![\"AON\"](\"https:\/\/steelcase-res.cloudinary.com\/image\/upload\/c_limit,dpr_auto,q_70,h_1024,w_1024\/v1576672939\/www.steelcase.com\/eu-en\/2019\/12\/18\/19-0131475.jpg\")
<\/p>\nLa mise en \u0153uvre d\u2019une strat\u00e9gie d\u2019am\u00e9nagement globale sur plus de 500 sites r\u00e9partis dans 120 pays repr\u00e9sente un d\u00e9fi de taille \u2013 d\u00e9fi que le courtier en assurance Aon a d\u00e9cid\u00e9 de relever. Face \u00e0 l\u2019\u00e9volution des besoins de ses clients, l\u2019entreprise a en effet compris qu\u2019elle devait s\u2019adapter afin de rester dans la course. Souhaitant pr\u00e9ciser ses ambitions pour les ann\u00e9es \u00e0 venir, Aon a fait appel \u00e0 des designers, des architectes et des soci\u00e9t\u00e9s immobili\u00e8res en vue de cr\u00e9er une strat\u00e9gie d\u2019am\u00e9nagement globale ax\u00e9e sur la collaboration, le recrutement de jeunes talents et la flexibilit\u00e9 des espaces, cens\u00e9e faciliter les changements d\u2019activit\u00e9s.<\/p>\n
Une fois sa feuille de route \u00e9tablie, Aon s\u2019est tourn\u00e9e vers l\u2019\u00e9quipe Applied Research and Consulting (ARC) de Steelcase afin de d\u00e9ployer le programme sur certains sites, en tenant compte des r\u00e9alit\u00e9s locales. L\u2019initiative, baptis\u00e9e \u00ab Admirable Project \u00bb, a d\u00e9but\u00e9 dans le centre de Rotterdam (Pays-Bas), \u00e0 proximit\u00e9 du port.<\/p>\n
L\u2019\u00e9quipe ARC a commenc\u00e9 par r\u00e9aliser des entretiens et organiser une s\u00e9ance de travail strat\u00e9gique avec les dirigeants afin de d\u00e9finir les objectifs de l\u2019entreprise. \u00ab Nous souhaitions favoriser la collaboration afin de promouvoir l\u2019entraide et le partage des connaissances, indique Marianne Salomons, en charge des services g\u00e9n\u00e9raux chez Aon. Nous voulions \u00e9galement favoriser les modes de travail cr\u00e9atifs, renforcer l\u2019orientation client et optimiser les services afin de faciliter le travail de nos employ\u00e9s. \u00bb<\/p>\n
Les utilisateurs ont eux aussi \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s impliqu\u00e9s dans le projet. Des sessions de co-cr\u00e9ation r\u00e9unissant dirigeants, managers et collaborateurs se sont tenues afin d\u2019\u00e9voquer les comportements que le nouvel espace avait vocation \u00e0 encourager. Ces sessions ont permis de faire \u00e9merger certains facteurs \u2013 les \u00e9changes, la cr\u00e9ation et le coaching \u2013 cens\u00e9s faciliter la conception d\u2019un espace favorisant la communication entre \u00e9quipes fonctionnelles, la visibilit\u00e9 du travail et la prise de risques.<\/p>\n
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L\u2019\u00e9quipe ARC a aid\u00e9 Aon \u00e0 \u00e9valuer le degr\u00e9 d\u2019ouverture au changement de l\u2019organisation afin de traduire ses objectifs \u2013 notamment en termes de comportements \u2013 en concept d\u2019am\u00e9nagement. Elle a ainsi \u00e9labor\u00e9 trois sc\u00e9narios diff\u00e9rents pr\u00e9sentant un niveau de changement croissant pour permettre aux individus d\u2019appr\u00e9hender les transformations \u00e0 venir. Il a ensuite \u00e9t\u00e9 demand\u00e9 aux dirigeants et aux employ\u00e9s de choisir leur sc\u00e9nario favori.<\/p>\n
\u00ab Gr\u00e2ce au coaching individuel des dirigeants et \u00e0 l\u2019\u00e9valuation de l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit des \u00e9quipes, l\u2019organisation a \u00e9t\u00e9 parfaitement pr\u00e9par\u00e9e \u00e0 la transformation \u00bb, d\u00e9taille Marianne Salomons.<\/p>\n
Ces mesures ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 un r\u00e9el enthousiasme pour le projet. Les utilisateurs ont m\u00eame opt\u00e9 pour des sc\u00e9narios plus ambitieux que les dirigeants, ce qui a surpris l\u2019\u00e9quipe ARC. \u00ab C\u2019\u00e9tait une int\u00e9ressante d\u00e9couverte, raconte Annemieke Garskamp, consultante de Steelcase. Cette attitude \u00e9tait le signe d\u2019une r\u00e9elle adh\u00e9sion. \u00bb<\/p>\n
Le cabinet d\u2019architectes HofmanDujardin s\u2019est charg\u00e9 de donner corps \u00e0 cette vision. Il a ainsi r\u00e9alis\u00e9 un am\u00e9nagement encourageant le partage avec sept postes pour dix personnes. L\u2019environnement comprend diff\u00e9rentes zones favorisant divers modes de travail. Le hub central, un espace multifonctionnel \u00e0 l\u2019atmosph\u00e8re informelle, contribue \u00e0 fa\u00e7onner une culture ax\u00e9e sur les interactions. Comme le souligne Marianne Salomons, \u00ab il s\u2019agit du principal point de convergence. Les individus peuvent s\u2019y retrouver, travailler et \u00e9changer avec leurs coll\u00e8gues et leurs clients. \u00bb<\/p>\n
![\"AON\"](\"https:\/\/steelcase-res.cloudinary.com\/image\/upload\/c_limit,dpr_auto,q_70,h_1024,w_1024\/v1576672987\/www.steelcase.com\/eu-en\/2019\/12\/18\/19-0131473.jpg\")
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La zone fonctionnelle, elle, est d\u00e9di\u00e9e au travail individuel et aux r\u00e9unions improvis\u00e9es. Les petites salles ferm\u00e9es offrent un havre de tranquillit\u00e9 o\u00f9 se concentrer, tandis que les bureaux r\u00e9glables en hauteur assurent le confort des utilisateurs. Enfin, la zone projet est un espace o\u00f9 les \u00e9quipes peuvent afficher des informations, collaborer et r\u00e9agencer l\u2019espace en fonction des phases de leur projet.<\/p>\n
OCS+, un concessionnaire de Steelcase, a \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 contribution pour aider les employ\u00e9s \u00e0 se familiariser avec leur nouvel environnement. \u00ab Nous avons install\u00e9 le mobilier progressivement, pr\u00e9cise Meeuwis Van den Hooven, account manager chez OCS+. Apr\u00e8s chaque livraison, nous avons organis\u00e9 des journ\u00e9es de formation afin d\u2019expliquer aux employ\u00e9s comment utiliser les espaces et les postes de travail. \u00bb<\/p>\n
Avec l\u2019aide de l\u2019\u00e9quipe ARC, les dirigeants et les collaborateurs d\u2019Aon ont con\u00e7u un espace de travail \u00e0 la mesure de leurs ambitions. Le feed-back des utilisateurs, recueilli lors de conversations franches et ouvertes, refl\u00e8te le succ\u00e8s de l\u2019initiative. \u00ab D\u2019apr\u00e8s les retours des employ\u00e9s, il est d\u00e9sormais plus facile de partager des connaissances, le nouvel environnement insuffle davantage d\u2019\u00e9nergie \u00e0 l\u2019organisation et le hub central est un endroit id\u00e9al pour se retrouver entre coll\u00e8gues\u00a0\u00bb, r\u00e9sume Marianne Salomons.<\/p>\n
Les dirigeants sont \u00e9galement satisfaits. \u00ab Les espaces, qui sont aujourd\u2019hui plus lumineux et plus accueillants, favorisent des modes de travail flexibles, efficaces et sains, se r\u00e9jouit Marc van Nuland, manager pays d\u2019Aon aux Pays-Bas et membre du comit\u00e9 ex\u00e9cutif en EMEA. Notre comit\u00e9 de direction est fier de ce que nous avons accompli. Nos bureaux refl\u00e8tent l\u2019identit\u00e9 d\u2019Aon, et tout le monde adh\u00e8re avec enthousiasme \u00e0 cette nouvelle culture. \u00bb<\/p>\n
Afin de s\u2019assurer que l\u2019espace de travail demeure performant et continue de r\u00e9pondre aux besoins des utilisateurs, des capteurs ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9s dans les diff\u00e9rentes zones en vue d\u2019analyser leur taux d\u2019occupation. Aon entend \u00e9galement conduire une enqu\u00eate de motivation annuelle, qui comprendra une section d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l\u2019espace de travail. Ces donn\u00e9es quantitatives et qualitatives permettront de comparer la situation avant et apr\u00e8s le projet et d\u2019\u00e9valuer les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s en mati\u00e8re de satisfaction des employ\u00e9s vis-\u00e0-vis de leur environnement de travail, d\u2019ad\u00e9quation entre les comportements constat\u00e9s et les objectifs fix\u00e9s et d\u2019efficacit\u00e9 des technologies.<\/p>\n
Le projet a n\u00e9cessit\u00e9 la participation d\u2019un grand nombre d\u2019acteurs, d\u2019autant qu\u2019Aon a proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 l\u2019acquisition du courtier n\u00e9erlandais Unirobe Mee\u00f9s Group en cours de route, ajoutant l\u2019int\u00e9gration de cette entreprise au nombre des objectifs (en plus de la transformation de l\u2019environnement de travail et de la promotion des comportements souhait\u00e9s). \u00ab Le projet a donn\u00e9 naissance \u00e0 un nouvel Aon, d\u00e9clare Marianne Salomons. C\u2019est un nouveau d\u00e9part au sein d\u2019un environnement tourn\u00e9 vers l\u2019avenir. \u00bb<\/p>\n
Aon a fait appel \u00e0 YNNO, une soci\u00e9t\u00e9 de conseil en conduite du changement, afin d\u2019accompagner le projet. \u00ab YNNO nous a aid\u00e9s \u00e0 faire \u00e9voluer les comportements en renfor\u00e7ant la capacit\u00e9 de changement de l\u2019organisation \u00bb, indique Marianne Salomons. Les \u00e9quipes de gestion de projet d\u2019Aon et de CBRE ont \u00e9galement jou\u00e9 un r\u00f4le cl\u00e9 dans la mise en \u0153uvre de la transformation, \u00e0 tel point qu\u2019il a finalement \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9 de d\u00e9ployer celle-ci dans d\u2019autres bureaux d\u2019Aon aux Pays-Bas.<\/p>\n
\u00ab La collaboration entre tous ces acteurs a \u00e9t\u00e9 d\u00e9terminante dans le succ\u00e8s de cette initiative, affirme Annemieke Garskamp. Nous voyons les projets se complexifier \u00e0 mesure que les organisations s\u2019internationalisent. Un travail collectif impliquant des sp\u00e9cialistes de diverses disciplines est donc primordial. \u00bb<\/p>\n
Marianne Salomons, elle aussi, attribue la r\u00e9ussite de l\u2019op\u00e9ration aux efforts et \u00e0 la contribution de tous. \u00ab Nous avons d\u00e9velopp\u00e9 ensemble le design du site de Rotterdam ainsi que la strat\u00e9gie d\u2019am\u00e9nagement d\u2019Aon. Nos coll\u00e8gues ont pu b\u00e9n\u00e9ficier de l\u2019accompagnement d\u2019une \u00e9quipe externe exp\u00e9riment\u00e9e tout au long du processus. \u00bb<\/p>\n