monde<\/em><\/sup><\/p>\n\n
L’\u00e9pid\u00e9mie de la surcharge de travail<\/h3>\n
Les leaders d’opinion les plus influents attirent notre attention sur les effets d\u00e9l\u00e9t\u00e8res d’une pr\u00e9sence continue dans les environnements satur\u00e9s de stimuli divers et vari\u00e9s. Selon Susan Cain, auteur du best-seller La force des discrets. Le pouvoir des introvertis dans un monde trop bavard, nombreuses sont les personnes qui r\u00e9ussissent le mieux sans avoir constamment du monde autour d’eux. Mais malgr\u00e9 cela, elle soutient que le travail en \u00e9quipe est souvent \u00e9lev\u00e9 au rang d’id\u00e9al. Il peut en r\u00e9sulter un \u00e9tat psychologique appel\u00e9 \u00ab pens\u00e9e du groupe \u00bb, c’est-\u00e0-dire la tendance inn\u00e9e des individus \u00e0 se soumettre \u00e0 la pression du groupe et d’aller dans son sens, au lieu de risquer l’isolement en proposant un point de vue diff\u00e9rent.<\/p>\n
Selon S. Cain, la solution consiste \u00e0 \u00ab ne pas abandonner la collaboration en face \u00e0 face, mais \u00e0 la perfectionner \u00bb. Au lieu d’offrir un agencement uniquement en open space, S. Cain encourage vivement les entreprises \u00e0 \u00ab cr\u00e9er des espaces dans lesquels les individus peuvent circuler librement et exp\u00e9rimenter une diversit\u00e9 d’interactions \u00bb. Ils peuvent ensuite se retirer dans des espaces priv\u00e9s lorsqu’ils ont besoin de se concentrer ou d’\u00eatre seuls.<\/p>\n
David Rock, consultant en gestion des performances et auteur de Votre cerveau au bureau a centr\u00e9 la discussion sur les derni\u00e8res d\u00e9couvertes en neurosciences. D’apr\u00e8s lui, la plupart des employ\u00e9s souffrent d’une \u00ab \u00e9pid\u00e9mie de surcharge de travail \u00bb due \u00e0 la quantit\u00e9 astronomique d’informations qu’ils sont cens\u00e9s traiter chaque jour, et en raison de la multiplication des sources de distractions. \u00ab Les recherches scientifiques ont montr\u00e9 que le cortex pr\u00e9frontal, dans lequel la majorit\u00e9 des processus li\u00e9s au partage des connaissances a lieu, correspond \u00e0 une zone r\u00e9duite, gourmande en \u00e9nergie et tr\u00e8s sensible aux distractions \u00bb, affirme D. Rock. De nombreux travaux montrent que croire aux capacit\u00e9s multit\u00e2che des employ\u00e9s n’est qu’une illusion. Les humains ne peuvent se concentrer pleinement que sur une t\u00e2che \u00e0 la fois. Lorsque nous essayons de pr\u00eater attention \u00e0 deux t\u00e2ches simultan\u00e9ment, nous sommes facilement distraits et nous finissons par b\u00e2cler les deux. \u00c0 la lumi\u00e8re de ces donn\u00e9es, parvenir \u00e0 des performances de pointe dans les environnements de travail actuels est devenu beaucoup plus difficile qu’il y a \u00e0 peine quelques ann\u00e9es.<\/p>\n
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\u00ab \u00c0 mesure que nous am\u00e9liorons nos pratiques dans le partage des informations et la cr\u00e9ation de logiciels, de techniques et d’outils de collaboration, nous exploitons le fait que l’information voyage \u00e0 une vitesse fabuleuse. Ainsi, gr\u00e2ce \u00e0 l’efficacit\u00e9 redoutable du flux d’informations et de la communication, nous nous heurtons au goulet d’\u00e9tranglement ultime, qui est notre capacit\u00e9 de concentration et de prise de d\u00e9cisions. En moyenne, en une matin\u00e9e de r\u00e9ception d’e-mails, nous sommes nombreux \u00e0 devoir traiter en une demiheure ce que notre cerveau devrait normalement traiter en une ou deux journ\u00e9es. Il est ind\u00e9niable que nous exploitons nos capacit\u00e9s \u00e0 l’extr\u00eame \u00bb, affirme D. Rock.<\/p>\n
Les employ\u00e9s de bureau peuvent \u00eatre interrompus toutes les trois minutes par des distractions informatiques ou par des coll\u00e8gues. Ces interruptions ont des effets n\u00e9fastes, car une fois l’employ\u00e9 distrait, cela peut prendre jusqu’\u00e0 23 minutes pour que son esprit puisse se reconcentrer sur la t\u00e2che en cours, comme le montre une \u00e9tude r\u00e9cente de l’universit\u00e9 de Californie.<\/p>\n
Selon D. Rock, le probl\u00e8me vient du fait que le r\u00e9seau qui contr\u00f4le les stimuli au sein du cerveau (ou syst\u00e8me de freinage du cerveau) se fatigue rapidement. Cela signifie qu’une fois distrait par un premier \u00e9v\u00e9nement ext\u00e9rieur, il lui est plus difficile de ne pas \u00eatre distrait par un deuxi\u00e8me. L’auteur compare cette situation \u00e0 celle d’un individu utilisant ses pieds en tant que freins sur une moto. \u00ab Lorsque vous freinez sur votre moto, votre action est tr\u00e8s efficace jusqu’\u00e0 ce que vous commenciez \u00e0 avancer. Il en va un peu de m\u00eame avec les sources de distractions. Avant d’\u00eatre distrait, vous pouvez vous emp\u00eacher de l’\u00eatre. Mais une fois que vous \u00eates distrait, si vous commencez \u00e0 bouger, vos freins ne r\u00e9pondront plus efficacement. \u00bb<\/p>\n
La surexposition en cause ?<\/h3>\n
Notre perception de l’espace a jou\u00e9 un r\u00f4le crucial dans la survie de l’esp\u00e8ce humaine, et les cons\u00e9quences fondamentales de notre \u00e9volution sont rest\u00e9es profond\u00e9ment ancr\u00e9es dans notre psychisme actuel.<\/p>\n
<\/p>\n
\u00ab Nous pr\u00e9f\u00e9rons des espaces qui nous permettent de voir clairement ce qui se passe tout autour de nous, comme les open spaces. Nous aimons aussi les zones de refuge, o\u00f9 nous pouvons nous retirer si besoin \u00bb, explique Meike T\u00f6pfer Taylor, chercheuse en design chez Coalesse. En d’autres termes, les grottes et les cavernes de nos anc\u00eatres ont certes laiss\u00e9 place \u00e0 des salles de r\u00e9unions et \u00e0 des enclaves priv\u00e9es dans nos bureaux modernes, mais les individus ont naturellement et instinctivement besoin de ces deux types d’environnement.<\/p>\n
“Les sources de distractions externes, comme les bruits et les diff\u00e9rentes images que nous percevons, peuvent \u00eatre ma\u00eetris\u00e9es au sein de l’environnement, mais il revient finalement \u00e0 chaque individu de r\u00e9fl\u00e9chir pour d\u00e9terminer comment contr\u00f4ler les sources de distractions internes. L’une de nos principales d\u00e9couvertes a montr\u00e9 que chaque personne a sa mani\u00e8re propre de contr\u00f4ler les sources de distractions.”<\/p>Donna Flynn<\/cite><\/blockquote>\n
Pour de nombreuses entreprises, il semble que trop d’importance soit d\u00e9sormais accord\u00e9e aux open spaces et pas suffisamment aux espaces ferm\u00e9s et priv\u00e9s.<\/p>\n
\u00ab Pour de nombreuses entreprises, trouver le juste \u00e9quilibre entre les espaces priv\u00e9s et ouverts rel\u00e8ve du casse-t\u00eate \u00bb, explique D. Flynn. \u00ab De plus en plus de donn\u00e9es montrent que le manque d’intimit\u00e9 provoque chez les individus un sentiment de surexposition au sein des espaces de travail actuels. Cela freine leur implication et emp\u00eache leur bien-\u00eatre intellectuel, \u00e9motionnel et physique. Les entreprises se posent des questions telles que \u00ab Sommes-nous all\u00e9s trop loin dans la mise en place des open spaces ? \u00bb ou \u00ab Nous y sommes-nous mal pris ? \u00bb \u00ab Quelle est la d\u00e9marche \u00e0 suivre ? \u00bb \u00ab Quel type d’espace de travail faut-il cr\u00e9er ? \u00bb<\/p>\n
Probl\u00e9matique qui touche autant les individus que l’entreprise, le besoin accru en intimit\u00e9 exige une nouvelle r\u00e9flexion sur la conception d’espaces de travail efficaces, selon D. Flynn.<\/p>\n
Pour la plupart des individus, la notion d’intimit\u00e9 est \u00e0 rapprocher des situations dans lesquelles ils sont d\u00e9rang\u00e9s par leurs coll\u00e8gues, mais il s’agit avant tout de ma\u00eetriser son environnement, selon les chercheurs Steelcase.<\/p>\n
\u00ab Lorsque Steelcase a commenc\u00e9 \u00e0 s’int\u00e9resser \u00e0 la notion d’intimit\u00e9 au d\u00e9but des ann\u00e9es 1980, les chercheurs travaillaient sur les aspects physiques des espaces intimes : les v\u00eatements port\u00e9s par les individus, la vue dont ils b\u00e9n\u00e9ficiaient, leur mani\u00e8re de d\u00e9finir leur espace et le type d’informations r\u00e9v\u00e9l\u00e9es et dissimul\u00e9es. Il s’agissait d’un mod\u00e8le acoustique, visuel, spatial et informationnel tr\u00e8s solide et parfaitement applicable au monde d\u00e9connect\u00e9 d’alors. Mais aujourd’hui, nous vivons dans un monde connect\u00e9. Les nouvelles technologies ont envahi les espaces priv\u00e9s des individus et nous nous sommes rendu compte qu’il nous fallait consid\u00e9rer l’intimit\u00e9 sous un nouvel angle \u00bb, explique Melanie Redman, chercheuse au sein de Steelcase WorkSpace Futures, qui a fait de nouvelles d\u00e9couvertes sur l’intimit\u00e9, en \u00e9tudiant et en interrogeant des employ\u00e9s en Am\u00e9rique du Nord, en Europe et en Asie, au cours de l’ann\u00e9e 2012.<\/p>\n
\u00ab Lorsque nous avons commenc\u00e9 notre \u00e9tude r\u00e9cente sur l’intimit\u00e9, nous avons r\u00e9alis\u00e9 que nous en savions d\u00e9j\u00e0 beaucoup sur les espaces destin\u00e9s au travail individuel, mais que nos connaissances \u00e9taient plus limit\u00e9es sur les besoins en intimit\u00e9 des individus. C’est pourquoi nous en avons fait notre sujet de pr\u00e9occupation central : nous avons commenc\u00e9 par les besoins fondamentaux des personnes, au lieu d’aborder directement l’espace. \u00bb<\/p>\n
\n
L’INTIMIT\u00c9 DANS LES ENVIRONNEMENTS PHYSIQUES<\/h3>\n
Selon les recherches de Steelcase, les individus \u00e9valuent instinctivement quatre m\u00e9canismes qui s’entrem\u00ealent et qui permettent de d\u00e9terminer si un espace peut fournir le type d’exp\u00e9rience qu’ils recherchent :<\/p>\n
Intimit\u00e9 acoustique\u00a0:<\/strong> Pas de distraction par le bruit et\/ou possibilit\u00e9 de cr\u00e9er son propre bruit sans d\u00e9ranger les autres. \nIntimit\u00e9 visuelle\u00a0:<\/strong> Ne pas \u00eatre vu par les autres et\/ou se soustraire aux sources de distractions visuelles. \nIntimit\u00e9 spatiale\u00a0:<\/strong> Revendiquer un espace et le contr\u00f4ler comme \u00e9tant le sien (l’intimit\u00e9 olfactive en est un sous-ensemble). \nIntimit\u00e9 informationnelle :<\/strong> Traiter un contenu (analogique et\/ou num\u00e9rique) et\/ou une conversation de mani\u00e8re confidentielle.<\/p>\n\n
Gr\u00e2ce \u00e0 leurs travaux, les chercheurs de Steelcase ont pu red\u00e9finir le contexte psychologique fondamental de l’intimit\u00e9 en deux parties : le contr\u00f4le des informations (ce que les autres peuvent savoir de nous) et le contr\u00f4le des stimuli (la gestion des sources de distractions). Ils ont d\u00e9couvert des sch\u00e9mas qui s’appliquent partout \u00e0 travers le monde : les employ\u00e9s d’aujourd’hui sont constamment ballott\u00e9s entre le besoin de s’exposer et de se dissimuler, d’\u00eatre stimul\u00e9s et de se prot\u00e9ger des stimuli.<\/p>\n
\u00ab Le plus surprenant est \u00e0 quel point le besoin en intimit\u00e9 est universel dans le monde actuel. Nous nous attendions \u00e0 ce que dans les \u00c9tats comme la Chine, riche d’une culture tr\u00e8s collectiviste, l’intimit\u00e9 soit moins recherch\u00e9e que dans d’autres pays comme les \u00c9tats-Unis, o\u00f9 c’est l’individualisme qui est privil\u00e9gi\u00e9. Mais nous avons d\u00e9couvert que tous les peuples ont, \u00e0 un moment ou \u00e0 un autre, besoin d’intimit\u00e9. Selon la culture locale, ils peuvent rechercher cette intimit\u00e9 pour des raisons diff\u00e9rentes, et par des moyens qui sont admis dans leurs pays. N\u00e9anmoins, le besoin occasionnel en intimit\u00e9, dans la sph\u00e8re professionnelle et publique, est aussi \u00e9l\u00e9mentaire pour les individus que le besoin d’\u00eatre en soci\u00e9t\u00e9 \u00bb, explique Wenli Wang qui a r\u00e9alis\u00e9 les recherches Steelcase sur l’intimit\u00e9 en Chine.<\/p>\n
D’apr\u00e8s W. Wang, dans les pays occidentaux, les individus recherchent l’intimit\u00e9 au travail le plus souvent pour mener des conversations confidentielles, tandis qu’en Chine, l’objectif principal est de se pr\u00e9server soi-m\u00eame ainsi que ses informations du regard des autres. \u00ab En Chine, les individus ne pensent pas \u00e0 l’intimit\u00e9 de la m\u00eame mani\u00e8re qu’en Occident, o\u00f9 il est plus souvent question de contr\u00f4le des stimuli. \u00catre distrait de son travail ne fait pas partie des pr\u00e9occupations des Chinois. L’important est de contr\u00f4ler les informations, de les conserver \u00e0 l’abri des regards et de pouvoir se retirer pour ne pas \u00eatre vus. Ce qui est particuli\u00e8rement difficile au travail, \u00e9tant donn\u00e9 la densit\u00e9 extr\u00eame des postes de travail et la quasiimpossibilit\u00e9 d’y passer des appels personnels ou d’y mener une conversation personnelle. \u00bb<\/p>\n
<\/p>\n
L’INTIMIT\u00c9 : UNE \u00c9TERNELLE QUESTION<\/h3>\n
Revendiquer une certaine intimit\u00e9 au travail n’est pas nouveau. En r\u00e9alit\u00e9, les projets de design des bureaux ont, pendant des d\u00e9cennies, tourn\u00e9 autour de cette exigence. D\u00e9velopp\u00e9 \u00e0 la fin des ann\u00e9es 1960 pour accueillir une population active en plein essor dans les bureaux, le mobilier des open spaces \u00e9tait consid\u00e9r\u00e9 comme un moyen d’offrir davantage d’intimit\u00e9 que les rang\u00e9es de bureaux dans les grandes salles, o\u00f9 les simples employ\u00e9s travaillent auparavant. Bien s\u00fbr, ces am\u00e9nagements permettaient d’optimiser l’espace immobilier et de r\u00e9duire les co\u00fbts. Et avec le temps, cette approche a continu\u00e9 \u00e0 \u00e9voluer. En Am\u00e9rique du Nord, de nombreuses entreprises sont volontairement pass\u00e9es \u00e0 des compartiments, afin d’effacer la hi\u00e9rarchie existante, de supprimer les barri\u00e8res, d’am\u00e9liorer la collaboration et de cr\u00e9er une entreprise davantage ax\u00e9e sur les \u00e9quipes.<\/p>\n
En 1978, pour mieux comprendre l’\u00e9volution des besoins et des attentes dans les environnements professionnels, Steelcase a demand\u00e9 \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 de sondage Louis Harris and Associates, Inc. de mener une enqu\u00eate sur les comportements envers les bureaux de l’entreprise, aupr\u00e8s des employ\u00e9s, des responsables de l’am\u00e9nagement des bureaux et des professionnels du design de bureaux. Les r\u00e9sultats ont montr\u00e9 que les consid\u00e9rations li\u00e9es \u00e0 l’intimit\u00e9 \u00e9taient tr\u00e8s importantes pour les employ\u00e9s et qu’en g\u00e9n\u00e9ral, elles \u00e9taient les plus n\u00e9glig\u00e9es dans leurs environnements de travail. Bien que la question de l’intimit\u00e9 n’ait pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9solue, la sixi\u00e8me et derni\u00e8re \u00e9tude L. Harris de 1991 a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que des changements \u00e9taient en cours : en 1991, les employ\u00e9s de bureau passaient toujours plus de la moiti\u00e9 de leur temps \u00e0 travailler seuls, mais les entreprises commen\u00e7aient \u00e0 r\u00e9agir \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 croissante d’obtenir des rendements de plus en plus \u00e9lev\u00e9s. Et pour parvenir \u00e0 cet objectif, il leur fallait renforcer la collaboration entre les individus. Parall\u00e8lement \u00e0 ce ph\u00e9nom\u00e8ne, l’utilisation d’ordinateurs portables et de logiciels de pr\u00e9sentations PPT a permis de rationaliser le partage d’informations au sein d’un groupe. Par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e 1989, davantage d’employ\u00e9s en 1991 affirmaient b\u00e9n\u00e9ficier d’espaces o\u00f9 se retrouver et parler de mani\u00e8re informelle (46% contre 51%), et 57% indiquaient que des zones de projets sp\u00e9cifiques \u00e9taient disponibles.<\/p>\n
\u00c0 partir du d\u00e9but des ann\u00e9es 1990, la tendance en faveur de la collaboration s’\u00e9tait confirm\u00e9e et l’on commen\u00e7ait \u00e0 s’\u00e9loigner de la notion d’intimit\u00e9. Selon une \u00e9tude ind\u00e9pendante r\u00e9alis\u00e9e par IPSOS pour Steelcase en 2014, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des employ\u00e9s (48,9%) souhaitaient acc\u00e9der davantage \u00e0 leurs coll\u00e8gues au sein de leur environnement de travail, et seulement 27% affirmaient ne pas pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier d’une intimit\u00e9 suffisante. De plus, ils \u00e9taient 9,6% (1 sond\u00e9 sur 10) \u00e0 conc\u00e9der que le sentiment d’intimit\u00e9 \u00e9tait trop pr\u00e9sent dans leur environnement de travail.<\/p>\n
Depuis le d\u00e9but des ann\u00e9es 1990, l’int\u00e9r\u00eat de la collaboration est devenu si manifeste que surtout dans le secteur technologique, dans les industries les plus cr\u00e9atives et les pays jouissant d’une culture \u00e9galitaire, comme les Pays-Bas, m\u00eame les dirigeants ont choisi de quitter leurs bureaux priv\u00e9s pour des open spaces. Ceux-ci leur offrant l’avantage de pouvoir partager des informations plus facilement, pour des prises de d\u00e9cisions plus rapides et plus efficaces.<\/p>\n
L’IMFA (association internationale de gestion des \u00e9quipements) estime qu’\u00e0 l’heure actuelle, 70% des bureaux aux \u00c9tats-Unis poss\u00e8dent des open spaces, sous une forme ou une autre. Avec le temps, les postes de travail se sont ouverts et ont consid\u00e9rablement r\u00e9tr\u00e9ci. Selon CoreNet Global, l’espace allou\u00e9 en Am\u00e9rique du Nord \u00e0 chaque employ\u00e9 a diminu\u00e9, en passant d’une superficie moyenne de 46 m\u00b2 par personne dans les ann\u00e9es 1970, \u00e0 20 m\u00b2 par personne en 2010, puis \u00e0 16 m\u00b2 en 2012. Et on estime que ce chiffre tombera \u00e0 9 m\u00b2 d’ici \u00e0 2017. Parall\u00e8lement \u00e0 ce ph\u00e9nom\u00e8ne, la hauteur des panneaux est pass\u00e9e en moyenne de 1,40 m, valeur standard, \u00e0 1,20 m ou moins. Et dans beaucoup de bureaux actuels, ces panneaux ont totalement disparu au profit \u00ab d’enclos \u00bb ou d’environnements de travail en bench, souvent utilis\u00e9s avec des bureaux partag\u00e9s, par opposition aux postes de travail individuels et attribu\u00e9s.<\/p>\n
Bien que les nouvelles technologies aient permis de rendre le travail plus mobile, la majorit\u00e9 des employ\u00e9s \u00e0 travers le monde r\u00e9alisent toujours la plupart, si ce n’est la totalit\u00e9, de leurs t\u00e2ches dans des espaces de travail dont la superficie continue de diminuer, en b\u00e9n\u00e9ficiant de peu ou pas de zones priv\u00e9es. Parall\u00e8lement \u00e0 ce ph\u00e9nom\u00e8ne, leur travail a gagn\u00e9 en complexit\u00e9 et subit une cadence acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e, pour r\u00e9pondre \u00e0 l’exigence de cr\u00e9ativit\u00e9 et d’innovation qui r\u00e8gne en ma\u00eetre absolu dans l’\u00e9conomie actuelle.<\/p>\n
\u00ab Il n’existe pas de solution miracle adapt\u00e9e \u00e0 tous les individus et toutes les situations. L’intimit\u00e9 englobe une grande diversit\u00e9 de besoins et de comportements.\u00bb<\/p>Melanie Redman<\/cite><\/blockquote>\n
Le mode d’utilisation de l’espace comme partie int\u00e9grante de la culture d’un pays a \u00e9t\u00e9 largement \u00e9tudi\u00e9 depuis le d\u00e9but des ann\u00e9es 1960. Edward T. Hall, anthropologue am\u00e9ricain sp\u00e9cialiste de la perception culturelle, a cr\u00e9\u00e9 le terme \u00ab prox\u00e9mie \u00bb comme une sous-cat\u00e9gorie majeure de la communication non verbale. E. T. Hall a \u00e9tudi\u00e9 les zones autour des individus en fonction de la distance qui les s\u00e9pare des autres : l’espace intime, l’espace personnel, l’espace social et l’espace public. Chacun est adapt\u00e9 \u00e0 des situations diff\u00e9rentes ; l’espace personnel est l’espace o\u00f9 les individus se sentent \u00e0 l’aise dans le travail avec les autres. Bien que les distances sp\u00e9cifiques puissent varier, chaque culture a ses propres normes spatiales pour chacune des quatre zones. Par exemple, en Am\u00e9rique du Nord, l’espace intime s’\u00e9tend jusqu’\u00e0 45cm de l’individu, tandis que l’espace personnel s’\u00e9tend jusqu’\u00e0 1,2 m, l’espace social \u00e0 3,6 m et l’espace public est au-del\u00e0.<\/p>\n
Une partie du stress provoqu\u00e9 par les environnements de travail d’aujourd’hui est sans aucun doute attribuable au fait que l’espace personnel des individus n’est pas respect\u00e9. De nombreux employ\u00e9s travaillent dans des environnements o\u00f9 les coll\u00e8gues sont \u00e0 proximit\u00e9 ou m\u00eame dans leur zone d’intimit\u00e9, selon M. T. Taylor. Cette invasion ne se produit pas uniquement dans l’espace physique. Elle a lieu \u00e9galement dans la sph\u00e8re virtuelle o\u00f9 les individus passent des appels vid\u00e9o sur leurs appareils mobiles, ce qui rapproche le correspondant \u00e0 moins d’un m\u00e8tre. En revanche, une configuration en visioconf\u00e9rence qui r\u00e9unit les \u00e9quipes distribu\u00e9es \u00ab autour d’une m\u00eame table \u00bb cr\u00e9e un \u00e9change beaucoup plus naturel et confortable entre coll\u00e8gues.<\/p>\n
\u00ab J’ai grandi aux \u00c9tats-Unis, dans le Sud profond, et je vis \u00e0 pr\u00e9sent \u00e0 Shanghai. Je suis fascin\u00e9e par le fait que les individus sont \u00e0 la fois diff\u00e9rents et semblables. Avant d’entreprendre ces recherches, je pensais que les Chinois n’accordaient pas beaucoup d’importance \u00e0 l’intimit\u00e9, \u00e9tant donn\u00e9 leur culture collectiviste. Mais nos enqu\u00eates ont prouv\u00e9 le contraire. Par rapport aux Am\u00e9ricains, les Chinois consid\u00e8rent certes l’intimit\u00e9 sous un angle diff\u00e9rent, mais il s’agit d’un besoin universel. \u00bb<\/p>Wenli Wang<\/cite><\/blockquote>\n
Bien qu’il existe des diff\u00e9rences culturelles en mati\u00e8re d’intimit\u00e9 et des m\u00e9thodes acceptables pour y parvenir, le travail de Steelcase aupr\u00e8s des grandes entreprises a montr\u00e9 que les protocoles internes l’emportent assez rapidement sur les normes nationales, selon M. Redman. Dans toutes les cultures, quelles qu’elles soient, l’intimit\u00e9 d\u00e9pend toujours du contexte de chaque individu. Cela signifie que l’intimit\u00e9 recherch\u00e9e par chaque personne est fonction de sa personnalit\u00e9, de son \u00e9tat d’esprit du moment et de la t\u00e2che en cours.<\/p>\n
\u00ab Un environnement peut fournir la stimulation n\u00e9cessaire pour un travail cr\u00e9atif \u00e0 un instant T, mais il peut tr\u00e8s bien \u00eatre le lendemain une source de distraction uniquement \u00bb, affirme M. Redman. De plus, affirme W. Wang, les recherches de Steelcase soulignent que l’intimit\u00e9 mentale et celle physique, bien que souvent li\u00e9es, ne sont pas n\u00e9cessairement identiques. \u00ab Les individus ont exprim\u00e9 le besoin d’avoir leur propre “espace”, c’est-\u00e0-dire leur espace int\u00e9rieur, avec la libert\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 pour faire et penser ce qu’ils souhaitent, sans \u00eatre jug\u00e9s. \u00bb<\/p>\n
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CINQ CHOSES \u00c0 SAVOIR SUR L’INTIMIT\u00c9<\/h3>\n
\u00ab Lorsque les individus expriment le besoin d’intimit\u00e9, cela peut avoir plusieurs sens. En \u00e9tudiant plus profond\u00e9ment les exp\u00e9riences en termes d’intimit\u00e9 recherch\u00e9es par les individus, nous avons pu identifier cinq caract\u00e9ristiques principales \u00bb, explique M. Redman. \u00ab Ces cinq points essentiels sont le r\u00e9sultat de nos recherches et nous les avons d\u00e9finis comme des principes \u00e0 suivre pour b\u00e9n\u00e9ficier d’un sentiment d’intimit\u00e9 au travail. En examinant chacun de ces cinq principes individuellement, vous parviendrez \u00e0 mieux comprendre les besoins en intimit\u00e9 des personnes. \u00bb<\/p>\n
En synth\u00e9tisant les r\u00e9sultats des \u00e9tudes acad\u00e9miques et leurs propres recherches primaires, les chercheurs de Steelcase ont pu identifier et d\u00e9finir les cinq exp\u00e9riences suivantes en mati\u00e8re d’intimit\u00e9 :<\/p>\n
1. Anonymat Strat\u00e9gique : \u00catre Inconnu\/ Invisible<\/strong> \nLa capacit\u00e9 \u00e0 devenir anonyme est un des aspects essentiels de l’intimit\u00e9, car cela vous lib\u00e8re des contraintes d’une surveillance sociale routini\u00e8re. Le fait d’\u00eatre inconnu permet aux individus d’\u00e9viter les interruptions de travail, de s’exprimer diff\u00e9remment et d’exp\u00e9rimenter de nouveaux comportements. Le point essentiel est l’aspect strat\u00e9gique, puisque les individus choisissent quand et pourquoi ils deviennent anonymes. Par exemple, lorsque les individus se rendent \u00e0 la caf\u00e9t\u00e9ria pour un travail de concentration, leur objectif est souvent de bloquer les sources de distractions sociales de l’espace de travail. Le faible niveau d’interaction avec des \u00e9trangers peut repr\u00e9senter pr\u00e9cis\u00e9ment la quantit\u00e9 de stimuli n\u00e9cessaire pour travailler, sans \u00eatre d\u00e9concentr\u00e9s.<\/p>\n
Exemples :<\/p>\n
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Aller travailler dans une caf\u00e9t\u00e9ria ou d’autres espaces o\u00f9 l’on ne vous conna\u00eet pas<\/li>\n
Discuter en ligne sous une identit\u00e9 d’emprunt<\/li>\n<\/ul>\n
2. Exposition S\u00e9lective : Choisir Ce Que Les Autres Peuvent Voir<\/strong><\/p>\n
Nous ne r\u00e9v\u00e9lons nos pens\u00e9es et sentiments les plus profonds, nos informations les plus intimes et nos excentricit\u00e9s que si nous le d\u00e9cidons. Les individus choisissent de communiquer certaines informations \u00e0 certaines personnes ou entreprises, tout en d\u00e9cidant de r\u00e9v\u00e9ler d’autres donn\u00e9es \u00e0 certaines autres personnes. La construction de l’identit\u00e9 est un concept bien \u00e9tabli dans les sciences sociales, selon lequel les individus donnent une repr\u00e9sentation d’euxm\u00eames diff\u00e9rente en fonction de leur interlocuteur. Aujourd’hui, les donn\u00e9es personnelles sont partag\u00e9es via de nouveaux canaux et les individus se posent de nouvelles questions quant aux informations qu’ils peuvent divulguer \u00ab sans risque \u00bb. La d\u00e9cision de partager certaines informations implique une \u00e9valuation des risques et des b\u00e9n\u00e9fices, mais le choix diff\u00e8re pour chacun. La culture, le sexe et la personnalit\u00e9 influent sur ce choix, puisque les autorisations ou inhibitions inconscientes entrent en ligne de compte, ainsi que le confort personnel. Les comportements acceptables dans une culture (les siestes au travail en Chine ou boire du vin au d\u00e9jeuner en France) peuvent \u00eatre intol\u00e9rables dans d’autres parties du monde.<\/p>\n
Exemples :<\/p>\n
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Opter pour un appel t\u00e9l\u00e9phonique au lieu d’une visioconf\u00e9rence<\/li>\n
Choisir les effets personnels \u00e0 exposer sur un poste de travail<\/li>\n<\/ul>\n
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3. Confiance : Le Partage De Donn\u00e9es Confidentielles<\/strong><\/p>\n
L’intimit\u00e9 n’implique pas uniquement le fait d’\u00eatre seul. Nous recherchons \u00e9galement de l’intimit\u00e9 avec certaines personnes. Lorsque nous d\u00e9cidons de partager des informations personnelles avec quelqu’un d’autre ou de lui exprimer nos \u00e9motions, nous lui t\u00e9moignons de la confiance. Cela sous-entend qu’il comprend que les donn\u00e9es communiqu\u00e9es ne sont pas destin\u00e9es \u00e0 \u00eatre rendues publiques. Au cours d’une journ\u00e9e de travail, les petits groupes d’individus (deux ou trois personnes) peuvent trouver beaucoup d’occasions de discuter. Cependant, dans les environnements de travail actuels, dont la plupart sont agenc\u00e9s en open space, il est difficile de trouver un lieu o\u00f9 de telles conversations peuvent avoir lieu sans une r\u00e9servation au pr\u00e9alable. Trop souvent, cette r\u00e9alit\u00e9 se traduit en opportunit\u00e9s perdues.<\/p>\n
Exemples :<\/p>\n
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Discuter d’une situation personnelle avec un coll\u00e8gue<\/li>\n
R\u00e9union d’\u00e9valuation des performances avec votre sup\u00e9rieur<\/li>\n<\/ul>\n
4. Se Pr\u00e9server De Mani\u00e8re Intentionnelle : Autoprotection<\/strong><\/p>\n
La s\u00e9curit\u00e9 personnelle n’implique pas uniquement de se prot\u00e9ger des dommages physiques. Il y a \u00e9galement un composant psychologique tr\u00e8s important. Le sentiment d’intrusion dans l’espace personnel que les individus expriment apr\u00e8s une effraction \u00e0 leur domicile montre le lien \u00e9troit qui existe entre l’espace personnel et la conscience de soi. Nous prenons des mesures fortes pour nous prot\u00e9ger de telles intrusions. Bien qu’il s’agisse d’un traumatisme bien moins grave qu’un cambriolage, les individus \u00e9prouvent le m\u00eame sentiment d’intrusion au travail, et recherchent des moyens de se prot\u00e9ger des sources de distractions et des regards indiscrets. L’autoprotection peut \u00e9galement impliquer le d\u00e9veloppement d’un point de vue sans l’influence du groupe. Ainsi, lorsque le groupe se r\u00e9unit pour collaborer, les individus peuvent exprimer des opinions plus tranch\u00e9es et plus convaincantes en r\u00e9ponse aux d\u00e9fis \u00e0 relever.<\/p>\n
Exemples :<\/p>\n
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Porter un casque pour bloquer les sources de distractions auditives<\/li>\n
S’asseoir le dos contre un mur<\/li>\n
Cacher son \u00e9cran d’ordinateur<\/li>\n<\/ul>\n
5. Solitude Voulue : Se Tenir \u00c0 L’\u00e9cart Des Autres<\/strong><\/p>\n
L’isolement est un \u00e9tat d’esprit. Vous pouvez vous sentir isol\u00e9 par rapport \u00e0 un groupe, tout en \u00e9tant au milieu de ce groupe. En revanche, la solitude est un \u00e9tat physique : le fait de s’\u00e9loigner volontairement d’un groupe pour se concentrer, recharger ses batteries, exprimer des \u00e9motions ou s’impliquer dans des activit\u00e9s personnelles. Dans les pays pr\u00f4nant une culture individualiste, comme les \u00c9tats-Unis, les individus peuvent consid\u00e9rer la solitude comme un fait acquis ; cependant, m\u00eame dans une culture collectiviste comme celle de la Chine, pouvoir se retrouver seul est un besoin fondamental.<\/p>\n
Exemples :<\/p>\n
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Trouver une enclave<\/li>\n
Sortir<\/li>\n
Dans une grande salle, s’asseoir dans un coin inoccup\u00e9, le plus loin possible<\/li>\n<\/ul>\n
Le paradigme de l’intimit\u00e9<\/h3>\n
Avec la synth\u00e8se des travaux des chercheurs, il est apparu \u00e9vident qu’une diversit\u00e9 d’environnements \u00e9tait n\u00e9cessaire pour r\u00e9pondre aux besoins en intimit\u00e9 des individus.<\/p>\n
\u00ab On a tendance \u00e0 penser l’intimit\u00e9 d’abord sous la forme d’un bureau priv\u00e9. Ce paradigme est int\u00e9gr\u00e9 dans la conception des espaces de travail \u00bb, affirme D. Flynn. \u00ab Nos recherches ont confirm\u00e9 que les individus recherchent de l’intimit\u00e9 pour diverses raisons et pour diff\u00e9rents laps de temps. Parfois, ils recherchent un espace pour s’asseoir et se concentrer pendant une heure, parfois ils souhaitent simplement \u00eatre au calme pendant 20 minutes, entre deux r\u00e9unions \u00e9prouvantes, pour apaiser leur esprit. Nous savons qu’il existe des occasions de r\u00e9inventer les espaces priv\u00e9s au sein des environnements de travail, afin d’offrir aux individus des espaces tr\u00e8s personnels et personnalisables, au moment o\u00f9 ils en ont besoin. Il est essentiel pour leur bien-\u00eatre et leurs performances qu’ils aient le choix et la possibilit\u00e9 de contr\u00f4ler leur environnement de travail. \u00bb<\/p>\n
\u00ab L’intimit\u00e9 n’exige pas toujours quatre murs et une porte \u00bb, affirme M. Redman. \u00ab Elle peut exister entre deux murs et s’\u00e9panouir dans les \u00ab open spaces \u00bb. Cela d\u00e9pend de l’exp\u00e9rience recherch\u00e9e. \u00bb<\/p>\n
\u00ab L’importance du temps personnel a \u00e9t\u00e9 longtemps ignor\u00e9e au profit du travail collaboratif. \u00bb<\/p>Donna Flynn<\/cite><\/blockquote>\n
M\u00eame s’ils ne sont pas ferm\u00e9s, les espaces informels qui r\u00e9pondent aux besoins humains de mani\u00e8re \u00e9vidente peuvent \u00eatre ressentis comme \u00e9tant davantage priv\u00e9s que les environnements officiels impersonnels. Un objet aussi anodin qu’un si\u00e8ge lounge avec un dossier haut peut envelopper une personne dans l’intimit\u00e9 d’un cocon.<\/p>\n
Pour la plupart des employ\u00e9s, le niveau d’intimit\u00e9 doit varier au cours d’une journ\u00e9e, selon qu’ils travaillent en groupe ou effectuent des t\u00e2ches individuelles n\u00e9cessitant peu de concentration, comme la gestion des e-mails, ou qu’ils se concentrent totalement sur leur travail, comme pour l’analyse de donn\u00e9es ou le processus de cr\u00e9ation. L’\u00e9minent psychologue Mihaly Csikszentmihaly affirme que les humains ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7us pour se plonger dans des d\u00e9fis complexes et atteindre un \u00e9tat de conscience qu’il appelle \u00ab flux \u00bb. Bien entendu, l’intimit\u00e9 ne peut pas produire \u00e0 elle seule cet \u00e9tat de \u00ab flux \u00bb, mais le manque d’intimit\u00e9 peut suffire \u00e0 l’inhiber.<\/p>\n
\u00ab Nous sommes tous naturellement port\u00e9s autant vers les r\u00e9alisations individuelles que la collaboration. Le fait de travailler sans cesse dans l’intimit\u00e9 peut avoir des effets aussi n\u00e9gatifs sur les performances que de travailler toujours en collaboration. Cela peut \u00eatre aussi mauvais pour la sant\u00e9 que la cigarette \u00bb, selon David Rock.<\/p>\n
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\u00ab Les interactions sociales sont une merveille pour le cerveau \u00bb, explique-t-il. \u00ab Le cerveau adore les \u00e9changes, c’est une condition essentielle \u00e0 notre survie. \u00bb<\/p>\n
Selon lui, notre cerveau est tellement d\u00e9pendant des liens sociaux, que si quelqu’un passe \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de notre bureau, nous ne pouvons pas nous emp\u00eacher de lever la t\u00eate. \u00ab C’est un r\u00e9flexe. Donc, qu’il s’agisse d’une personne qui passe \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de votre bureau ou qui vous envoie un e-mail, ces distractions sont trop puissantes pour que vous puissiez y r\u00e9sister. C’est pourquoi il faut cr\u00e9er des espaces et un temps pour les bloquer et permettre des marges de r\u00e9flexion. Lorsque l’on parle de collaboration pure, il s’agit en r\u00e9alit\u00e9 de se r\u00e9unir et d’exposer les efforts engag\u00e9s pour la r\u00e9flexion. Il faut \u00e9galement pouvoir prendre de la distance et effectuer des t\u00e2ches dans le calme, puis revenir dans le groupe. L’objectif est donc de pouvoir r\u00e9fl\u00e9chir, puis de retrouver le groupe, r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 nouveau, puis se r\u00e9unir \u00e0 nouveau. \u00bb<\/p>\n
Comme les besoins humains en intimit\u00e9 et en unit\u00e9 sont comparables au yin et au yang (ils sont diff\u00e9rents mais compl\u00e9mentaires), il n’existe pas un type unique d’espace de travail id\u00e9al.<\/p>\n
\u00ab L’importance du temps personnel pour la collaboration est un aspect longtemps ignor\u00e9 au profit du travail collaboratif \u00bb, affirme D. Flynn. \u00ab Il ne s’agit pas de remettre en cause l’int\u00e9r\u00eat du travail collaboratif. Nos recherches ont montr\u00e9 que lorsque diff\u00e9rents esprits se rencontrent pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me, la solution obtenue est g\u00e9n\u00e9ralement d’une qualit\u00e9 sup\u00e9rieure. Mais il faut reconna\u00eetre que collaborer pendant 8 \u00e0 10 heures par jour entra\u00eene un surmenage. Pour aider les individus, il faut leur permettre de jongler entre des laps de temps personnels et des laps de temps de collaboration ; ils doivent pouvoir se r\u00e9unir pour r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 un probl\u00e8me, puis prendre de la distance et laisser aux id\u00e9es le temps de m\u00fbrir. Il s’agit d’un rythme \u00e9l\u00e9mentaire pour chaque humain qu’il est capital de respecter. \u00bb<\/p>\n
\u00ab Nous devons trouver un \u00e9quilibre entre ces deux extr\u00eames \u00bb, poursuit-elle. \u00ab \u00c0 l’avenir, il nous faudra atteindre cet \u00e9quilibre, car les individus continueront \u00e0 \u00eatre mobiles et \u00e0 int\u00e9grer les nouvelles technologies dans leur environnement, ce qui n\u00e9cessitera pour eux davantage de libert\u00e9 et de choix. \u00bb<\/p>\n
\u201cPour aider les individus, il faut leur permettre de jongler entre des laps de temps personnels et des laps de temps de collaboration ; ils doivent pouvoir se r\u00e9unir pour r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 un probl\u00e8me, puis prendre de la distance et laisser aux id\u00e9es le temps de m\u00fbrir.\u201d<\/p>Donna Flynn<\/cite><\/blockquote>\n
Cr\u00e9ation d’un nouvel \u00e9cosyst\u00e8me<\/h3>\n
Le d\u00e9fi des entreprises actuelles est de comprendre les besoins personnels des individus au sein de l’espace de travail. En particulier parce que nous sommes d\u00e9sormais satur\u00e9s de connexions, autant avec nos appareils qu’avec nos coll\u00e8gues. Les employ\u00e9s consacrent la majeure partie de leur journ\u00e9e \u00e0 travailler dans des espaces surcharg\u00e9s d’informations. Il est plus important que jamais de comprendre les avantages globaux du travail collaboratif. Mais parall\u00e8lement, cette surcharge souligne aussi l’importance des espaces priv\u00e9s et des refuges.<\/p>\n
<\/p>\n
Nous n’aimons pas \u00eatre ostracis\u00e9s. C’est pourquoi lorsque nous sommes dans un groupe, nous accordons nos opinions sur celles des autres. C’est l’un des dangers d’une collaboration constante. Il est tr\u00e8s important d’offrir \u00e9galement aux individus une certaine intimit\u00e9, afin qu’ils puissent r\u00e9fl\u00e9chir et se faire leur propre opinion, puis les exprimer au groupe.<\/p>Melanie Redman<\/cite><\/blockquote>\n
Parvenir \u00e0 un juste \u00e9quilibre entre intimit\u00e9 et collaboration \u00e9quivaut fondamentalement \u00e0 offrir aux individus le choix et un certain contr\u00f4le sur leur environnement<\/p>\n
Aucun type d’environnement de travail ne peut garantir \u00e0 lui seul un \u00e9quilibre entre collaboration et intimit\u00e9. Mais lorsque les employ\u00e9s ont le choix parmi tout un ensemble de zones (soit un \u00e9cosyst\u00e8me d’espaces reli\u00e9s les uns aux autres et capable de r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins physiques, intellectuels et \u00e9motionnels), ils peuvent puiser leur inspiration et leur \u00e9nergie des autres, et se ressourcer dans le calme que procure l’intimit\u00e9.<\/p>\n
<\/p>\n
Il est \u00e9galement essentiel de permettre aux employ\u00e9s d’adopter toute une palette de postures relaxantes, nouvelles et adapt\u00e9es aux diff\u00e9rents modes de travail d’aujourd’hui. Ces positions permettent de bouger tout au long de la journ\u00e9e de travail et sont b\u00e9n\u00e9fiques pour la sant\u00e9 des employ\u00e9s.<\/p>\n
D’apr\u00e8s nos recherches, pour qu’un travail soit consid\u00e9r\u00e9 comme satisfaisant, il doit comporter des opportunit\u00e9s et des exp\u00e9riences qui permettent aux individus de se d\u00e9passer, qu’il s’agisse d’une t\u00e2che individuelle ou d’une collaboration. Il est de plus en plus admis \u00e0 travers le monde que la notion d’intimit\u00e9 au travail ne doit plus \u00eatre seulement consid\u00e9r\u00e9e comme un symbole de pouvoir ou une r\u00e9compense pour les quelques rares employ\u00e9s \u00e0 qui l’on accorde un bureau priv\u00e9. \u00c0 l’inverse, en offrant \u00e0 tous les employ\u00e9s des espaces et un temps pour l’intimit\u00e9, quels que soient le pays, le poste occup\u00e9 ou le nombre de salari\u00e9s, les entreprises peuvent obtenir des avantages significatifs : une meilleure implication des individus, une collaboration plus solide, une plus grande productivit\u00e9 et un bien-\u00eatre accru. Ces conditions sont les catalyseurs de l’innovation, selon le rythme et \u00e0 l’\u00e9chelle requis aujourd’hui pour d\u00e9finir une entreprise prosp\u00e8re.<\/p>\n
\n
L’intimit\u00e9 comme solution<\/h3>\n
Optimisation de votre espace immobilier pour donner plus de choix et de ma\u00eetrise \u00e0 vos employ\u00e9s<\/strong><\/p>\n
Selon les chercheurs du groupe charg\u00e9 des applications avanc\u00e9es chez Steelcase, bien que l’intimit\u00e9 soit un besoin universel dans l’espace de travail, les pr\u00e9f\u00e9rences personnelles, les contextes spatiaux et les normes culturelles sont des facteurs cl\u00e9s pour concevoir des environnements favorisant ce sentiment chez les utilisateurs.<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 une multitude d’am\u00e9nagements tr\u00e8s diff\u00e9rents, les utilisateurs peuvent choisir l’espace le plus adapt\u00e9 \u00e0 leurs besoins, en fonction de leurs t\u00e2ches, de leur humeur et de leur personnalit\u00e9 ; l’intimit\u00e9 devient alors une exp\u00e9rience personnelle. Les espaces priv\u00e9s au sein de l’\u00e9cosyst\u00e8me de l’environnement professionnel sont un autre facteur \u00e0 consid\u00e9rer : un m\u00eame agencement favorisant le sentiment d’intimit\u00e9 peut g\u00e9n\u00e9rer des exp\u00e9riences tr\u00e8s diff\u00e9rentes en fonction de ses annexes, de son emplacement et du niveau d’exposition. Le contexte est un facteur d\u00e9terminant pour d\u00e9finir le type d’espace le plus efficace dans n’importe quel emplacement et pour estimer, par cons\u00e9quent, la proportion d’espace utilis\u00e9e. Les valeurs culturelles et les visions du monde, qu’elles soient g\u00e9ographiques ou ax\u00e9es sur l’entreprise, doivent \u00eatre respect\u00e9es et prises en compte pendant la phase de conception des espaces.<\/p>\n
Il est important de garder \u00e0 l’esprit que les limites d’un espace priv\u00e9 peuvent \u00eatre ouvertes, prot\u00e9g\u00e9es ou ferm\u00e9es, et que l’intimit\u00e9 peut regrouper des exp\u00e9riences individuelles, collectives ou individuelles et collectives. Outre les espaces refuges, le fait de pouvoir mener des conversations priv\u00e9es ou d’effectuer un travail collectif de concentration est une composante importante de l’intimit\u00e9 au sein de l’espace de travail. Pour r\u00e9pondre \u00e0 l’int\u00e9gralit\u00e9 des besoins en intimit\u00e9, il est indispensable de pouvoir prendre en charge aussi bien les bin\u00f4mes, les petits groupes que les individus. Dans la phase de planification, il faut \u00e9galement consid\u00e9rer le fait que l’intimit\u00e9 des individus peut \u00eatre assur\u00e9e dans des espaces \u00ab collectifs \u00bb d\u00e9sign\u00e9s comme tels, lorsqu’elle est soutenue par de solides protocoles au sein de l’entreprise.<\/p>\n
Cadre de travail pour l’intimit\u00e9<\/h3>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 nos recherches, nous avons identifi\u00e9 plusieurs approches en mati\u00e8re de planification qui permettent de r\u00e9pondre aux besoins en intimit\u00e9 des individus dans un espace de travail. La meilleure solution pour une entreprise d\u00e9pend de sa culture, de la strat\u00e9gie en mobilit\u00e9 adopt\u00e9e pour ses effectifs, de ses processus, de ses protocoles et de son parc immobilier :<\/p>\n
Mod\u00e8le distribu\u00e9<\/strong> \nLes espaces priv\u00e9s distribu\u00e9s et implant\u00e9s dans tout l’espace de travail offrent l’exp\u00e9rience de l’intimit\u00e9 \u00e0 la demande, en permettant aux employ\u00e9s de basculer rapidement d’un travail collaboratif \u00e0 des t\u00e2ches de concentration, avec la disponibilit\u00e9 imm\u00e9diate des \u00ab zones de d\u00e9tente \u00bb. La proximit\u00e9 avec les espaces de circulation est essentielle dans cette approche, et la quantit\u00e9 et la vari\u00e9t\u00e9 des zones sont \u00e9galement des points importants \u00e0 consid\u00e9rer.<\/p>\nMod\u00e8le distribu\u00e9.<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n
Mod\u00e8le par zones<\/strong> \nUn espace s\u00e9par\u00e9 peut servir de zone priv\u00e9e, comme les zones de silence au sein des biblioth\u00e8ques. Cette approche prend en charge les exp\u00e9riences d’intimit\u00e9 planifi\u00e9es et de longue dur\u00e9e, avec tout un \u00e9ventail d’espaces. Outre la vari\u00e9t\u00e9, le succ\u00e8s d’un espace d\u00e9pend de la capacit\u00e9 des utilisateurs \u00e0 respecter ou non les protocoles en faveur de l’intimit\u00e9, qui sont le reflet de l’engagement de l’entreprise en faveur de cette question.<\/p>\nMod\u00e8le par zones.<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n
Une association de mod\u00e8les d’espaces distribu\u00e9s et de zones permet de b\u00e9n\u00e9ficier des avantages des deux approches : un acc\u00e8s pratique \u00e0 un espace priv\u00e9 \u00e0 la demande et la possibilit\u00e9 de planifier son utilisation, pour b\u00e9n\u00e9ficier d’une zone d’intimit\u00e9 selon ses besoins.<\/p>\n
Enclaves pour la concentration<\/h3>\n
Lorsqu’il s’agit de se concentrer sur une t\u00e2che, il est indispensable de pouvoir acc\u00e9der \u00e0 des espaces calmes, loin de l’effervescence des open spaces. Int\u00e9gr\u00e9es dans l’espace, ces zones partag\u00e9es sont disponibles \u00e0 la demande ou sur r\u00e9servation, pour toutes les dur\u00e9es d’utilisation. L’utilisateur peut ma\u00eetriser son exposition aux stimuli, la temp\u00e9rature, la luminosit\u00e9 et le son. Il peut choisir sa posture : \u00eatre assis ou debout. Le si\u00e8ge assure un excellent soutien ergonomique, dans une diversit\u00e9 de postures. L’espace de rangement \u00e0 proximit\u00e9 est imm\u00e9diatement accessible par l’utilisateur.<\/p>\n
Espace partag\u00e9 pour les t\u00e2ches en bin\u00f4me. Tr\u00e8s performant et disponible d\u00e8s que n\u00e9cessaire, cet espace peut basculer rapidement d’une zone de concentration \u00e0 un cadre pour la d\u00e9tente et les \u00e9changes informels.<\/p>\n
Il peut \u00eatre partag\u00e9 et r\u00e9serv\u00e9 par les utilisateurs pour une dur\u00e9e plus ou moins longue. Ceux-ci peuvent s’attribuer l’environnement de travail et le g\u00e9rer selon leurs besoins, tout en b\u00e9n\u00e9ficiant des nouvelles technologies int\u00e9gr\u00e9es dans l’espace.<\/p>\n
Les murs peuvent servir de support d’affichage pour garantir un partage des informations et un travail en \u00e9quipe optimis\u00e9s, tandis que le canap\u00e9 lounge permet de poursuivre la collaboration dans un cadre plus informel. Les murs sont autant de s\u00e9parateurs qui pr\u00e9servent l’\u00e9quipe, en offrant simultan\u00e9ment une ouverture sur l’open space.<\/p>\n
A Espace priv\u00e9 pour des communications virtuelles avec un ou plusieurs interlocuteurs. Adapt\u00e9e \u00e0 un utilisateur unique et facilement accessible depuis l’espace de travail, cette enclave permet aux employ\u00e9s de s’immerger totalement dans les r\u00e9unions. La technologie est id\u00e9ale pour une 1 ou 2 personnes utilisant la communication vid\u00e9o. La posture et les proc\u00e9dures de connexion et de d\u00e9connexion r\u00e9pondent parfaitement aux imp\u00e9ratifs des r\u00e9unions de courte dur\u00e9e.<\/p>\n
media:scape permet d’afficher sur grand \u00e9cran et de partager des contenus rapidement. Les utilisateurs peuvent poser leur mat\u00e9riel sur la surface de travail et leurs effets personnels sur une surface secondaire. Un tabouret peut compl\u00e9ter cet agencement pour des sessions plus longues. La lumi\u00e8re peut \u00eatre utilis\u00e9e comme signal.<\/p>\n
Produits illustr\u00e9s:<\/strong> \u00c9cran B-Free, Si\u00e8ge et pouf, Lounge Massaud, Rangement bas c:scape, Lampe Dash<\/li>\n<\/ul>\n
Espace-refuge<\/h3>\n
Espace individuel stimulant qui permet de s’\u00e9vader sans quitter le bureau ; propice \u00e0 la pleine conscience et \u00e0 l’authenticit\u00e9. \u00c0 l’abri du camp nomade \u00e0 proximit\u00e9, l’utilisateur peut s’accorder un moment de r\u00e9pit et se mettre \u00e0 l’aise pour se concentrer ou laisser son esprit vagabonder. Il peut ma\u00eetriser son exposition et l’accessibilit\u00e9 \u00e0 ses coll\u00e8gues et choisir de travailler l\u00e0 o\u00f9 bon lui semble. Cet espace offre \u00e0 l’utilisateur la possibilit\u00e9 d’utiliser ses propres appareils ou de se d\u00e9connecter pour un court instant.<\/p>\n
Les \u00e9crans font office de s\u00e9parations et \u00e9vitent les interruptions dues aux espaces de travail adjacents. Le si\u00e8ge permet une posture de d\u00e9tente et poss\u00e8de une base pivotante avec un espace de rangement dans le pouf. L’utilisateur peut y ranger ses effets personnels et y acc\u00e9der facilement. Il a \u00e9galement acc\u00e8s \u00e0 une penderie pour ranger son manteau. Enfin, il peut r\u00e9gler l’intensit\u00e9 lumineuse pour effectuer son travail.<\/p>\n
Produits illustr\u00e9s:<\/strong> \u00c9cran B-Free, Si\u00e8ge et pouf Lounge Massaud, Rangement bas c:scape, Lampe Dash<\/li>\n<\/ul>\n
Canap\u00e9 Lounge avec \u00e9cran pour la conversation<\/h3>\n
\u00c9vadez-vous sans bouger de votre bureau. Cet espace est id\u00e9al pour les br\u00e8ves rencontres pendant le travail. Pour pouvoir nouer des relations et b\u00e2tir un sentiment de confiance, il est imp\u00e9ratif de se prot\u00e9ger de l’environnement imm\u00e9diat. L’acc\u00e8s depuis les espaces pour employ\u00e9s s\u00e9dentaires permet aux utilisateurs de s\u00e9lectionner la zone la plus adapt\u00e9e pour une r\u00e9union, sans perturber les autres. L’\u00e9cran procure aux utilisateurs un sentiment de ma\u00eetrise sur leur environnement et de s\u00e9paration du groupe. Cet espace est adapt\u00e9 aux \u00e9changes en face \u00e0 face et de courte dur\u00e9e<\/p>\n
Le si\u00e8ge Lounge offre tout un \u00e9ventail de s\u00e9parations pour les open spaces. Les tables servent de supports aussi bien aux appareils qu’aux effets personnels. L’espace peut ais\u00e9ment accueillir des groupes de 2 \u00e0 6 personnes.<\/p>\n
Id\u00e9al pour le partage de contenus et les \u00e9changes en face \u00e0 face. L’acc\u00e8s facilit\u00e9 depuis les salles de r\u00e9unions, les espaces informels et les open spaces optimise la strat\u00e9gie d’\u00ab espace id\u00e9al \u00bb de l’entreprise et la libert\u00e9 de choix des utilisateurs. Ceux-ci peuvent ma\u00eetriser, au sein m\u00eame de l’espace, leur exposition, la luminosit\u00e9, le bruit et le partage des contenus. Cet espace est g\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9 pour de courtes dur\u00e9es qui se situent entre 30 et 60 mn.<\/p>\n
Espace intime dans une ambiance calme et une atmosph\u00e8re de biblioth\u00e8que. Une zone avec diverses exp\u00e9riences d’intimit\u00e9 pour les individus. Le cadre offre aux utilisateurs tout un \u00e9ventail d’espaces en fonction de leurs besoins, avec divers degr\u00e9s d’isolement, la prise en charge d’une multitude de postures, un soutien ergonomique et diff\u00e9rentes vues et orientations.<\/p>\n
<\/p>\n
Produits illustr\u00e9s:<\/p>\n
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Ouvert:<\/strong> Canap\u00e9 Lounge et tables Lagunitas de Coalesse, Tables B-Free, Gesture, Si\u00e8ge Lounge et pouf Massaud, FlexBox Lampe Dash<\/li>\n
Ferm\u00e9:<\/strong> Ology, Rangement c:scape fonctionnel, Cubes B-Free, Lampe de bureau 1+1<\/li>\n<\/ul>\n
Zone d’intimit\u00e9 2<\/h3>\n
Associer une ambiance informelle et la bonne quantit\u00e9 de stimulations g\u00e9n\u00e8re une atmosph\u00e8re dynamique dans tout l’espace, et permet aux utilisateurs de ma\u00eetriser leur exposition. \u00c0 proximit\u00e9 imm\u00e9diate de l’espace de travail, cette zone intime offre aux utilisateurs un refuge pour le travail individuel ou en bin\u00f4me. Ici, contrairement \u00e0 un campus o\u00f9 les utilisateurs sont connect\u00e9s les uns aux autres et \u00e9changent de mani\u00e8re informelle, l’anonymat strat\u00e9gique peut \u00eatre assur\u00e9. Dans cet espace, la culture de l’intimit\u00e9 permet de pr\u00e9server l’anonymat des utilisateurs et de limiter totalement leur exposition.<\/p>\n
<\/p>\n
Produits illustr\u00e9s:<\/p>\n
\n
Ouvert:<\/strong> Bench FrameOne et si\u00e8ges Cobi, Canap\u00e9 Lounge et tables Lagunitas de Coalesse, FlexBox, Caddy mobile<\/li>\n
Prot\u00e9g\u00e9:<\/strong> Sofa Millbrae, Tables Sebastopol de Coalesse, Si\u00e8ges Lounge Hosu<\/li>\n
Ferm\u00e9:<\/strong> Cubes B-Free, Table pour isola Bix<\/li>\n<\/ul>\n
Zone d’intimit\u00e9 3<\/h3>\n
Parvenir \u00e0 un \u00e9quilibre entre utilisateurs et espace implique la cr\u00e9ation d’exp\u00e9riences diff\u00e9rentes avec divers degr\u00e9s d’isolement et d’exposition.<\/p>\n
Ferm\u00e9:<\/strong> Canap\u00e9 Lounge et tables Lagunitas de Coalesse<\/li>\n<\/ul>\n\n
D\u00e9couvrez une nouvelle \u00e9tude sur l’engagement des employ\u00e9s et l’espace de travail<\/h2>\n
Plus d’un tiers des effectifs des 17 des plus importantes \u00e9conomies au monde sont d\u00e9sengag\u00e9s. Une nouvelle \u00e9tude de Steelcase et de l’institut de recherches international Ipsos explore l’\u00e9tat des espaces de travail actuels et la relation entre engagement et environnement physique.<\/p>\n
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