办公空间

淹沒性流行病

Coworkers using varying technology around cluttered desk.

影响员工对办公环境的满意度,继而影响员工敬业度的其中一个诱因是员工没有选择在哪儿工作的权利,不得不在充斥着各种刺激源的环境中工作。畅销书《Quiet: The Power of Introverts in a World that Can’t Stop Talking》(安静:内向性格的竞争力)作者Susan Cain表示,许多人表现最好的条件是不能一直都有他人在身边。尽管如此,她争论道,团队合作常常凌驾于其他需求之上。结果很可能造成被称之为“群体思维”的心理现象——人们自然倾向于向同伴压力屈服,赞同他人,而不是冒着被孤立的风险提出不同的观点。Cain表示,前进的道路“不是停下面对面的合作,而是改善我们合作的方式。”相较于仅仅提供开放式的办公环境,Cain敦促企业“创造让人们在千变万化的互动中能自由流动的环境,”而当他们需要专心工作或仅仅只是独处时,能够隐匿在某一个私密的空间里。

Coworkers using varying technology around cluttered desk.

David Rock是一名绩效管理顾问以及《大脑在工作》一书的作者,他向我们指出了神经学的一项最新发现。他说,随着我们每天需要处理的信息量不断加大,不断涌向我们的干扰也在增多,大多数员工正在遭受一场淹没性流行病。科学表明人体处理大部分知识性工作的前额叶皮质区很小,能耗大,很容易受干扰,Rock说道。许多研究人员的研究结果证实,指望人能够成功地多任务工作基本上是一厢情愿。人每次只能全神贯注在一件事情上。当我们试图主动地将注意力放到两件都需要记忆的工作上去时,我们很容易被干扰,结果一件事情也做不好。基于这个事实,在当今的工作环境中实现最佳效率比几年前要困难得多。

每个人控制干扰的方式大相径庭。

“我们之所以更善于分享信息,为合作创造出软件、技术和工具时,正是因为信息是以光速在传播…”凭借高效的信息流和通讯,我们终于遇到了最终的瓶颈,那就是我们专心和决策的能力。平常的一个早晨,下载新收到的邮件,许多人不得不在半小时里处理完大脑用恰当的速度可能需要1到2天才能处理完的信息……我们绝对是在用充满挑战的方式试图拓展我们的能力。

办公室里员工平均每三分钟就被数字干扰或人为干扰打断一次。这些对注意力的打扰会带来具有破坏力的涟漪效应,根据加州大学近期完成的一项研究表明:每当干扰发生一次,要思想重新回到手上的工作中需要23分钟。

“平常的一个早晨,下载新收到的邮件,许多人不得不在半小时里处理完大脑用恰当的速度可能需要1到2天才能处理完的信息。”

David Rock

Rock解释道,问题是大脑中控制脉冲的神经网络——也被称为大脑的制动系统——很容易感到疲惫。这意味着我们一旦被某些事情分心,要制止我们不被别的事情分心会更难。他打了一个比方,比如把你的脚当作摩托车的剎车。“你的脚作为剎车很有效,直到你开动摩托车。这有点像被干扰。在你被干扰之前,你能阻止自己不分心。但一旦开始被干扰,就如你一旦开动起车子,你这个剎车就不能很好的工作了。”

干扰的后果

11分钟就要被打断一次 当我们试图开展项目时,每11分钟就要被打断一次(平均)
23分钟回到流畅状态 在我们被打断后,需要23分钟回到原有的流畅状态——全情投入、专心致志的状态。
5多任务工作导致IQ降低5个点 当女人多任务工作时,认知水平的下降相当于5个IQ点.
15 IQ points for multi-tasking 当男人多任务工作时,认知水平的下降相当于15个IQ点

许多研究人员的工作都证实,指望人能够成功地多任务工作基本上是一厢情愿。人每次只能全神贯注在一件事情上。当我们试图主动地将注意力放到两件都需要记忆的工作上去时,我们很容易被干扰,结果一件事情也做不好。

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