{"id":21556,"date":"2019-03-07T13:03:37","date_gmt":"2019-03-07T12:03:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.steelcase.com\/eu-fr\/?p=21556"},"modified":"2023-02-10T13:26:59","modified_gmt":"2023-02-10T12:26:59","slug":"creer-des-espaces-de-travail-centres-sur-lhumain-a-laide-des-donnees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.steelcase.com\/eu-fr\/recherches\/articles\/sujets\/design\/creer-des-espaces-de-travail-centres-sur-lhumain-a-laide-des-donnees\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9er des espaces de travail centr\u00e9s sur l\u2019humain \u00e0 l\u2019aide des donn\u00e9es"},"content":{"rendered":"

Nous sommes entr\u00e9s dans l\u2019\u00e8re du Big Data. En ville, Google Maps facilite nos d\u00e9placements gr\u00e2ce \u00e0 la g\u00e9olocalisation. Chez nous, des applications analysent notre sommeil, les avis des internautes influencent nos achats et nous choisissons nos tenues en fonction des derniers bulletins m\u00e9t\u00e9o.<\/p>\n

Comment la technologie cr\u00e9e des espaces de travail centr\u00e9s sur l\u2019humain<\/h3>\n

Nous faisons tous les jours des choix fond\u00e9s sur des donn\u00e9es. Pourtant, il suffit de pousser la porte d\u2019un bureau ordinaire pour constater que les processus de prise de d\u00e9cision et de changement ne vont pas de soi. Or, le monde de l\u2019entreprise \u00e9tant d\u00e9sormais r\u00e9gi par la comp\u00e9tition et la disruption, les organisations ne peuvent s\u2019offrir le luxe de prendre leur temps. Pour survivre, elles doivent \u00eatre capables de s\u2019adapter, d\u2019innover et de cro\u00eetre rapidement.<\/p>\n

L\u2019ESPACE, MOTEUR DU CHANGEMENT<\/h3>\n

Afin de suivre le rythme de ces \u00e9volutions, Steelcase a cr\u00e9\u00e9 le Learning + Innovation Center (LINC), situ\u00e9 au c\u0153ur de Munich. Maillon essentiel du r\u00e9seau de la soci\u00e9t\u00e9, le LINC est un lieu o\u00f9 les employ\u00e9s nouent d\u2019\u00e9troites relations et collaborent avec leurs coll\u00e8gues sur place et dans le monde entier. Il incarne en outre la conviction profonde de Steelcase, selon laquelle l\u2019espace joue un r\u00f4le crucial dans la performance des collaborateurs.<\/p>\n

La conception du LINC, qui tient compte des liens entre apprentissage, cr\u00e9ativit\u00e9 et innovation, illustre la mani\u00e8re dont l\u2019environnement de travail peut influencer la culture d\u2019entreprise en transformant les habitudes. \u00ab Les comportements changent lorsque les mentalit\u00e9s \u00e9voluent \u00e0 la faveur de nouvelles exp\u00e9riences \u00bb, explique Laurent Bernard, vice-pr\u00e9sident Global talent management chez Steelcase. Loin d\u2019\u00eatre un simple showroom, le LINC incarne la philosophie de la soci\u00e9t\u00e9 et montre dans quelle mesure un design centr\u00e9 sur l\u2019humain favorise l\u2019apprentissage et la croissance.<\/p>\n

\"\"
LE LINC<\/b> L\u2019\u00e9cosyst\u00e8me unique du LINC est constitu\u00e9 de trois structures interconnect\u00e9es aux fonctions distinctes. Le b\u00e2timent G regroupe un accueil pour les visiteurs, le WorkCaf\u00e9, la Leadeship Community ainsi qu\u2019une s\u00e9rie d\u2019ateliers et de studios. Il est utilis\u00e9 aussi bien par les employ\u00e9s munichois que par leurs coll\u00e8gues en d\u00e9placement et par les visiteurs et les clients. Les b\u00e2timents E et F, principalement ax\u00e9s sur la recherche et le d\u00e9veloppement, sont quant \u00e0 eux r\u00e9serv\u00e9s aux r\u00e9sidents \u2013 \u00e0 l\u2019exception de l\u2019\u00e9tage \u00ab Learning and Development \u00bb. Ils comprennent non seulement des zones d\u00e9di\u00e9es aux collaborateurs et aux \u00e9quipes, mais \u00e9galement plusieurs ateliers de fabrication, studios de prototypage et laboratoires de mod\u00e9lisation.<\/figcaption><\/figure>\n

\u00c9TUDE STEELCASE WORKPLACE ADVISOR<\/h3>\n

Si cela peut sembler paradoxal \u00e0 premi\u00e8re vue, la technologie est cependant l\u2019une des m\u00e9thodes employ\u00e9es par Steelcase pour rendre le bureau plus humain. L\u2019\u00c9tude Steelcase Workplace Advisor (WPA) est un projet ponctuel et de courte dur\u00e9e permettant aux entreprises de comprendre comment leurs employ\u00e9s travaillent. Reposant sur des donn\u00e9es claires et concr\u00e8tes, elle fournit aux gestionnaires des ressources immobili\u00e8res des informations sur les types d\u2019espaces \u2013 superficie comprise \u2013 les mieux \u00e0 m\u00eame de r\u00e9pondre aux besoins des collaborateurs.<\/p>\n

Ces donn\u00e9es quantitatives sont compl\u00e9t\u00e9es par des enqu\u00eates sur les pr\u00e9f\u00e9rences des employ\u00e9s, qui mettent en \u00e9vidence le retour sur investissement de certains choix de mobilier. Enfin, gr\u00e2ce aux chiffres fournis par l\u2019\u00e9tude, les entreprises sont en mesure de prendre des d\u00e9cisions majeures en mati\u00e8re d\u2019investissement.<\/p>\n

En offrant des espaces adapt\u00e9s aux modes de travail observ\u00e9s, les organisations peuvent ainsi accro\u00eetre l\u2019efficacit\u00e9 des ressources immobili\u00e8res et r\u00e9duire le co\u00fbt de ces derni\u00e8res tout en renfor\u00e7ant la satisfaction et l\u2019engagement des collaborateurs.<\/p>\n

\u00abLe travail \u00e9volue si vite qu\u2019il est impossible d\u2019assigner un usage \u00e0 un espace. Les donn\u00e9es en temps r\u00e9el, qui fournissent des informations sur les comportements et les modes de travail, contribuent \u00e0 cr\u00e9er des environnements plus centr\u00e9s sur l\u2019humain.\u00bb<\/p>Jenny CarrollUser Interaction Designer, Steelcase<\/span><\/cite><\/blockquote>\n

Steelcase a \u00e9labor\u00e9 une s\u00e9rie de principes empiriques et th\u00e9oriques qui sont \u00e0 l\u2019origine de la conception et du d\u00e9velop- pement du LINC. Afin de comprendre la mani\u00e8re dont les espaces \u00e9taient utilis\u00e9s, de mesurer l\u2019efficacit\u00e9 des principes d\u00e9finis et d\u2019identifier des pistes d\u2019am\u00e9lioration, l\u2019\u00e9quipe de recherche appliqu\u00e9e et de conseil (ARC) a fix\u00e9 trois objectifs essentiels \u00e0 l\u2019\u00c9tude WPA conduite au LINC.<\/p>\n

Elle a divis\u00e9 l\u2019espace en quatre cat\u00e9gories pour mieux cerner les probl\u00e9matiques li\u00e9es \u00e0 l\u2019environnement de travail et pour faciliter les d\u00e9cisions futures. Des capteurs ont \u00e9t\u00e9 plac\u00e9s \u00e0 des endroits strat\u00e9giques dans les trois b\u00e2timents et les donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 collect\u00e9es quotidiennement de janvier \u00e0 mars 2018, de 8h \u00e0 16h.<\/p>\n

1. Mesurer la pertinence des principes<\/strong>
\n2. Obtenir des informations sur l\u2019utilisation des espaces<\/strong>
\n3. Identifier des pistes d\u2019am\u00e9lioration<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

PRINCIPES DU LINC<\/h3>\n

1. Utiliser la mobilit\u00e9 pour favoriser les \u00e9changes transversaux
\net accro\u00eetre le taux de partage dans les espaces individuels
\n(\u00ab JE \u00bb).<\/p>\n

2. Encourager les \u00e9changes en attribuant une fonction collaborative \u00e0 la majorit\u00e9 des espaces.<\/p>\n

3. Promouvoir l\u2019autonomie en offrant une grande diversit\u00e9 d\u2019espaces.<\/p>\n

4. Favoriser les \u00e9changes entre clients et employ\u00e9s en cr\u00e9ant une zone sociale partag\u00e9e, le WorkCaf\u00e9.<\/p>\n

5. Faciliter le travail des \u00e9quipes distribu\u00e9es en fournissant de vastes espaces dot\u00e9s de connexions audio et\/ou vid\u00e9o.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

DES R\u00c9SULTATS \u00c0 L\u2019ACTION<\/h3>\n

Le tableau de bord de l\u2019\u00c9tude WPA a livr\u00e9 des informations sur l\u2019occupation des espaces, la popularit\u00e9 des diff\u00e9rents outils et configurations, et l\u2019\u00e9quilibre entre l\u2019offre et la demande d\u2019espaces individuels et collaboratifs. En plus des faits et des chiffres, l\u2019\u00e9quipe ARC a interrog\u00e9 les employ\u00e9s de Steelcase afin d\u2019obtenir des donn\u00e9es qualitatives sur leurs pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n

L\u2019\u00e9tude a montr\u00e9 que les collaborateurs choisissaient plut\u00f4t le b\u00e2timent G \u2013 le seul accessible \u00e0 tous \u2013 lorsqu\u2019ils souhaitaient travailler individuellement. Celui-ci comprend un large \u00e9ventail d\u2019espaces secondaires \u00e0 l\u2019atmosph\u00e8re chaleureuse et informelle, tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9s pour les r\u00e9unions en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate. \u00c0 la suite de l\u2019\u00e9tude, compte tenu de la forte demande d\u2019intimit\u00e9 au sein du b\u00e2timent G, trois cabines Officebricks isol\u00e9es phoniquement ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9es en vue de fournir des espaces permettant de se concentrer et de partager des informations confidentielles au sein d\u2019un environnement presque enti\u00e8rement ouvert.<\/p>\n

L\u2019\u00e9tude a \u00e9galement relev\u00e9 qu\u2019en moyenne, 32 % des si\u00e8ges situ\u00e9s dans les espaces individuels partag\u00e9s \u00e9taient utilis\u00e9s. Le pourcentage d\u2019occupation global \u00e9tant bas, l\u2019\u00e9quipe ARC a pr\u00e9conis\u00e9 de r\u00e9duire le nombre de bureaux attribu\u00e9s et d\u2019augmenter encore le taux de partage des espaces individuels.<\/p>\n

L\u2019utilisation des espaces \u00ab JE \u00bb et \u00ab NOUS \u00bb s\u2019est av\u00e9r\u00e9e \u00e9quitable, attestant d\u2019un juste \u00e9quilibre entre ces deux types d\u2019environnements. S\u2019agissant des espaces collaboratifs, la plupart des r\u00e9unions concernaient soit deux personnes, soit des groupes comptant trois \u00e0 six participants. Tandis que l\u2019offre r\u00e9pondait \u00e0 la demande pour les salles pouvant accueillir trois \u00e0 six collaborateurs, un manque a \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9 pour les espaces plus petits. \u00ab Lorsque nous avons constat\u00e9 que le travail collaboratif s\u2019effectuait tr\u00e8s souvent en groupes restreints, nous avons sugg\u00e9r\u00e9 d\u2019augmenter le nombre d\u2019espaces pr\u00e9vus pour deux personnes et de r\u00e9duire celui des salles plus spacieuses \u00bb, indique Annemieke Garskamp, consultante en recherche appliqu\u00e9e chez Steelcase. Les cabines Officebricks, qui peuvent accueillir deux collaborateurs dans un environnement pr\u00e9serv\u00e9 du bruit ext\u00e9rieur, peuvent \u00e9galement faire partie de la solution.<\/p>\n

Dans les zones attribu\u00e9es aux \u00e9quipes, l\u2019efficacit\u00e9 des espaces occup\u00e9s, calcul\u00e9e sur la dur\u00e9e en divisant le nombre d\u2019occupants par la capacit\u00e9 totale, s\u2019est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e satisfaisante. Cet indicateur montre que les espaces pr\u00e9sentent les bonnes dimensions et offrent les outils n\u00e9cessaires au travail collaboratif et cr\u00e9atif.
\n\u00ab Nous avons observ\u00e9 que les unit\u00e9s de t\u00e9l\u00e9pr\u00e9sence \u00e9taient utilis\u00e9es \u00e9quitablement dans les\u00a0trois b\u00e2timents, souligne Annemieke Garskamp. Les employ\u00e9s les r\u00e9servent \u00e0 l\u2019avance pour communiquer avec leurs coll\u00e8gues bas\u00e9s dans diff\u00e9rents pays. Au LINC, nous les avons d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment dispers\u00e9es aux quatre coins du site afin d\u2019encourager la circulation et les rencontres impromptues entre collaborateurs. Les r\u00e9sultats de l\u2019\u00c9tude WPA confirment la pertinence de cette strat\u00e9gie. \u00bb<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

L\u2019usage des espaces sociaux s\u2019est av\u00e9r\u00e9 tr\u00e8s variable, le WorkCaf\u00e9 faisant partie des zones les plus occup\u00e9es du LINC \u2013 une r\u00e9ussite pour l\u2019\u00e9quipe de designers,\u00a0qui voulait en faire un carrefour favorisant les \u00e9changes entre tous les employ\u00e9s et visiteurs.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

INDUIRE LE CHANGEMENT ET RENFORCER LA COH\u00c9SION<\/h3>\n

\u00ab Nous d\u00e9sirons favoriser le partage des ressources, supprimer les fronti\u00e8res et renforcer les liens entre les individus \u00bb, explique James Ludwig, vice-pr\u00e9sident Global design and engineering.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Avec ces objectifs comme point de d\u00e9part, l\u2019\u00c9tude WPA a permis de v\u00e9rifier que l\u2019utilisation du LINC \u00e9tait conforme aux souhaits des designers \u00e0 l\u2019origine du projet. Des pistes d\u2019am\u00e9lioration potentielles visant \u00e0 rendre les espaces plus efficaces et plus accueillants ont en outre \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9es. Les modes de travail \u00e9voluant sans cesse, Steelcase entend continuer \u00e0 utiliser l\u2019\u00c9tude WPA au LINC afin de s\u2019assurer que ce dernier r\u00e9pond aux besoins des employ\u00e9s. En interrogeant les individus qui utilisent les espaces au quotidien, l\u2019entreprise a pu compl\u00e9ter les donn\u00e9es chiffr\u00e9es avec des informations qualitatives pour discerner les points forts et les points faibles de la conception du site. \u00c0 l\u2019aide de ces connaissances, elle a pu initier le changement et cr\u00e9er un environnement de travail plus centr\u00e9 sur l\u2019humain.<\/p>\n

Vous voulez savoir comment optimiser votre espace de travail \u00e0 l\u2019aide de l\u2019\u00c9tude Steelcase Workplace Advisor ? Vous pouvez trouver plus d’informations ici<\/a>.<\/p>\n

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