{"id":2582,"date":"2015-01-26T17:49:38","date_gmt":"2015-01-26T16:49:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.steelcase.com\/eu-fr\/?post_type=case-study&p=2582"},"modified":"2023-02-10T13:46:42","modified_gmt":"2023-02-10T12:46:42","slug":"vodafone-embrasse-changing-workplace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.steelcase.com\/eu-fr\/recherches\/articles\/sujets\/bien-etre\/vodafone-embrasse-changing-workplace\/","title":{"rendered":"Vodafone embrasse \u00ab The Changing Workplace \u00bb"},"content":{"rendered":"

Le concept de \u00ab The Changing Workplace \u00bb a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 par Tjeu Verheijen en coop\u00e9ration avec OCS Workplaces et Steelcase, experts en am\u00e9nagements de bureaux.<\/p>\n

\u00ab Power to you \u00bb\u00a0est le credo de Vodafone et en ce qui concerne l\u2019entreprise, cette devise s\u2019applique \u00e9galement aux collaborateurs. Vodafone souhaite que son personnel donne ce qu\u2019il a de meilleur. A cet effet il lui offre des conditions ad\u00e9quates en consid\u00e9rant que le travail fait partie int\u00e9grante de la vie. Loin du sch\u00e9ma 9 h 00 17 h 00, les horaires sont flexibles, le travail se fait \u00e0 domicile ou dans l\u2019entreprise, avec un PC portable dans le train ou sur un poste de travail variable au bureau.<\/p>\n

En collaboration avec OCS Workplaces et Steelcase, Vodafone a enti\u00e8rement appliqu\u00e9 le concept de Tjeu Verheijen dans l\u2019utilisation de l\u2019espace de bureau et des outils de communication. The Changing Workplace ne se limite pas \u00e0 l\u2019am\u00e9nagement et au design. L\u2019emplacement a aussi \u00e9t\u00e9 choisi en prenant en consid\u00e9ration la possibilit\u00e9 d\u2019y arriver avec les transports en commun, en ligne avec la strat\u00e9gie de responsabilit\u00e9 sociale de Vodafone.<\/p>\n

\u201cThe Changing Workplace est un concept compl\u00e8tement d\u00e9velopp\u00e9 pour le travail mobile et met en pratique les valeurs de Vodafone : le travail mobile et la vitesse, la simplicit\u00e9 et la confiance. Le concept se traduit dans l\u2019am\u00e9nagement de bureau qui aide les employ\u00e9s \u00e0 travailler d\u2019une mani\u00e8re plus efficace.\u201d <\/p>Tjeu Verheijen Vodafone<\/span><\/cite><\/blockquote>\n

The Changing Workplace<\/h3>\n

Pour une entreprise, l\u2019essence du concept The Changing Workplace consiste \u00e0 tenir compte des besoins et du bien-\u00eatre des collaborateurs et accro\u00eetre l\u2019efficacit\u00e9 au travail en am\u00e9nageant intelligemment l\u2019espace. Pour optimiser l\u2019utilisation de l\u2019espace de bureau disponible, toutes les pi\u00e8ces sont am\u00e9nag\u00e9es de mani\u00e8re multifonctionnelle et chaque recoin de l\u2019immeuble est efficacement mis \u00e0 profit. Cela engendre des \u00e9conomies tout en augmentant le plaisir au travail, ce qui profite au bien-\u00eatre des travailleurs et \u00e0 leur productivit\u00e9. Chez Q-Port, le nouvel immeuble de Vodafone qui a ouvert ses portes d\u00e9but 2009 \u00e0 Amsterdam, The Changing Workplace a d\u00e9j\u00e0 port\u00e9 ses fruits.<\/p>\n

D\u00e9sormais, le concept est \u00e9galement appliqu\u00e9 au si\u00e8ge de Maastricht qui se compose de deux immeubles reli\u00e9s par une Plaza (l\u2019endroit o\u00f9 l\u2019on peut combiner un caf\u00e9 ou un repas sain avec ses occupations professionnelles). Le b\u00e2timent de Maastricht accueille chaque jour simultan\u00e9ment 1 200 collaborateurs, qui peuvent travailler o\u00f9 et quand ils le souhaitent. Le concept du nouvel am\u00e9nagement est adapt\u00e9 \u00e0 la mise en pratique optimale des valeurs d\u2019entreprise de Vodafone : rapidit\u00e9, simplicit\u00e9 et confiance.<\/p>\n

Rapidit\u00e9 et simplicit\u00e9<\/h3>\n

Le si\u00e8ge est situ\u00e9 non loin de la gare de Maastricht. Il est donc facilement et rapidement accessible \u00e0 pied, \u00e0 v\u00e9lo ou en transports en commun, tant pour les collaborateurs que les visiteurs. Le b\u00e2timent est r\u00e9parti en zones rapides, moyennes et lentes. La zone rapide, qui favorise la concentration, est r\u00e9serv\u00e9e aux t\u00e2ches individuelles. Les zones moyennes sont des endroits propices aux contacts, comme la \u00ab Digital Forest \u00bb, un espace lounge informel. Harro Hoencamp, directeur d\u2019OCS Workplaces : \u00ab Les espaces Digital Forest sont con\u00e7us par des \u00e9tudiants de l\u2019Acad\u00e9mie des beaux arts de Maastricht. On leur a demand\u00e9 de repr\u00e9senter les valeurs d\u2019entreprise, comme le dynamisme, la simplicit\u00e9 et la confiance. Au travers de ces espaces, nous souhaitons \u00e9galement nous adresser aux quatre g\u00e9n\u00e9rations au travail, car c\u2019est en effet sur elles que repose l\u2019entreprise.\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Vodafone n\u2019en a pas pour autant oubli\u00e9 la d\u00e9tente, qui trouve sa place dans les zones lentes. Dans la Plaza, par exemple, tout le monde peut se rencontrer et manger ensemble. Le b\u00e2timent est con\u00e7u de telle mani\u00e8re qu\u2019il est inutile de monter ou descendre d\u2019un \u00e9tage pour assister \u00e0 une r\u00e9union ou aller chercher un caf\u00e9. Tjeu Verheijen : \u00ab Nous avons \u00e9galement vis\u00e9 le spontan\u00e9. Plusieurs salles de r\u00e9union informelles \u00e0 chaque \u00e9tage permettent d\u2019aborder rapidement un sujet avec un coll\u00e8gue. Inutile de r\u00e9server au pr\u00e9alable une salle de r\u00e9union. C\u2019est rapide, simple et agr\u00e9able. Notre fa\u00e7on d\u2019appr\u00e9hender l\u2019espace contribue aussi bien \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 et \u00e0 la mobilit\u00e9 qu\u2019au plaisir de travailler. Le calme, la couleur et le fun stimulent la productivit\u00e9 de nos travailleurs.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Le fait de ne pas avoir de poste de travail fixe n\u00e9cessite \u00e9galement une reconnaissance au sein de l\u2019immeuble: way-finding. Chaque \u00e9tage est d\u00e9sign\u00e9 par un chiffre appos\u00e9 sur le mur sous la forme d\u2019un graffiti r\u00e9alis\u00e9 par un artiste. Chaque c\u00f4t\u00e9 du b\u00e2timent est \u00e9galement reconnaissable \u00e0 sa propre couleur. Tjeu Verheijen : \u00ab Je suis au bleu 2, pr\u00e8s du touch-down.\u00a0\u00bb Cela peut para\u00eetre un peu bizarre, mais c\u2019est rapidement compr\u00e9hensible quand on travaille dans l\u2019immeuble.\u201d<\/p>\n

Confiance<\/h3>\n

Par confiance, Vodafone entend transparence et ouverture. L\u2019entreprise fait confiance \u00e0 ses collaborateurs, ils peuvent travailler \u00e0 domicile et ont des horaires flexibles, ce qui permet de partager les postes de travail. La confiance se traduit \u00e9galement dans le paiement du lunch ou du caf\u00e9 dont les collaborateurs calculent eux-m\u00eames le prix \u00e0 la caisse self-scanning. La transparence et l\u2019ouverture reviennent \u00e9galement dans la conception de l\u2019immeuble de bureau o\u00f9 le verre est tr\u00e8s pr\u00e9sent. \u00ab Nous pouvons nous voir, rien ne se d\u00e9roule dans des arri\u00e8re-salles ou derri\u00e8re d\u2019\u00e9pais murs \u00bb, pr\u00e9cisent Tjeu Verheijen et Harro Hoencamp.<\/p>\n

Centre de contact<\/h3>\n

Le b\u00e2timent 1 h\u00e9berge le centre de contacts de Vodafone, qui peut accueillir 1 100 collaborateurs. Le concept \u00ab The Changing Workplace\u00a0\u00bb et les valeurs de l\u2019entreprise y sont appliqu\u00e9s de A \u00e0 Z.\u00a0Situ\u00e9 au premier \u00e9tage, le \u00ab Pitstop \u00bb\u00a0\u2013 ou centre de formation \u2013 est une zone m\u00e9dium o\u00f9 toute l\u2019\u00e9quipe se r\u00e9unit pour partager des connaissances. Tjeu Verheijen: \u201cR\u00e9unir tout le monde de temps en temps favorise le transfert de connaissances et stimule l\u2019engagement de chaque individu. Les coaching corners pr\u00e9sents \u00e0 chaque \u00e9tage se pr\u00eatent id\u00e9alement aux entretiens individuels.\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Vodafone utilise le VoIP. Toutes les conversations du centre de contacts passent par Internet. Le principal avantage de cette solution r\u00e9side dans le fait qu\u2019il ne faut qu\u2019une seule infrastructure. Beaucoup de contacts avec les clients se d\u00e9roulent \u00e9galement par e-mail. Absolument tous les collaborateurs du centre de contacts ont une vue sur l\u2019ext\u00e9rieur \u00e0 travers une fen\u00eatre. Tjeu Verheijen : \u00ab\u00a0Regarder dehors, c\u2019est une forme de d\u00e9tente et cela accro\u00eet la qualit\u00e9 des conversations avec ceux qui se trouvent \u00e0 l\u2019autre bout de la ligne. Les mat\u00e9riaux utilis\u00e9s et la disposition cr\u00e9ent un sentiment de calme, ce qui stimule la productivit\u00e9 des collaborateurs du centre de contacts. Le bien-\u00eatre de nos collaborateurs est important et nous y avons pens\u00e9 d\u00e8s la conception, par exemple en faisant la part belle \u00e0 la lumi\u00e8re du jour. Autre avantage: les collaborateurs estiment que Vodafone est un employeur de choix. Nous sommes donc plus facilement en mesure d\u2019attirer les talents.\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Tenir compte de l\u2019environnement est un autre pilier majeur chez Vodafone. C\u2019est la raison pour laquelle le choix des mat\u00e9riaux s\u2019inscrit dans la philosophie du berceau au berceau (cradle to cradle ou C2C). Harro Hoencamp : \u00ab Nous avons appliqu\u00e9 autant que possible le C2C lors de l\u2019am\u00e9nagement et nous avons collabor\u00e9 avec Steelcase, chef de file du d\u00e9veloppement de produits durables et C2C. Tous les produits Steelcase sont d\u00e9velopp\u00e9s sans mati\u00e8res nocives et con\u00e7us pour fournir les meilleures prestations en termes de qualit\u00e9 de l\u2019air au bureau. Dans la “Digital Forest” du centre de\u00a0contacts, seuls des mat\u00e9riaux naturels sont utilis\u00e9s. Nous avons \u00e9galement collabor\u00e9 avec Womanpower, l\u2019initiative propre et l\u2019organe central de plusieurs petites entreprises dirig\u00e9es par des entrepreneurs f\u00e9minins au N\u00e9pal. Vodafone les soutient en les aidant sur la voie du commerce \u00e9quitable.\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Chiffres<\/h3>\n

Gr\u00e2ce au concept \u00ab\u00a0The Changing Workplace\u00a0\u00bb et \u00e0 la clean desk policy, 100 collaborateurs partagent aujourd\u2019hui 60 postes de travail, ce qui a permis de comprimer les co\u00fbts facilitaires de pr\u00e8s de 50 %\u00a0au si\u00e8ge de Vodafone. Tjeu Verheijen explique :\u00a0\u00ab Le travail mobile pr\u00e9sente aussi de nombreux avantages financiers. Finis les d\u00e9m\u00e9nagements internes. Quand un collaborateur endosse une nouvelle fonction, il va peut-\u00eatre travailler dans une autre zone, mais rien de plus. Nous avons r\u00e9ussi \u00e0 diminuer le nombre d\u2019imprimantes de 60 %. Le comportement d\u2019impression change lui aussi peu \u00e0 peu. Les imprimantes couleur ont d\u2019ailleurs presque disparu de notre environnement.<\/p>\n

De m\u00eame, au cours des six derniers mois, Vodafone a achet\u00e9 5 000 kg de papier en moins, soit une r\u00e9duction de 27 % par rapport \u00e0 la p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dente. Une \u00e9conomie d\u2019un million de feuilles A4 ou de 85 arbres. Aujourd\u2019hui, chaque collaborateur dispose d\u2019un m\u00e8tre carr\u00e9 et d\u2019un casier au lieu des six m\u00e8tres carr\u00e9s qui lui \u00e9taient auparavant octroy\u00e9s comme espace de rangement. Nous classons, jetons et num\u00e9risons beaucoup. Aux Pays-Bas, ce mode de travail nous a permis de r\u00e9duire de 47 %\u00a0notre surface totale de bureaux. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019appui financier des propri\u00e9taires du b\u00e2timent, nous avons \u00e9galement eu l\u2019occasion d\u2019optimiser les immeubles et de les acqu\u00e9rir sur des sites qui occupent une position strat\u00e9gique. 80 %\u00a0de l\u2019am\u00e9nagement est rempli selon le principe du berceau au berceau, ce qui est tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9.\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Maximiser la performance de l\u2019espace<\/h4>\n