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印度和中国的新世代员工

印度和中国作为世界经济增长的中心,在这两个国家中的年轻人同时面临着新格局和旧传统。要为这些员工提供最佳的办公空间,首先需要深刻理解他们这个世代。

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印度和中国的新世代员工:重塑他们的办公空间和世界

印度和中国作为世界经济增长的中心,在这两个国家中的年轻人同时面临着新格局和旧传统。要为这些员工提供最佳的办公空间,首先需要深刻理解他们这个世代。

他们彼此之间有相似之处,并且和美国的Y世代也有共通点。最显著的就是他们都参与了这股技术融合的大趋势,这股趋势让世界变平,创造了新的供应链,并且改变了财富分配。

与此同时,受到其国家独特的历史、传统和记忆的影响,印度和中国的新世代员工各自拥有独特的理想、期待和需求。

理解新世代员工以及他们对办公场所带来的影响对任何想要在印度和中国这两个商业热点中心取得成功的企业都十分关键。虽然全球地产标准化带来了经济效益,但是尊重员工独特需求的办公场所才能真正提高生产力,并帮助企业招募到世界各地的顶尖人才。单单看人口统计就必然将印度和中国列入考虑范畴——两者相加相当于三分之一的世界人口。中国的经济以每年10%的速率增长,而印度预计将在2025年成为世界第四大经济体。这两个国家的城镇化以前所未有的速度开展。在2005年到2025年间,印度和中国城市人口的增长将占到亚洲增量的62%,全球增量的40%。

这场根本性的改变对本地文化和全球经济都有着深远的影响。很明显,这两个亚洲国家拥有关键的成长性市场,其影响力和市场潜力才刚刚得以激发。此外,就如婴儿潮世代在北美进入职场时一样,这个庞大的人群也在对工作和办公场所产生巨大的影响。随着印度和中国年轻一代的影响力不断攀升,他们正在改变自己的国家和世界。

为了更好地理解印度和中国最新一代的员工,Steelcase于2010年在这两个国家完成了初探项目,该项目的调研方法和洞察基于Steelcase对北美Y世代员工的研究。那项研究完成于2009年,记录了美国Y世代进入职场后对工作和办公场所产生的重大影响。那个世代的员工自身拥有鲜明的特点,并对企业中其他三代员工产生了广泛的影响。

对印度和中国的研究项目旨在获得20-30岁员工特点的第一手洞察资料。(中国没有Y时代;相同的概念被称为80后,跨度仅为10年。)目的在于探索两个国家的年轻人不同的文化背景和态度如何塑造了他们在工作中的行为和期待,然后对发生变化的办公空间类型和范围进行评估。在此基础上,研究人员得出关键洞察,并将设计原则与年轻员工对办公空间的期待和需求结合起来,成为综合结论的一部分。这两项独立的研究项目采用了相同的筛选项——文化、政治、经济和技术,读者可以通过对比得到更深刻的洞察。在中国开展的研究项目涉及4个城市里8家跨国企业和1家国有企业,对其中162名员工展开了观察、研讨和面谈。在印度开展的研究项目涉及6个城市里11家跨国企业和5家国有企业中的416名员工。两项研究都包括部分典型行业,如咨询业和制造业。受访员工涵盖各个年龄段,但重点聚焦于在过去8-10年内步入职场的新生力量。

我们将在本文中阐述这项研究的结论,希望可以为您提供灵感——如何为这些快速成长的员工群体创造更有效的办公空间。(对于雇佣来自印度或中国年轻移民的西方企业也可能有所启发)。我们首先将通过文化、政治、经济和技术的维度为您提供背景知识,帮助您理解在印度和中国最为年轻的世代。然后我们将阐述研究结论,包括各个主题和观察到的行为。两个国家间的世代差异将综合体现在对办公空间产生影响的重要改变中。最后,在设计师和企业主为这些年轻员工考虑如何进行空间规划时,我们会提供策略意见。

文化背景

从某种意义上来说,每个年代的人都是那个年代文化的产物,即使是在大变革时代。理解国家间文化差异的一种方式是参照由荷兰社会学家Geert Hofstede于1970年为IBM开发的架构。Hofstede找出了影响文化解读的五个维度/文化属性。他的研究论证了国家和地区的文化分组对社会团体和企业组织的行为会产生影响。后续的研究也得出了相似结论,可见几十年来这些维度一直适用。

采用Hofstede的模型对比印度、中国和美国的文化,我们发现以下差异:

  • 权力距离指数(人们和决策层的权力差距)。印度和中国的民众相比美国民众和决策层之间的权力差距更大。
  • 个人/集体主义(人和群体之间的依赖关系)。在中国,对关系的依赖和义务感最为强烈,在美国,个人主义文化是主流。
  • 男性度/女性度(社会对性别角色的划分)。三个国家都基本处于中间位置,表示并没有特别明显的划分。
  • 不确定性规避(人们对未来不确定性的态度)。印度相比中国对不确定性的包容度略低,但比美国要高。
  • 时间导向性(对发展、坚忍以及未来的态度)。印度位于美国和中国中间。

印度的Y世代和中国的80后都是文化背景的产物。在如今这个超级互联的世界里,虽然有些文化属性最终可能在文化大熔炉里交融成一体,但迄今为止它们还是保持着差异,尤其在老一辈中间。理解文化背景是开始理解这群职场新人的关键一步——读懂他们的文化脉络,在变化中可能去向何处。印度的Y世代受过良好的教育、雄心勃勃、精通技术,他们热切地希望证明自己和世界各地的年轻人一样具有竞争力。

印度的Y世代:志存高远的改革者。印度是个多元化的国家,它有28个州,17种主流语言,29个广为庆祝的节日和19种主流地方菜系。印度拥有5000年的历史,充满丰富多彩的风俗、传统和传承。

印度的现代史始于1991年,当时的经济自由化为跨国企业吸引了大批廉价劳动力,也为创业营造了通融的环境。就如有句话所说:并非是印度走向了世界,而是世界走向了印度。

经济自由化和全球科技发展让新生代和他们保守的父辈之间产生了差异:印度的Y世代融合了印度的传统价值观和西方视野。印度拥有庞大的讲英语并且受过高等教育的专业人才群体,吸引了不少跨国企业前来挖掘印度在研究、工程和创新领域的服务能力和机会。

他们的父辈仍然在为印度的独立而奋斗,“我们是印度人”对他们来说很重要。在Y世代的口中,苹果手机、奥巴马总统、拉曼赢得奥斯卡、塔塔汽车都是重大事件。

在印度,文化转型和世代变迁相比职场变化更为显著。在这些领域,年轻一代正力图影响国家的经济和他们自己的命运,他们的雄心壮志和积极态度正成为焦点。他们希望通过教育和事业来产生影响。他们看重高科技和媒体行业的工作,其中计算机领域最为趋之若鹜。企业家愈发年轻,许多印度年轻人打两份工。对印度的Y世代来说,工作本身和单位名声以及工资报酬一样重要。他们竭尽全力通过教育、声望、品牌和技术,尤其是金钱,来令自己脱颖而出。

对于许多处于上升期的新人来说,办公场所是众多背景(经济、教育、社会和宗教)的校平器。然而,家庭生活依然在他们的文化中扮演着重要角色,年轻的打工族因此经常承受着“工作和生活的界限不够明晰”的压力,而过长的通勤时间更是加深了这种矛盾。

有趣的是,个人志向在职场中并不影响团队合作。他们希望雇主和同事能帮助自己学习进步,即使在呼叫中心也是非常讲究团队合作的。

尽管印度的年轻人有着自由的意志,他们在很多方面还是相对传统的。他们有强烈的民族自豪感,意图带领国家以更强的姿态进入21世纪,赢得更多的尊重和成功。在某种意义上,他们对电影的痴迷(宝莱坞和好莱坞)寄托了他们实现理想生活的美好愿望。

对印度的Y世代来说,工作本身和单位名声以及工资报酬一样重要。

 

印度的办公空间正在发生变化:7项转变

Steelcase的研究人员指出了发生在印度办公空间的7项重要转变。有些变化正在初始阶段,有些已经颇具形态了。

变化#1:从本地到全球

在过去,印度和世界其他国家相对隔离。对于其他国家发生的事情他们并不十分知晓。虽然有些印度人已经出国留学或参与贸易,但这并非普遍情况;全球性的机会相当罕见。

现在,印度的企业都聚焦于为全球服务。员工们都知道世界各地发生的事件,并且理解自己公司的发展如何顺应全球经济。

变化#2:从服务能力到核心能力

跨国企业初来印度时,都是冲着节省成本来外包某些支持性劳动服务的,尤其是呼叫中心。因为跨国企业无法为每个出国深造过的人付出高工资,即使是受过高等教育的人也不得不接受毫无挑战的工作。这些员工都是可以被替代的,因为工作本身并不需要特殊技能。

如今的跨国企业冲着充分利用工程、研究和创新领域的技术专长来到印度。借助印度教育的私有化进程,印度的大学规模得以扩张,并将培训中心带入了成千上万个城镇,印度群众不再需要离开印度来获得专业教育了。越来越多的雇主视印度员工为专家,不再是可以随意取代的劳力了。

变化#3:从“办公场所=花费”到“办公场所=投资”

印度的经济在高速发展,房地产在大城市里通常都高出市价,企业主出于效益考虑,常常在最小的空间里塞入最多的员工。最为典型的就是他们为每个员工就提供一张办公桌以及最少的工具和设备。在大多数情况下,办公环境和公司品牌毫无关系——品牌是面向消费者的,到公司大堂就结束了。

现在,越来越多的跨国企业和私有企业的空间设计不仅考虑支持办公,也为员工提供支持——提供适用的工具、设备和环境,让办公更高效。企业认识到办公空间也是吸引人才、提升员工敬业度的资源,从而努力实现办公空间、企业文化以及品牌之间的内在联系。随着品牌和文化在办公空间中得以彰显,大家更加关注办公场所的效益、品牌意识以及“时髦”的美感。

变化#4:从继承的身份到自创的身份

在印度的传统文化中,身份是从家族、民族文化以及国家层面继承的。家族身份是地位和权力的象征——我和他人有多大的差异?语言、民俗和地域定义了文化身份。在谈论大型竞技赛事或和外国人进行比较时,他们从国家层面定义自己的身份。

今天,印度的年轻人着迷于自己把握命运,进而创建自己的身份。“我想成为什么样的人?”正在替代传统的身份声明。在新的身份等式中,工作本身以及工作单位的名声是重要的决定因素。家族的财富依然得到继承——如金钱和地位,但是实现财富的方式发生了变化。印度的年轻一代在保留传统价值观的同时,正在为自己和国家宣称一个新的未来。他们正把父辈的传统观念和历史包袱抛在身后。

变化#5:从工作稳定性到事业成长性

在过去,印度人工作的目的多为养家。工作本身并不如稳定的收入来得重要。退休保障很重要,因此政府机关的工作是香饽饽。

如今,年轻一代寻求有助于事业发展的工作机会。工作的成长性比稳定性来得重要,为了得到提升他们会主动辞职。他们不再顾虑退休后的收入,考虑的是当下可以挣钱。如今,每个年轻的印度人都希望自己可以做出成绩,变得富有,并且他们相信自己可以做到。

变化#6:从“工作>生活”到“工作=生活”

对于大多印度年轻人的父辈,生活是被工作所支配的。他们的工作绩效由工时来衡量。上一代人往往牺牲个人志向和愿望来养家糊口。

如今,随着印度作为全球技术中心获得越来越高的国际地位,绩效在更多情况下是由工作质量来衡量的。雇主认识到员工不可取代的价值,努力帮助员工减压,提升忠诚度。例如,许多私有企业为员工提供通勤工具,让员工可以在家办公,并为员工和家庭操办社交活动。

变化#7:从连接到协作

在印度的老一辈中间,人们利用关系来建立商业联系。在成立团队时,抬头和角色要比技能来得重要,团队按部就班地完成老板分配的任务。

现在,更多商业关系的建立基于能力和专业,团队的建立也是基于个人技能。团队在管理层的指导下协作共事,设定项目目标,头脑风暴已经成为一种常态。

印度和其他国家一样,最好的公司和员工都是协作者,能够在专业领域和个人专长之间游刃有余地解决越来越复杂的问题,创造新的解决方案。

适用于当今印度的办公空间

无论是为在印度的跨国企业还是本地企业设计办公空间,都要能有效地支持Y世代做出积极的思考和影响。以下是我们提出的一些想法,供您参考。

设计支持个性化

所有员工都想要对自己工作的方式有控制权,并且能轻松地切换工作模式。优质的网络和技术支持、巧妙的陈列和存储空间、以及方便调节、高度舒适的座椅能将一个小小的工作位打造成吸引人的高效个人工作空间。

员工也注重在办公场所中展现个性,能有空间供他们摆放照片、奖状和其他体现个人差异的物品,包括表达宗教和文化观念。美国的Y世代有强烈的同辈亲和感,希望有机会和空间方便和同辈进行随意的互动。

设计支持成长

协作和辅导只有在空间支持互动的前提下才能很好地进行。在个人工作位或附近的固定员工位提供“拉一把椅子过来”的空间能有效地开展专业讨论。对Y世代而言,在工作中向同辈学习是很寻常的事情。

设计支持工作和生活的平衡

公司在办公室里举办家庭社交活动在印度很寻常,因此有放松、充电、社交的空间很重要,让印度的年轻员工在工作中认识到家庭和社会责任的重要性。

设计支持协作

让思维过程可视化,提供人际社交的机会,帮助大家表达想法。共享的工作位和小组办公环境鼓励同辈之间开展互动与合作。让大家可以铺开资料的大桌面,加上应有尽有的白板和垂面,能让概念生动地呈现在大家眼前,帮助大家进行阶梯式思考。

公司内的咖啡馆、乒乓桌和其他可以开展人际社交的区域都是愈发重要的便利设施,尤其对于那些部分时间在家办公的人。他们来办公室工作时,希望可以看见同事,便捷地和大家交流。

设计支持全球竞争力

印度的Y世代非常具有竞争力,他们渴望证明自己和其他国家的年轻人一样具有实力,企业可以让他们充分发挥这一优势。技术让企业变得更强大,也提升了员工的身份认同,并令全球通信成为现实,因此越好的空间越是富含技术元素。随着印度继续加大在基础设施方面的投资,为世界各地的人们提供技术准入和提升办公空间机会就很关键。

设计支持有效性

印度的Y世代志存高远、精通技术,他们希望和雇主之间有一份新的契约。年轻的员工希望获得支持、认可和回报,他们会选择能满足这份期待的企业主。品牌是重要的差异因素,因此年轻的员工会很快倾向于将品牌注入企业文化和办公空间的雇主。

中国的80后一代:自我中心的一代

中国文化主要是汉文化,又融合了各地少数民族文化。和大多数亚洲国家一样,中国文化建立在儒家和道家的理念之上,强调尊重权威和社会和谐。

中国在秦朝(221-270 B.C.)首次被统一。其近代史始于1949年中华人民共和国的成立。之后又经历几十年的社会动荡让中国不得不关注自身,和西方世界脱离。

1978年邓小平推出改革开放政策,中国开始对外进行贸易活动。自那时起,中国开始飞速发展,一举成为全世界第二大经济体。随着农民工逐渐转至非农行业,城镇化水平不断加深。大学入学率也在不断攀升,互联网用户已经超过整个美国人口数。随着3G网络的普及,许多西部地区、甚至是中国农村地区都可以通过手机上网了。

相比他们的父辈(失落的一代)和祖父辈(传统的一辈),80后在相对平稳和繁荣的时代中长大。中国的经济被称为“带有社会主义特色的资本主义”。作为第一代独生子女,他们正享受着经济改革和开放市场的硕果。

从时尚到音乐,从汽车到游戏,中国的年轻消费者热切地吸收着全球各地的热点。他们对生活的期待完全超越父辈的想象。对80后来说,苹果产品进入中国简直比中国宇航员实现第一次太空行走还要意义重大。他们对物质生活的追求以及作为独生子女获得的关注让外界称他们为“小皇帝”。

朋友代替了亲兄妹的位置。父母工作太忙,他们通常由祖父母带大,尽管他们热切地拥抱现代生活,但是传统的价值观在他们心中还是根深蒂固的。他们的物质生活比父辈要富足很多,但他们面临着特殊的挑战。高校扩招令毕业生市场供过于求,在大城市里,有越来越多没有找到工作或者工作不理想的年轻人。

与此同时,65岁以上的人口正在扩大,预计2050年中国的老龄人口将占到总人口的五分之一,而现在仅为十二分之一。那时意味着养老储蓄入不敷出,年轻人必须供养父母。因此,尽管80后正享受着开放繁荣的经济果实,但是他们也感受到成功的迫切压力,因为他们是整个家庭里唯一的希望。

从时尚到音乐,从汽车到游戏,中国的年轻消费者热切地吸收着全球各地的热点。

中国的办公空间正在发生变化:6项转变

Steelcase的研究人员指出了在80后的影响下发生在中国办公空间的6项重要转变。

变化#1:从和谐到个性

“和谐”是中国社会行为的基础。但这并非是“从众”。

人们懂得如何调试自己的个性,作为团体的一员而非个人融入到社会团体中间。现在,年轻人开始单纯地依照自己的兴趣创建身份特征。虽然有时会和传统价值观产生冲突,但是80后们依然保有强烈的家庭责任感。

变化#2:从团队合作到协作

这项变化和前一项变化紧密相关。协作需要每个人都有表达自我想法的意愿和能力,在达成一致之前能为自己的意见争辩。随着民众开始彰显自我身份,中国社会正往这个方向前进着,但还没有形成大气候。团队的形成更多基于项目而非部门,也更加强调集思广益。当人们能自如地表达不同意见,在有冲突的情况下仍然能积极合作时,协作会更容易,但今天还并非易事。

变化#3:从稳定的工作到成长发展

在过去,人人都渴望稳定的工作,有一个铁饭碗比工作本身更重要。退休后,人们依靠单位或政府发放的养老金来维持生活,或者再打一份工来维持收入。对于年轻一代,继续学习的机会比工作的稳定性来得重要。年轻人希望独立,退休后能照顾自己和家人。随着有限的工作引发更激烈的竞争以及全球经济危机愈演愈烈,年轻一代更有创业的冲劲。

变化#4:从支持工作到支持员工

中国的企业主习惯于仅仅在员工坐在办公室里上班时才为他们考虑。现在,年轻的雇员对工作经历有更多的期待,开明的企业主正在对此做出回应。员工希望和同事有人际往来,或者在家加班。年轻一代希望办公场所里有各式各样的空间,来支持不同类型的工作或休憩。吃饭在中国文化里是一个社交场合,因此企业内部设有咖啡馆和餐厅是很加分的。

变化#5:从员工到雇主

中国的80后正在不断学习和探索。他们不再将就于现成的工作,而是求职于提供最多发展机会的公司。中国的年轻人想要开拓自己的事业道路,不畏惧在此过程中变换工作。与其完成指派的常规工作,他们更渴望为企业创造价值——表现得超越雇主的期待。                                                 

变化#6:从上班&下班到工作&生活

对于中国丢失的一代,上班就是完成指派的任务,下班就是回家和家人在一起。两者是互相独立的。对更高层次“工作和生活的平衡”的期待非常低,因为别无他法。今天,全球各地的员工都有更多选择,雇主也面临全球竞争的压力。如今的“工作”意味着在公司里有活跃角色:贡献新想法、新流程、新的工作方式。“生活”也有更广义的范畴,不单单是家人,还有朋友、旅行和兴趣爱好,注重探索和学习。加班不受欢迎,但大家理解这不可避免。年轻的员工们希望努力工作,尽情享乐,两者之间有明确的界限。

适用于当今中国的办公空间

老一辈和新一代之间存在明显的差异,中国的办公空间正在发生变化,变得更有效用也更引人入胜,以吸引更为年轻的一代。以下是我们提出的一些想法,供您参考。

设计支持协作

年轻的员工希望和团队在一起,只要他们同时还保留着私密空间。多样化的空间是理想的,尤其是可以用来进行社交互动的休息室、餐厅、咖啡馆等此类空间。无论是事先安排好的会议还是临时快速讨论,协作是让共处一室的团队和分布在他处的成员以各种方式进行联系和沟通。在中国文化里,人们更倾向于用虚拟的方式进行沟通,而非面对面的方式,因此相比传统的协作工具(如白板),办公空间若能提供便于员工用数字虚拟的方式交流信息的办公家具和工具,则能促进协作的有效进行。

设计支持成长

80后不畏惧为自己争取权益:他们希望获得更多机会。他们欣赏透明开放的企业的运行,讨厌关起门来将他们排除在外的人际往来。能支持易于辅导的空间——附近的固定员工位、转角的座椅——都体现了一家企业平易近人,值得年轻员工付出努力和忠诚。

设计支持个性

他们自出生起就集万千关注于一身,因此不难理解中国的“自我一代”为何要在工作中表达自我身份。让他们通过摆放个人物品、科技用品和新潮的办公用具来装点工作位,让办公空间少些沉闷,多点趣味。

设计支持员工

身、心、智的和谐是传统中国文化的关键组成部分。太小或不够高效的办公空间很容易打断人的注意力和创意思路。给每位员工充裕的空间很重要,并且能适当地平衡私密性。年轻一代还会仔细审视企业的办公地点,强烈地希望减少通勤时间,好分出更多时间和家人朋友在一起。

设计支持探索

获取信息对于80后至关重要。任何可以更快更方便地获取信息的方式都被视为是通往机会和成功的快速通道。让他们同时参与多个项目可以让他们保持活力和投入,因此企业应考虑个人工作位的大小、存储空间和科技含量。

设计支持生活和工作

为办公空间增添乐趣能达到80后的理想标准。办公空间内的餐厅和咖啡馆空间是重要的聚集地。为办公和放松提供各式各样的空间让办公场所显得有趣又友好,弹性工作制则让员工可以发展工作之外的兴趣爱好。

要旨:对变革做出响应

随着年轻一代的知识型员工正在进入印度和中国的职场,一些重要的变化正在悄然发生。随着这批年轻人数量的增加,已经发生的变化会更加显著。印度和中国的年轻人对西方文化的很多方面都充满热情和兴趣,但这并不代表他们会被西化。他们的能量和信心一部分来自于他们的信心——相信自己国家会成为世界强国,自己有能力成为这场变革的参与者。

印度和中国的最佳工作场所应能支持年轻员工的工作方式。世界也许是平的,但是文化会在地理和世代的层面上保持差异。努力理解年轻一代的跨国企业最有可能吸引他们并为他们提供支持。空间设计得到充分考虑,帮助人们以最佳状态办公的企业能在世界舞台获得成功。

鸣谢

Steelcase致力于对工作、员工和办公场所进行研究,本项研究让我们对办公场所能如何在策略层面为印度和中国的年轻员工提供支持形成了基本观点。

 

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