品牌 + 文化

人+使命 紧密相连

假设你被派到一个瞩目的团队中工作,而你负责带领企业开展一场文化变革,提升透明度、建立互信并鼓励协作。首席执行官根据他自己的愿景,并且邀请了某位知名顾问进行昂贵的调研,然后传达了这个指令。然而,你首先要做的事是签一份保密协议,确保你不会向其他同事透露团队的工作。

或者,你走进了一家大型制造企业的总部,这家企业正推出新产品,希望重振公司品牌,更安排全新营销活动,突出产品的设计感,领导希望藉此让公司的形象倍添时尚感,鼓励员工打破常规、创新思维,为企业文化注入新能量。然而,这家企业的办公空间建于1920年,由一个生产空间改装而成,放眼都是成排的私人办公室,传统又过时。

员工面对的现实和企业使命相矛盾,诸如此类的故事已经司空见惯。“我们一直遇到这样的事。” Steelcase应用研究顾问团队(ARC)实践领导人Jennifer Jenkins说道。“使命感或工作意义是引导员工投入工作的重要因素。”

在全新经济环境中,全球竞争加剧,员工积极投入是现今企业成功的必备条件。

“使命感就是策略、品牌和文化的相交点。”她这样解释。“当这三方面交会,员工自然更积极投入工作,企业也得以蓬勃发展。我们提出不同策略,期望改善日常办公体验,帮助企业彰显自己的使命感,真正得以繁荣发展。”


Jennifer Jenkins Steelcase 應用研究顧問(ARC)實踐 領導人 Jennifer摯誠服務ARC的客戶,憑借熟練 的綜合技能,包括定性和定量的研究,她 領導內部改革項目,並善用設計思維,提 升用戶辦公體驗。“我喜歡說故事,分享 研究和所得的洞察,加強與客戶的互動。 我們積極尋找當中的模式和動態,幫助員 工融入空間、工作流程及技術,也是我們 工作的核心所在。”
Jennifer Jenkins
Steelcase 應用研究顧問(ARC)實踐 領導人

Jennifer摯誠服務ARC的客戶,憑借熟練 的綜合技能,包括定性和定量的研究,她 領導內部改革項目,並善用設計思維,提 升用戶辦公體驗。“我喜歡說故事,分享 研究和所得的洞察,加強與客戶的互動。 我們積極尋找當中的模式和動態,幫助員 工融入空間、工作流程及技術,也是我們 工作的核心所在。”

使命感的等式

盖洛普(Gallup)的全球调查结果却出人意表,10个员工里只有3个积极投入工作,如此低水平在过去十年几乎没有改善。此外,10个管理人员中只有1个被认为是优秀的管理者,企业为此损失数以十亿计。

盖勒普调研也指出,假如员工积极投入工作,每股盈利要高出接近150%。员工的生产力、盈利能力和客户满意度也会提升,同时减少安全事故。

有什么万全之计帮助企业实践使命感呢?Jenkins表示,其实没有标准答案,也没有立竿见影的灵丹妙药,但是可以推行一组行之有效的策略,提升办公体验,改善日常运营,更切合企业目标。这一切都是源自使命感或者工作意义。

使命感就是策略、品牌和文化的相交点。当这三方面交会,员工自然更积极投入工作,企业也得以蓬勃发展

Jennifer Jenkins应用研究和顾问领导人Jennifer Jenkins

今天,大家都热烈讨论 工作意义,想法层出不穷,并且触及身心健康、经济学和心理学等多个方面。上至达沃斯世界经济论坛,下至世界知名企业,大家都在探讨如何将在工作的不同方面融入使命感。全食超市(Whole Foods)的联合创始人John Mackey最近在访谈中说:“工作不仅仅是谋生,人也需要从事充满意义的工作,缔造使命感,希望自己的工作能让世界变得更美好。”

《The Purpose Economy》(目的经济)一书的作者Aaron Hurst也积极发表有关使命感的意见。“当人自我成长,与人建立深刻关系,或者投身于超越自我的事业时,他们就培养了使命感。” 他在书中这样写。“人们追求个人、人际和社会层面的使命感。”

Hurst表示,追寻使命感并不是新鲜事,古希腊哲学家早在寻求人生的意义。现今的情况有点不同,追寻使命感演变成一场运动,或者,如Hurst所言,更演变成整个新兴经济。在旧有经济体中,现金为王,工作意义是个不沾边的概念,而旧有经济的失败,“目的经济”由此而起。全球经济衰退在根本上改变了人的价值观和侧重点,放大了人对于稳定和意义的需求。如今,工作不仅仅为支付账单,人更希望工作能成就更美好的事物——更好的自己、更好的关系、更好的社区。我们都希望攀上生存意义的顶峰,实现自我价值。

Steelcase研究员Nicolas de Benoist几年来一直研究员工的身心健康和对工作的投入程度。“员工一旦投入伟大事情,超越自我,也超越眼前的工作,那么他们更能积极面对日常生活的压力。”他说﹕“倘若没有使命感,便容易受日常生活的细枝末节影响,忘记了更宏大的目标。”

然而,追寻意义和支持一项事业是不一样的概念。追寻意义在于找到一份合适的工作,与你的个人信念和长处相吻合, 并且理解工作将如何帮助你找到心中所想。员工往往整天被要求弥补短处,而不是发挥长处。但研究表示,假如鼓励员工运用他们擅长的技巧,基本上就不会消极怠工

在这种状态下,员工表现出最真实的自我。“没有真我,意义无从谈起。” de Benoist说道。“这就好比与理念一致的人分享我们的天赋和才能。”

我们提出不同策略,期望改善日常办公体验,帮助企业彰显自己的使命感,真正得以繁荣发展。

Tim QuinnARC副总裁

各人朝着共同目标努力,让人充满成就感,即使是看似微不足道的任务,也能联系到更宏大的目标。在大公司的环境中,员工往往感觉自己的工作和公司的大目标脱节,没有什么关系,甚至觉得自己怀才不遇。“缺乏使命感的话,人会感到泄气,甚至感到羞愧。” de Benoist解释道。“假如公司可以简单清晰表达价值观,员工会觉得自己的工作与之相关。”


变革策略

ARC副总裁Tim Quinn表示,在企业内培养使命感需要多管齐下。他说﹕“我们研究空间、流程和技术怎样影响或支持员工的行为,并且和客户开展新的对话,探讨如何塑造卓越的工作体验。”

Quinn引用谷歌和苹果公司的例子,这两家企业的新总部有意强化业务策略、品牌和文化。“探索” 是谷歌的使命 ,企业更积极培养透明度高的文化,因此他们在新园区中特别设计显眼的半透明天篷屋顶,下方有绿化空间、零售商铺和各式办公区,格局可配合不同需要。另一方面,在构思意念时,苹果公司以采取保护措施著称,其全新总部大楼设计也反映这点。

Purpose-2

“空间只是我们可以利用的其中一种工具,”Jenkins补充。“我们帮助客户以立体的视角思考,寻找适当方法,在个人和公司层面,鼓励从事有意义的工作。这表示我们的工作不仅能影响空间,还有其它影响因素,如人力资源和信息技术流程,都能为日常办公体验注入使命感。”

文章开首提到一家制造商,一开始提出的要求是改善企业陈旧的办公空间,期望在新大楼里营造鼓舞人心又灵活的环境。Quiin说道﹕“我们和首席执行官讨论,解释为何他应该集中培养他理想中的员工行为和企业文化,而不是单纯改造实体空间。”因此他们开展全面调研,结果曝露企业文化的不足,信任度、透明度、冒险精神和活力方面均有待改善。

“我们帮助不少客户追求使命感,在合作过程中,这样的问题屡见不鲜,”Quinn说道。“企业要求员工开展更多协作,却只按照个人工作来考核表现和奖励。企业要求员工加强创新精神,但又不鼓励他们冒险。企业还要求员工运筹帷幄,但员工根本不清楚公司的发展方向。”

在这个案例中,企业订下新空间的设计意念,期望全新办公场所可改善行为模式,缔造卓越体验,建立信任、提高透明度、培养冒险精神、加强信心活力。在新的办公空间里,领导人员的办公方式更为流动,员工容易找到他们。其次,不同角落也安装了数字显示屏上,信息一目了然,加强透明度。再者,新办公空间也增设WorkCafé,鼓励员工跨团队交流。员工可在WorkCafé里自在工作、社交、会面或者休息。办公室空间经过改造后,员工和企业更紧密,致力达成使命。

假设一家企业比竞争对手早一步构思新产品,改变整个行业,最后没有将产品推出市场,而竞争对手却抢先做到,重订市场规则,成果斐然。首席执行官问﹕“为什么我们有这么好的构思,但无法更进一步呢?”ARC的评估发现,领导层要求的工作和结果与员工考核的准则脱节。企业鼓励新产品开发人员有新想法,但是企业文化和绩效考核又不嘉许表现或容许员工弥补失误。结果,没人想在开发过程中分担失败,再好的构思也没有机会面世。Quinn表示,企业需要仔细审视期望和表现指标,看看两者是否吻合,确保企业鼓励并奖励有意义的工作行为,方可解决这个问题。


唤起使命感

“目的经济”崛起并继续迅速发展,企业将面对重重挑战,需要重新审视操守、信念和价值观,还需要填补工作行为和期望之间的落差,制订新政策,重新思考办公空间,强化使命感主导的企业文化。一旦追寻工作意义的动力融入到企业文化中,就会重塑我们的工作方式、偏爱的合作企业以及选择方式。为此,先锋企业重新探索他们的使命感,学习清晰表达当中的理念,善用各种工具,确保员工的日常工作紧扣企业使命。在新时代中,我们都在追寻工作意义,而使命感是一种新的岗位要求。


你的使命感是什么?

每当和客户一起合作,帮助企业表达和强化使命感时,ARC常常请他们思考现状。这些对话通常能显示现实和理想之间的差距,从而得出一套战略,将使命感注入日常办公体验。

假如您正在思索如何提升企业文化和重塑员工行为,继而缔造深厚的使命感,可以仔细考虑以下问题。

企业应对各个层面的问题,则可以逐渐将使命感注入日常办公体验。

企业需要思考的问题

  1. 使命清晰吗?各个层级的员工都理解吗?
  2. 使命是否高瞻远瞩和可行?
  3. 使命足以推动员工采取行动吗?

领导者需要思考的问题

  1. 我们的工作内容是否与本身的技术/能力挂钩,帮助企业达成目标?
  2. 企业使命能建设社区吗?大众相信我们能缔造优势吗?
  3. 挑战现状安全吗?

个人需要思考的问题

  1. 我理解公司的使命吗?
  2. 前景清晰吗?我的个人贡献可否帮助企业达成使命?
  3. 我是否觉得自己的工作充满吸引力和意义?
  4. 我认同自己的工作吗?
  5. 我有学习和成长的机会吗?

Steelcase全球调研报告:敬业度与全球办公场所状况

根据Steelcase的最新研究,在全球17个最重要的经济体中,三分之一的员工的敬业度不理想。Steelcase与国际调研机构益普索(Ipsos)合作,《Steelcase全球调研报告》首次探索敬业度与办公场所之间的关系。

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