办公空间

增速、向上、流动:吸引并挽留人才的3 大关键

人才越多、机会越多?对全球84%现居于新兴经济体的人口而言,这听起来像在做梦。永不停步的增长,似乎能打开创新与机遇的宝藏,然而正如身处其中的商业领导者亲身体会的那样,实际情况并不简单。伴随强势增长而来的是前所未见的挑战,足以令最无畏的领导者三思。在中国及印度等快速增长的市场中,人才的竞争也正越演越烈。

印度的劳动力正迅速增长,可见未来25至30年间,印度仅仅是工作人口就将等于美国人口的总和。然而,印度雇主对大学毕业生,特别是拥有专门技术及能流利说英语的,需求仍然殷切。中国的情况则略有不同。根据麦肯锡全球研究所 McKinsey Global Institute的调查,中国人口老龄化意味着该国将于2020 年面临高达2,300万高技术人员的短缺。Steelcase的研究则显示,能否吸引并挽留高技术人员,是雇主的一大忧虑。

技术短缺

“吸引并挽留员工是让我们每日都要思考的事情。”美国联合健康集团(United Health Group)的房产董事Bruce Bundgaard说道。该公司在亚洲拥有大型的呼叫中心业务。

“麦肯锡全球研究所在调查报告中描述道:“中国不少企业都面临人员流失及技术短缺的问题。”根据该研究所的调查,28%的中国员工表示他们曾于过去6个月转职,较美国数字高出许多。

“该报告也指出:“中国的商务服务范畴尚未发展完备,而技术短缺是主因之一。因此,辨识并发展人才是必须优先处理的范畴。”

商业领导者也留意到产业风气的转变。根据德勤(Deloitte)发表的《2016年全球人力资本趋势报告》 Global Human Capital Trends, 全球86%的高管人员及人力资源领导者都将文化定为来年的重点;而85%则将敬业度列为优先处理事项之一。

金钱并非唯一考虑

然而,不少企业,尤其是快速增长市场的企业,要保持竞争力,不能单靠薪酬与福利挽留优秀及高技术人员;企业领导者需要找寻创新及更具创意的方式挽留顶尖人才。

“Bundgaard表示:“整体设计、应用体验及设施足以影响员工对所属工作环境的观感,而我们的目标是缔造灵活弹性的办公室环境,能与整段租赁期内适应并支持我们所服务的公司。”

不少领导者视其角色为业务文化的牵头人,协助体现企业价值并改善员工观感。然而,不少想象显示,他们不懂或欠缺合适的工具以完成任务。在德勤的研究中,只有4%的受访者表示他们“非常善于”提升工作环境中千禧世代同事或其他不同世代同事的敬业度。

Steelcase全球调研报告 反映员工敬业度为全球商业领导者带来宝贵机会,然而,根据报告,每三名员工只有一位的敬业度极高。

在中国,尽管员工对工作回馈正面,敬业度高的员工数目却远远不足。绝大多数的员工对工作的感觉处于中游位置,敬业度既不高也不低,以中游位置的员工数目而言,中国在17个国家中排名第二。

在竞争激烈及流动性高的市场中,企业可以提供每日吸引员工上班的理想办公场所,对吸引、挽留人才及提升敬业度大有帮助。因此,渴望在全球竞争中突围而出的企业,可运用工作环境塑造员工的观感、情感和行为。如机构寻求创新并渴望提升竞争力,大量处于中游位置的员工将是负累,而增进员工对工作的掌控感,就是解决此问题的其中一大途径。

Steelcase在印度进行观察式研究,结果显示员工不断找寻方法满足日渐上升的隐私需要,并以更灵活、更随意的方式与工作站附近的三两名或更多同事协作。中国及印度的研究结果也指出,员工希望在整天工作中于办公室内可以行动自如。

过来聚一聚吧!

试着想象一下,在拥挤的办公室内排列着一模一样的工作站,而每个位置安坐的员工都是可替换的。在这种环境工作的员工自然士气低落,流失率偏高。现在,试想象完全不同的情景:办公室气氛愉悦,员工敬业而且感觉备受重视,能为自己的工作站增添个人色彩。他们可轻易向外展示他们需要隐私环境,同时可行动自如,与主管或团队成员协作。在这种办公室,员工都是随时准备就绪,能够并愿意以最佳状态完成工作。

Mahendra Bangalore 是印度Willis Processing Services的首席信息官,而Willis Processing Services是跨国保险经纪公司韦莱集团(Willis Group)的旗下企业。他表示公司所招揽的大学毕业生渴望拥有“充满活力、色彩缤纷”的工作环境,他补充:“我们希望塑造让员工每天想都回到办公室的环境。”事实上,该集团正翻新办公室,为正式及非正式协作预留空间。

为赶上市场改变步伐,企业需要开始整合不同类型的工作空间,妥善支持员工。正如Steelcase亚太区市场营销副总裁Jason Heredia所言:“当成长型市场渐趋成熟,办公室空间应同步跟进,适应变革需要。”

企业也需要认识到这些市场与西方国家有所区别,员工可能没有选择工作地点的自由。相对于其他地区的员工可以在街角的咖啡厅构思意念或会面,成长型市场可能还没存在类似场所,或难以在短暂的休息时间内前往。因此,韦莱集团新设施内的公司食堂也经精心设计,配合工作和非正式会面的需要,犹如一家企业内部专属的星巴克。

3大方式,善用办公场所激励员工

Steelcase研究人员发现,商业领导者可以透过以下三种方式,善用办公室空间,改进员工敬业度。

#1 在较拥挤或狭小的工作场所中提升员工身心健康

Navi TeamIsland

在工作环境里加入隐私元素,可以让员工在工作中感到备受重视。以Navi TeamIsland办公桌组合为例,设计师提供放置薄显示器的空间,并结合升高的辅助办公台,营造隐私感。

Navi TeamIsland也备有个人存储空间,可供存放小型联系装置,让每个工作台面都别具个人特色,加强归属感。

Steelcase亚太区设计总监Michael Held解释﹕“假如企业可以容让员工在工作空间里加入个人元素,即使是些微改动,例如在钉板上贴上好友和家人照片,甚至可以在工作站里随意变换姿势,都可以让狭小空间变得更人性化。”

#2在有限空间里赋予选择权

Navi TeamIsland

Navi TeamIsland的设计配备升高坐位功能,在工作方式上给予员工更多选择,方便他们因应需要站立或安坐工作。在办公场所设置站立高度的家具,可自然鼓励办公人员之间交流互动,并提供快速会面的场所。同时,员工也可在整天工作中变换姿势,改善身体和认知健康,帮助员工集中精神,从而提高敬业度。

#3在瞬息万变的环境中,以有限资源保持灵活和适应力

由于业务环境瞬息万变,企业应提供适当工具,营造推动无缝协作与连系的空间,本地和分布全球的团队成员得以顺利合作。Navi TeamIsland组合采用不规则四边形设计,独立桌面设有小型辅助工作台,提供便利空间让员工与团队领导人员或同事短聚相谈,彼此以同一视线高度协作,塑造平等氛围,帮助建立互信。办公桌末端为非正式团队空间,与整体设计相辅相成,更可加入技术设备,方便团队成员同享,令全球协作变得简易高效。

Navi TeamIsland

Navi TeamIsland经特别设计,专为成长型市场的办公场所而设,帮助此等身在急剧增长经济体的企业应对独特挑战。这也是Steelcase设计师的研究成果,缔造理想工作空间,转化为工具,业务领导者可借此踏上成功之路。

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