创新

访问 IDEO:六大关键创新特质

Creative Difference 工具有助识别和评估创新特质。

二十多年来,IDEO 一直在帮助企业构思业内领先的突破性主意。众所周知,IDEO 为苹果公司设计了首款易于生产的鼠标。现在,这家全球设计与咨询公司为团队提供了一个新的工具。Creative Difference 工具用于评估 IDEO 认为非常关键的六个创新特质。360 采访了 IDEO 产品总经理 David Aycan,以进一步了解如何在办公场所促进创造力和创新精神。

360: 您为什么决定从培养创新转向培养兼评估创新呢?

David: 一直以来,IDEO 一大部分的工作就是扩大在企业中的影响力,并帮助企业凭自己的力量推动改革。我们过去从事产品和服务设计方面的工作。然而,多年来,客户一直要求我们帮助他们培养组织内部的创新能力。我们在这方面做得越来越好,但我们意识到我们可以脚踏实地做的事情实在太多了。

我们和几位最大的客户分享了一些想法,其中包括一些力图创新的高管和领袖。他们的团队再三努力挖掘适合的焦点,以将他们的实践提升到下一个层次。他们想要以客户为中心或挑战现状,但是用来完成这些目标的战术步骤充满挑战。


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IDEO Measures Innovation提高团队效能:听听如何用 IDEO 的 Creative Difference 工具培养创新和惊人的洞察力。

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我们发现有必要帮助团队脱离目前的困境,并帮助领导者把注意力集中在那些有助于实现目标的因素上。这令我们开始考虑“那么,这些因素是什么呢?我们可以评估这些因素对团队及团队效能的影响吗?在那之后,我们可以给领导者提供具体的行动,来帮助他们带领组织进入下一阶段吗?”这就是我们创造 Creative Difference 工具的根本原因。

360: 您最终决定用 Creative Difference 评估的六个特质非常有趣。有没有哪个特质您认为是最有影响力的呢?

David: 我们认识到, 赋权 是最有力的杠杆。赋权就是要为员工创造一条清晰的前路,并相信他们能做正确的事情。赋权就是要给员工提供合适的工具包,帮助他们理解如何应对创新挑战,并让他们以团队的形式运用自己的判断力来解决问题。当人们知道有一条清晰的道路,可以让他们进一步发展想法,还可以获得协助他们勇往直前的方法和工具,他们就会更有可能真正把精力和时间投入到创新当中。

360: 请给我们介绍一下其他五个特质。这些特质是如何组合在一起的呢?

David: 第一个特质是 “目标”。从根本上说,除了赚钱以外,你的企业是否有一个明确的存在理由?也就是说,“在世上我们能做的所有事情中,我们为什么要做这件事,而不做其他事?”在调动员工执行一个共同任务时,这是一个巨大的优势。这能够极大地鼓舞员工,让他们全身心地投入工作。

下一个特质是 “向外求索”。我们发现,人们喜欢围坐在桌边进行辩论。我们也发现,应对内部流程和政策消耗了员工大量的精力和时间。而且我们发现,当大企业进入成熟期,他们就忘了要通过看外面的世界,去了解他们的客户真正看重的是什么。在这方面做得好的企业会对外界密切关注,并将调查结果带到组织中,这样组织内部的人就可以真正了解他们的客户和市场。

有趣的是,那些积极关注外界的企业很少会出现缺乏想法的情况。他们的挑战往往变成:如何给这些想法排序?许多企业会进行技术上的原型制作或 试验,但很多企业会忽略了实验,而后者其实是一种更快的发掘主意的方法。实验就是用一个良好且公平的框架来轻量测试创意。通过实验,你可以决定如何适当地、公平地用一种人们能够真正理解的方式推进和投资到想法中。

协作就 是将多个知识领域的团队汇聚起来,以灵活地应对挑战。我们发现,协同工作的团队比按顺序分步工作的团队更高效。因此,你要让人们一起构思和工作,而不是仅仅让一个职能完成工作之后,就把任务交给另一个职能——在这种情况下,任何人都有可能突然发出危险信号。协同工作对团队效能的影响是非常显著的。

最后,我们来看看 “精炼”, 即通过技术的执行来精巧地、 创造性地解决问题。我们发现,企业经常都会在脑海中人为将前期创意过程和执行过程区分开来。而实际上,这两者的界限是很模糊的。你有一个经过验证的好想法,并不意味着这个想法将会成为一个能够满足最初目标和简练的解决方案。你需要给负责执行的人一些时间,来解决出现技术挑战时所带来的问题,这样他们就可以有效地解决那些问题。

360: 对于掌握了部分或全部特质的团队,您认为他们有多大的改变?

David: 我们所看到的是,如果你的团队掌握了正确的基本要素,他们甚至不需要在每一项创新特质上都表现出色。团队掌握了其中一些基本要素后,完成其既定目标的可能性是其他团队的三到五倍。这显著影响团队实现目标或推出成功解决方案的可能性。

IDEO
在 IDEO 旧金山办公室工作的 Creative Difference 团队。(图片来源:IDEO)

360: 您认为工作环境与您发现的原则之间的关系,有多重要?

David: 我们可以清楚地看到,最具创造力和创新精神的组织都拥有象征着这些特质的空间。我们深入研究了面向空间的数据后,意外地发现,激励性的空间对团队效能来说至关重要。我们发现,那些能够有效进行原型制作而且实验分数高的组织,都有专门用来制作模型和进行实验的空间。如果你不提供可用的资源和空间,你就不能指望人们会尝试新事物、构思和测试新想法。

我们研究了一系列因素——代表客户的空间、有制作原型的空间和强调相关技术。我们看到,就激励性的空间而言,与低于第 50 百分位数的团队相比,处于第 90 百分位数的团队效能提高了 45% 以上。看到环境的影响竟如此之大,我们也感到相当震惊。

360: 看来您仍在从这些数据中寻找新的见解。您预期能继续得出更多见解吗?

David: 几十年来,我们一直在观察这些特质的有效性。能够探索这些特质背后的数据并了解我们自己是件好事。我们知道有许多有效的技巧,但在建立团队的细节和他们使用跨行业的不同流程的频率方面,我们还需进一步学习。例如,在项目中将哪些类型的专业知识搭配一起使用是最好的?Creative Difference 是知识和数据的宝库。

收听David Aycan 在 360 实时播客中讨 论了更多 Creative Difference 工具所带来的研究结果,包括关于分布式团队的见解以及如何使用这些评估标准来提高组织效能。


IDEO - David AycanDavid Aycan 是一位企业家和商业设计师。他负责带领开发 IDEO 的新项目“为转变而设计 (Design for Change)”工作室。David 目前的工作重点是帮助商业领袖建立更具创新竞争力的组织——即能够通过创新引领、能快速适应市场变化和有效改善经营状况的企业。

* 图片由 IDEO 提供

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