Nous sommes arriv\u00e9s \u00e0 des probl\u00e9matiques Workplace un peu par hasard car nous travaillions chez nos clients sur des projets digitaux agiles (refaire le site AXA.com ou acc\u00e9l\u00e9rer des projets pour LVMH) et nous nous sommes vite rendu compte qu\u2019il \u00e9tait difficile de travailler efficacement si l\u2019environnement de travail n\u2019\u00e9tait pas adapt\u00e9.<\/p>\n
Petit \u00e0 petit, pour notre propre confort et efficacit\u00e9, nous avons document\u00e9 un catalogue de mobilier, d\u2019outils et de pratiques pour cr\u00e9er un contexte qui permette d\u2019\u00eatre plus performant, de bien communiquer et de nous sentir bien.<\/p>\n
Un de nos clients nous a demand\u00e9 de le faire \u00e0 plus grande \u00e9chelle, et finalement nous sommes pass\u00e9s de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience collaborateur sur des b\u00e2timents de plus de 3000 personnes, en utilisant les m\u00eames approches m\u00e9thodologiques.<\/p>\n
Quelles sont les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par les employ\u00e9s ?<\/strong><\/p>\n Mettons-nous, par exemple, dans la peau de Mathieu, 38 ans. Il arrive \u00e0 l\u2019accueil et doit faire une demande d\u2019acc\u00e8s au b\u00e2timent, c\u2019est l\u2019heure de pointe, tous les visiteurs arrivent au m\u00eame moment, il doit faire 15 minutes de queue.<\/p>\n Il se rend \u00e0 sa 1\u00e8re r\u00e9union et se rend compte qu\u2019il lui faut un mot de passe pour le wifi. La personne qui le re\u00e7oit lui explique qu\u2019il faut demander un mot de passe \u00e0 l\u2019accueil. C\u2019est dommage qu\u2019on ne le lui ait pas donn\u00e9 quand il a fait sa demande d\u2019acc\u00e8s\u2026 il redescend, refait la queue et r\u00e9cup\u00e8re un code. Il peut enfin se mettre au travail.<\/p>\n Sa 2e r\u00e9union doit commencer mais la personne avec qui il a rendez-vous a une urgence et lui demande s\u2019il peut d\u00e9caler la r\u00e9union d\u2019une heure. C\u2019est ok pour lui et il essaie de trouver une salle libre au nouvel horaire mais il se rend compte qu\u2019il n\u2019a pas acc\u00e8s aux salles du si\u00e8ge depuis son agenda et ne sait pas vraiment o\u00f9 s\u2019installer pour travailler en attendant.<\/p>\n Et ainsi de suite\u2026<\/p>\n On a tous connu ce genre de journ\u00e9e compliqu\u00e9e, avec l\u2019impression d\u2019\u00eatre trait\u00e9 comme un visiteur externe et non comme un salari\u00e9 de son propre groupe. Parce qu’on n’a pas les bons \u201cdroits\u201d on ne peut pas \u00eatre autonome comme on peut l\u2019\u00eatre sur son site habituel. En plus de \u00e7a on a perdu beaucoup de temps \u00e0 devoir faire plein de demandes diff\u00e9rentes, parfois sur des outils diff\u00e9rents au lieu de pouvoir tout traiter d\u2019un coup de mani\u00e8re fluide.<\/p>\n Mais \u00e0 quoi est due cette mauvaise exp\u00e9rience salari\u00e9e ?<\/strong> La vision purement organisationnelle de segmenter les sujets pour plus d\u2019efficacit\u00e9 se heurte \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 du parcours d\u2019utilisateur qui paradoxalement, devient compliqu\u00e9. En quoi HAIGO est l\u00e9gitime pour aborder cette probl\u00e9matique ?<\/strong> Nous avons la conviction que la technologie, l\u2019espace, le mobilier, la culture et les Ressources Humaines ne sont que des outils \u00e0 connecter entre eux de mani\u00e8re int\u00e9gr\u00e9e.<\/p>\n C\u2019est un challenge de toute direction mais dans les faits, \u00e7a ne fonctionne pas toujours aujourd\u2019hui. On a beau parler de co-conception, de vision centr\u00e9e utilisateur, de casser les silos, en r\u00e9alit\u00e9, l\u2019exp\u00e9rience collaborateur est compartiment\u00e9e entre DI, SG, IT, RH, Op\u00e9rations et CE, voire plus.<\/p>\n Comment faire travailler ces diff\u00e9rentes entit\u00e9s ensemble ?<\/strong> Une fois que nous avons d\u00e9termin\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience salari\u00e9e id\u00e9ale en termes d\u2019usages nous pouvons trouver les solutions qui nous permettent de la construire. L\u2019humain joue aussi un r\u00f4le central avec le d\u00e9veloppement des postes d\u2019hospitality manager. L\u2019hospitality manager est une personne qui accompagne et aide les occupants au cours de la journ\u00e9e, que ce soit pour vous accueillir et vous orienter, pour g\u00e9rer un souci de luminosit\u00e9, pour installer une salle avec la disposition id\u00e9ale pour accueillir un atelier cr\u00e9atif, mais aussi pour animer le site, cr\u00e9er du lien entre les occupants.<\/p>\n L\u2019utilisation du Design Thinking dans les projets Workplace permet justement de faire tout cela, de casser les silos organisationnels en remettant l\u2019utilisateur au centre et de cr\u00e9er l\u2019exp\u00e9rience salari\u00e9e la plus fluide en veillant \u00e0 la bonne int\u00e9gration des solutions entre elles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" D\u00e9couvrez-en plus sur l\u2019impact du Design Thinking et de l\u2019Agilit\u00e9 pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des employ\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"author":7481,"featured_media":21847,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"topic":[20920],"class_list":["post-21836","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","industry-espaces-de-travail","topic-culture-talents"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nIl habite \u00e0 Lille o\u00f9 il travaille pour un grand groupe et aujourd\u2019hui il a des rendez-vous au si\u00e8ge, \u00e0 Paris. Il s\u2019y rend en voiture et il doit faire une demande pour r\u00e9server une place de parking, mais il n\u2019arrive pas \u00e0 r\u00e9server de place, le syst\u00e8me ne le reconnait pas car il n\u2019est pas salari\u00e9 du si\u00e8ge. Il tourne 10 minutes et trouve enfin une place dans la rue.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/steelcase-res.cloudinary.com\/image\/upload\/c_limit,dpr_auto,q_70,h_1024,w_1024\/v1552660948\/www.steelcase.com\/eu-fr\/2019\/03\/15\/2018_Haigo2.jpg\")
\nC\u2019est souvent d\u00fb aux silos de l\u2019organisation, le parking est g\u00e9r\u00e9 par les Services G\u00e9n\u00e9raux, l\u2019accueil par un prestataire externe, le wifi par la Direction Informatique, les guides d\u2019utilisation des espaces et du mobilier par les Ressources Humaines\u2026 Diff\u00e9rents services et diff\u00e9rents syst\u00e8mes qui ne communiquent pas toujours bien entre eux et qui peuvent repr\u00e9senter diff\u00e9rentes interfaces pour le collaborateur : une application mobile pour la demande de badge, l\u2019agenda pour la salle de r\u00e9union, un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone pour un incident, une personne pour obtenir un code wifi…<\/p>\n
\nL’int\u00e9r\u00eat de l\u2019entreprise ne croise plus l’int\u00e9r\u00eat du collaborateur, et tout le monde y perd.<\/p>\n
\nNotre approche, dans un contexte organisationnel complexe, c\u2019est d\u2019aligner les parties prenantes aux agendas et objectifs tr\u00e8s divers voire antagonistes en nous faisant l\u2019avocat de l\u2019\u00e9l\u00e9ment le plus neutre que nous connaissons : le collaborateur.
\nD\u2019une part, chaque salari\u00e9, peu importe son service, subit les d\u00e9sagr\u00e9ments d\u2019une exp\u00e9rience non fluide. Chacun est donc naturellement motiv\u00e9 \u00e0 l’am\u00e9liorer.
\nD\u2019autre part, on d\u00e9politise le d\u00e9bat en ayant une approche pragmatique du probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9soudre. Il ne s\u2019agit plus de se battre pour son territoire ou faire un concours de PowerPoint, mais d\u2019aider un collaborateur \u00e0 accomplir une t\u00e2che de mani\u00e8re simple et efficace.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/steelcase-res.cloudinary.com\/image\/upload\/c_limit,dpr_auto,q_70,h_1024,w_1024\/v1552660985\/www.steelcase.com\/eu-fr\/2019\/03\/15\/2018_Haigo1.jpg\")
\nUne fois qu\u2019on a align\u00e9 les int\u00e9r\u00eats de chacun, on peut mettre tout le monde autour de la table avec un focus commun : le salari\u00e9, et un objectif : construire pour lui l\u2019exp\u00e9rience la plus fluide.<\/p>\n
\nLes solutions peuvent \u00eatre de diff\u00e9rentes natures : du mobilier, du digital, de l\u2019humain. Le tout est que toutes les solutions soient int\u00e9gr\u00e9es entre elles. Que les outils digitaux communiquent entre eux pour ne pas avoir \u00e0 faire 10 demandes diff\u00e9rentes par jour. Mais aussi que le digital soit int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l\u2019espace.
\nUn des probl\u00e8mes v\u00e9cus sur de nombreux sites est la non disponibilit\u00e9 des salles de r\u00e9union dans l\u2019agenda alors qu\u2019il y a en r\u00e9alit\u00e9 des r\u00e9unions qui ont \u00e9t\u00e9 annul\u00e9es sans lib\u00e9rer les salles et qu\u2019elles devraient \u00eatre disponibles. Avec des capteurs de pr\u00e9sence dans les salles de r\u00e9union nous pourrions mettre une r\u00e8gle simple, par exemple choisir de lib\u00e9rer une salle de r\u00e9union apr\u00e8s 15 minutes d\u2019inoccupation. L\u2019int\u00e9gration du digital \u00e0 l\u2019espace peut apporter beaucoup de fluidit\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience salari\u00e9e.<\/p>\n