Les technologies n\u00e9cessaires au travail d\u2019\u00e9quipe font souvent d\u00e9faut, et lorsqu\u2019elles sont disponibles, l\u2019am\u00e9nagement de l\u2019espace limite l\u2019acc\u00e8s au contenu affich\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9cran.<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n
D\u2019apr\u00e8s Julie\u00a0Barnhart-Hoffman, rares sont les entreprises qui attribuent \u00e0 leurs \u00e9quipes un espace d\u00e9di\u00e9, pourtant indispensable \u00e0 la coh\u00e9sion. Les \u00e9quipes ont en effet besoin d\u2019\u00e9changer, de partager des id\u00e9es et de rendre leur travail visible. Elles doivent aussi pouvoir passer ais\u00e9ment d\u2019une t\u00e2che individuelle \u00e0 une activit\u00e9 de groupe. Or actuellement, nombre d\u2019entre elles sont contraintes, faute d\u2019alternatives, de se retrouver dans des salles de r\u00e9union traditionnelles (habituellement \u00e9quip\u00e9es d\u2019une table rectangulaire surmont\u00e9e d\u2019un \u00e9cran \u00e0 son extr\u00e9mit\u00e9) pour leurs s\u00e9ances collectives. Ce type de configuration, adapt\u00e9 aux interactions formelles telles que les sessions informatives dirig\u00e9es par une personne, ne sont pas faites pour favoriser le mouvement, qui est l\u2019un des ingr\u00e9dients essentiels du travail agile et de la co-cr\u00e9ation. De plus, dans la mesure o\u00f9 la plupart des salles de r\u00e9union sont utilis\u00e9es par plusieurs \u00e9quipes, celles-ci doivent effacer toute trace du travail en cours sur les murs ou sur les tableaux, ce qui alt\u00e8re la fluidit\u00e9 du processus.<\/p>\n
Cela \u00e9tant, m\u00eame les \u00e9quipes disposant de leur propre espace sont confront\u00e9es \u00e0 des difficult\u00e9s. \u00ab\u00a0Leur travail est agile, mais leur environnement ne l\u2019est pas, pr\u00e9cise Julie\u00a0Barnhart-Hoffman. Il devrait pouvoir \u00eatre rapidement transform\u00e9 au gr\u00e9 de leurs besoins. Or actuellement, il ne leur permet pas de passer facilement d\u2019une activit\u00e9 \u00e0 l\u2019autre ni de r\u00e9organiser les espaces lorsque leur composition, leurs besoins ou leurs priorit\u00e9s \u00e9voluent.\u00a0\u00bb R\u00e9sultat\u00a0: \u00ab\u00a0la dynamique s\u2019enraye\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Qui plus est, les employ\u00e9s souffrent d\u2019un manque d\u2019intimit\u00e9 \u2013\u00a0probl\u00e8me r\u00e9current dans les open\u00a0spaces\u00a0\u2013 exacerb\u00e9 par le rythme de travail du groupe. En effet, les individus doivent parfois s\u2019isoler pour se concentrer, et les \u00e9quipes \u00e9prouvent le besoin de contr\u00f4ler leur confort visuel et acoustique afin de limiter les distractions. Lorsqu\u2019il n\u2019existe aucune barri\u00e8re, les all\u00e9es et venues des personnes ext\u00e9rieures au groupe entra\u00eenent de nombreuses interruptions qui nuisent \u00e0 la performance.<\/p>\n
\u00ab\u00a0La plupart des bureaux sont avant tout con\u00e7us pour faciliter le travail individuel et les processus lin\u00e9aires.\u00a0\u00bb<\/p>Julie Barnhart-HoffmanDirectrice de la recherche Design, WorkSpace Futures<\/span><\/cite><\/blockquote>\nSi les d\u00e9sagr\u00e9ments de l\u2019open\u00a0space sont la principale source de m\u00e9contentement des employ\u00e9s, les d\u00e9faillances de la technologie g\u00e9n\u00e8rent \u00e9galement beaucoup de frustration\u00a0: d\u2019apr\u00e8s l\u2019\u00e9tude de Steelcase, elles sont responsables de la majorit\u00e9 des obstacles \u00e0 la collaboration (trois sur cinq). En effet, les r\u00e9unions sont souvent parasit\u00e9es par des probl\u00e8mes technologiques li\u00e9s \u00e0 l\u2019acoustique ou \u00e0 la visibilit\u00e9 des informations, notamment lorsque les \u00e9quipes ne parviennent pas \u00e0 acc\u00e9der aux donn\u00e9es ou \u00e0 afficher leur travail. En outre, les activit\u00e9s n\u00e9cessitant de se lever et de se d\u00e9placer ne permettent pas aux coll\u00e8gues \u00e0 distance de s\u2019impliquer autant que les autres.<\/p>\n
Autre inconv\u00e9nient\u00a0: les technologies couramment utilis\u00e9es sont pr\u00e9vues pour le travail ou l’affichage individuel, et non pour la co-cr\u00e9ation ou les interactions. Les chercheurs de Steelcase ont \u00e9galement d\u00e9couvert que les technologies collaboratives les plus performantes \u00e9taient fr\u00e9quemment mises \u00e0 la disposition des dirigeants, mais pas des \u00e9quipes, qui en ont pourtant beaucoup plus besoin. Enfin, dans bien des cas, l\u2019am\u00e9nagement des espaces n\u2019encourage pas les individus \u00e0 interagir avec le contenu affich\u00e9 (notamment lorsque la forme d\u2019une table g\u00eane la circulation ou que le confort d\u2019un si\u00e8ge incite \u00e0 la passivit\u00e9), avec pour cons\u00e9quence un niveau \u00e9lev\u00e9 de d\u00e9sengagement.<\/p>\n
Repenser le bureau <\/strong><\/h3>\nLa notion de travail d\u2019\u00e9quipe n\u2019est pas nouvelle. Durant la majeure partie du XXe<\/sup>\u00a0si\u00e8cle, elle faisait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la production \u00e0 la cha\u00eene, une approche fond\u00e9e sur les domaines d\u2019expertise et la r\u00e9partition des t\u00e2ches. L\u2019espace \u00e9tait alors cens\u00e9 refl\u00e9ter un mode de fonctionnement r\u00e9gi par les rapports hi\u00e9rarchiques. S\u2019inspirant de l\u2019organisation scientifique du travail de Frederick\u00a0Taylor, les entreprises mettaient l\u2019accent sur l\u2019efficacit\u00e9, divisant le travail en t\u00e2ches individuelles et cloisonn\u00e9es. S\u2019il pr\u00e9sentait un r\u00e9el int\u00e9r\u00eat \u00e0 l\u2019\u00e9poque, ce mod\u00e8le a toutefois favoris\u00e9 un fonctionnement en silos qui, \u00e0 terme, est all\u00e9 de pair avec un ralentissement des processus, une multiplication des erreurs et des opportunit\u00e9s manqu\u00e9es.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/steelcase-res.cloudinary.com\/image\/upload\/c_limit,dpr_auto,q_70,h_1024,w_1024\/v1558372882\/www.steelcase.com\/2019\/05\/20\/19-0117790.jpg\")
<\/p>\n
De nos jours, de nombreux bureaux correspondent toujours \u00e0 cette vision lin\u00e9aire du travail. Comme le rappelle Julie\u00a0Barnhart-Hoffman, il y a encore quelque temps, la plupart d\u2019entre eux pr\u00e9sentaient la m\u00eame configuration\u00a0: une aire centrale ouverte encadr\u00e9e par des bureaux priv\u00e9s. Afin de faciliter la circulation des id\u00e9es, de nombreuses entreprises ont alors d\u00e9cid\u00e9 de cr\u00e9er des open\u00a0spaces, qui, d\u2019apr\u00e8s les donn\u00e9es du Rapport d\u2019\u00e9tude internationale Steelcase, repr\u00e9sentent d\u00e9sormais 69\u00a0% de tous les bureaux. Les \u00e9quipes se sont donc mises \u00e0 travailler sur des benchs, utilisant des salles de r\u00e9union pour \u00e9valuer leur progression. N\u00e9anmoins, leur travail est longtemps rest\u00e9 un processus solitaire \u00e9maill\u00e9 de r\u00e9unions d\u2019\u00e9quipe et de conversations autour de la machine \u00e0 caf\u00e9.<\/p>\n
Aujourd\u2019hui, la n\u00e9cessit\u00e9 de repenser l\u2019environnement de travail ne fait aucun doute. En effet, si les processus et les activit\u00e9s des \u00e9quipes ont radicalement chang\u00e9, les espaces, eux, sont rest\u00e9s fig\u00e9s. Le travail, moins segment\u00e9 que par le pass\u00e9, repose d\u00e9sormais sur des r\u00e9seaux et des relations horizontales, et les employ\u00e9s autrefois ind\u00e9pendants les uns des autres sont dor\u00e9navant r\u00e9unis au sein d\u2019\u00e9quipes fluides et interconnect\u00e9es. Les espaces les mieux adapt\u00e9s \u00e0 cette nouvelle donne sont sp\u00e9cifiquement con\u00e7us pour les \u00e9quipes mais savent aussi r\u00e9pondre aux besoins individuels de leurs membres, conciliant ainsi le \u00ab\u00a0JE\u00a0\u00bb et le \u00ab\u00a0NOUS\u00a0\u00bb.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Non, l\u2019individu ne se fond pas dans le groupe, affirme Gale\u00a0Moutrey. La conception de l\u2019espace doit ainsi favoriser le travail collectif tout en donnant \u00e0 chaque membre de l\u2019\u00e9quipe les moyens de travailler efficacement.\u00a0\u00bb<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/steelcase-res.cloudinary.com\/image\/upload\/c_limit,dpr_auto,q_70,h_1024,w_1024\/v1558372927\/www.steelcase.com\/2019\/05\/20\/19-0117782.png\")
<\/p>\n
L\u2019\u00e9quilibre n\u2019est pas toujours facile \u00e0 trouver, et il arrive que la configuration initiale soit inad\u00e9quate. Il est donc primordial de permettre \u00e0 l\u2019\u00e9quipe de t\u00e2tonner jusqu\u2019\u00e0 trouver la solution id\u00e9ale.<\/p>\n
Selon Julie\u00a0Barnhart-Hoffman, qui a particip\u00e9 \u00e0 la cr\u00e9ation du prototype agile pour l\u2019\u00e9quipe informatique de Steelcase, il est essentiel de laisser les utilisateurs, concern\u00e9s au premier chef par l\u2019am\u00e9nagement de l\u2019espace, moduler leur environnement au gr\u00e9 de leurs besoins. \u00ab\u00a0Le contr\u00f4le de l\u2019espace est devenu un enjeu majeur\u00a0: les \u00e9quipes souhaitent pouvoir le faire \u00e9voluer parall\u00e8lement \u00e0 l\u2019avancement de leur projet et organiser elles-m\u00eames l\u2019articulation entre travail collectif et travail individuel. Cette libert\u00e9 contribue en outre au renforcement de la coh\u00e9sion, de la culture et de la confiance. Malheureusement, dans la plupart des grandes entreprises, tout changement doit faire l\u2019objet d\u2019une demande \u00e9crite aux services g\u00e9n\u00e9raux, qui n\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement trait\u00e9e qu\u2019au bout de plusieurs semaines ou plusieurs mois.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab\u00a0Non, l\u2019individu ne se fond pas dans le groupe. La conception de l\u2019espace doit ainsi favoriser le travail collectif tout en donnant \u00e0 chaque membre de l\u2019\u00e9quipe les moyens de travailler efficacement.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>Gale MoutreyVP Workplace Innovation + Brand Communications<\/span><\/cite><\/blockquote>\nChaque projet passe par diff\u00e9rentes phases, qui se d\u00e9composent elles-m\u00eames en plusieurs activit\u00e9s. \u00c0 mesure que le travail avance, les comp\u00e9tences et la composition de l\u2019\u00e9quipe sont \u00e9galement amen\u00e9es \u00e0 changer. \u00ab\u00a0L\u2019espace doit \u00e9voluer au m\u00eame rythme que le projet, indique Julie\u00a0Barnhart-Hoffman. Les \u00e9quipes ont des d\u00e9lais \u00e0 respecter mais fixent elles-m\u00eames le cadre\u00a0\u2013 une autonomie que l\u2019environnement de travail se doit de refl\u00e9ter. Les employ\u00e9s ont ainsi la possibilit\u00e9 de se rassembler ou au contraire de s\u2019isoler et de d\u00e9placer des produits en fonction de leurs activit\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Que veulent les \u00e9quipes\u00a0?<\/h3>\n
Les \u00e9quipes ont des attentes et des besoins sp\u00e9cifiques en ce qui concerne leur espace de travail. D\u2019apr\u00e8s les chercheurs de Steelcase, voici comment les entreprises peuvent leur permettre d\u2019exceller\u00a0:<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/steelcase-res.cloudinary.com\/image\/upload\/c_limit,dpr_auto,q_70,h_1024,w_1024\/v1558377273\/www.steelcase.com\/2019\/05\/20\/19-0120618.png\")
<\/p>\n
Cr\u00e9er un espace d\u00e9di\u00e9<\/strong>
\nLe r\u00f4le de cet espace ne se limite pas \u00e0 la simplification des processus, il int\u00e8gre \u00e9galement la dimension humaine du travail.<\/p>\n\n- Un espace ad\u00e9quat\u00a0:<\/strong> l\u2019environnement de travail de l\u2019\u00e9quipe doit \u00eatre en ad\u00e9quation avec ses pratiques et son mode de fonctionnement.<\/li>\n
- Un climat positif :<\/strong> le travail collectif favorise le sentiment d\u2019appartenance, la coh\u00e9sion et la confiance.<\/li>\n
- Un peu de l\u00e9g\u00e8ret\u00e9\u00a0:<\/strong> la fantaisie aide \u00e0 remettre en question certains concepts en stimulant l\u2019imagination et en donnant naissance \u00e0 des approches nouvelles.<\/li>\n<\/ul>\n
![\"\"](\"https:\/\/steelcase-res.cloudinary.com\/image\/upload\/c_limit,dpr_auto,q_70,h_1024,w_1024\/v1558377641\/www.steelcase.com\/2019\/05\/20\/19-0120608.png\")
<\/p>\n
Rendre l\u2019espace flexible<\/strong>
\nLes \u00e9quipes ont besoin d\u2019un espace dynamique en phase avec leurs processus et leur rythme de travail.<\/p>\n\n- Adaptabilit\u00e9 et imm\u00e9diatet\u00e9\u00a0:<\/strong> l\u2019espace doit permettre de se r\u00e9organiser de mani\u00e8re naturelle et spontan\u00e9e.<\/li>\n
- Pr\u00e9sentation du travail\u00a0:<\/strong> seuls les contenus visibles peuvent \u00eatre examin\u00e9s et hi\u00e9rarchis\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n
![\"\"](\"https:\/\/steelcase-res.cloudinary.com\/image\/upload\/c_limit,dpr_auto,q_70,h_1024,w_1024\/v1558377702\/www.steelcase.com\/2019\/05\/20\/19-0120611.png\")
<\/p>\n
Donner le contr\u00f4le aux \u00e9quipes<\/strong>
\nLes \u00e9quipes doivent avoir la ma\u00eetrise de leur environnement pour pouvoir s\u2019adapter rapidement aux pr\u00e9f\u00e9rences individuelles et aux n\u00e9cessit\u00e9s du projet.<\/p>\n\n- R\u00e9activit\u00e9\u00a0:<\/strong> les requ\u00eates li\u00e9es \u00e0 la transformation de l\u2019espace et du mobilier doivent \u00eatre jug\u00e9es prioritaires au m\u00eame titre que les demandes de logiciels, car elles sont indispensables \u00e0 l\u2019avancement des projets.<\/li>\n
- Pr\u00e9f\u00e9rences personnelles\u00a0:<\/strong> les \u00e9quipes et les individus doivent \u00eatre autoris\u00e9s \u00e0 apporter sans d\u00e9lai de l\u00e9g\u00e8res modifications \u00e0 l\u2019espace.<\/li>\n
- Services g\u00e9n\u00e9raux\u00a0:<\/strong> la conception de quartiers facilement modulables transforme le r\u00f4le des services g\u00e9n\u00e9raux, qui s\u2019apparente alors moins \u00e0 du contr\u00f4le et davantage \u00e0 du conseil.<\/li>\n<\/ul>\n
\u00ab\u00a0Les \u00e9quipes sont convaincues que la proximit\u00e9 et les interactions sont primordiales, ce qui va \u00e0 l\u2019encontre de la perception g\u00e9n\u00e9ralement n\u00e9gative des open\u00a0spaces, indique Julie\u00a0Barnhart-Hoffman. Elles permettent en effet de recueillir diff\u00e9rents points de vue, favorisant ainsi l\u2019apprentissage. Cependant, cette collaboration renforc\u00e9e doit \u00e9galement tenir compte des besoins des individus qui forment le groupe. Ces derniers souhaitent pouvoir personnaliser leur ordinateur, leurs \u00e9crans et leur clavier, disposer de rangements pour loger leur effets personnels et les ressources de l\u2019\u00e9quipe (outils, snacks, etc.), et avoir la possibilit\u00e9 de s\u2019isoler pour se concentrer et creuser leurs id\u00e9es. Tout cela n\u00e9cessite un environnement capable d\u2019anticiper le changement et de s\u2019adapter.<\/p>\n
La dimension humaine <\/strong><\/h3>\nPour les \u00e9quipes hypercollaboratives, les relations interpersonnelles rev\u00eatent une importance cruciale. Afin de b\u00e2tir la confiance et la coh\u00e9sion, les individus doivent travailler \u00e0 proximit\u00e9 les uns des autres aussi souvent que possible, les e-mails et autres outils de communication ne permettant pas de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes aussi rapidement que les \u00e9changes en face \u00e0 face. Richard\u00a0Sheridan, CEO de Menlo Innovations, d\u00e9crit ainsi le travail agile de sa soci\u00e9t\u00e9\u00a0: \u00ab\u00a0Nous utilisons une technologie hautement sophistiqu\u00e9e\u00a0: la voix humaine. Face \u00e0 face, en temps r\u00e9el. Et c\u2019est vraiment tr\u00e8s efficace. Il faut dire que nous disposons d\u2019un logiciel activ\u00e9 depuis la naissance\u00a0: les cordes vocales.\u00a0\u00bb R\u00e9unir les individus au sein d\u2019un espace o\u00f9 ils peuvent apprendre \u00e0 se conna\u00eetre, instaurer un climat de confiance et \u00e9voluer ensemble permet de cr\u00e9er un environnement propice \u00e0 l\u2019innovation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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